Schmidt revisited – two years later

Schmidt Revisited – Two Years Later
Marketingkonzeption, Imageanalyse und
Kommunikationsstrategie für die UB der
HSU/UniBwH
Jahrestagung des Fachinformationszentrums der Bundeswehr
(FIWBw) 2009

Quelle:
Q elle All Abo t Schmidt
About

Werner Tannhof

© UB HSU 2009 Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0 Folie 1

Marketingstudie - HAW
M k ti t di
Projektauftrag: Marketinganalyse
Imageanalyse für UB der HSU
Kommunikationsanalyse

Projektleitung: Prof. Frauke Schade, HAW Hamburg
Prof. Ralph Schmidt, HAW Hamburg
Dorothee Kaser, dk Kommunikationsdesign Berlin

Projektteam: 16 Studenten HAW Fakultät DMI Department Bibliothek+Information
HAW, DMI, Bibliothek+Information,
Projektseminar im 4. Semester des BA-Studiums
Zeitrahmen: WS 2007/08 (Sept. 2007 bis Febr. 2008)
Arbeitsumfang: 18 Wochen
9.360 Zeitstunden
6,1 Menschjahre


Marketingstudie - Arbeitsplan
M k ti t di


Marketingstudie - HSU
M k ti t di
Projektnehmer: UB der HSU
Werner Tannhof, stellv. Direktor
Anne Ianigro, Leiterin Auskunft/Ausleihe, Fachreferentin WiSo
Herr Reinhard Scheiblich Wiss Fotograf HSU
Scheiblich, Wiss.

Projektziele: Marketingstudie mit Möglichkeit der Neupositionierung der Bibliothek
Markenkommunikation, stärkere Profilbildung mit Marketing-Mix
Look and Feel der Marke HS verbunden mit innovativen Services und
g
Dienstleistungen

Projektteile: Analysephase
Profilbildung
Produktentwicklung


Phase 1 - Analyse
Ph
Wettbewerbsumfeld und Image-Analyse
g y
Expertengespräche
(Nicht-)Benutzerbefragung
Mystery Shopping
Kennzahlenanlalyse
SWOT Analysen/ strategien:
SWOT-Analysen/-strategien:
▫ Image-Analyse
▫ Zielgruppenanalyse
▫ Wettbewerbs- und Potentialanalyse

▫ Quelle:

Quelle: All About Schmidt


Phase 1 - Analyse
Ph
Ergebnisse Mystery Shopping
g y y pp g


Phase 1 - Analyse
Ph

SWOT-Analyse/-Strategien: Image
Leitbild

Mission Statement

Gebührenfreiheit

Erweiterung Ö
Öffnungszeiten Fotograph: R. Scheiblich/HSU

Transfer der Marke „Helmut Schmidt“
Helmut Schmidt


Phase 1 - A l
Ph Analyse
Leitbild der UB der HSU


Phase 1 - Analyse
Ph

SWOT-Analyse/-Strategien: Zielgruppen
Elektronische Bücher – stringenter Ausbau des Angebots

Web 2.0 – Einführung des Mitmachwebs

Neue Zielgruppe: Schüler

Schulungsangebote – E
S h l b t Erweiterung
it Fotograph: R. Scheiblich/HSU

Veranstaltungs- und Ausstellungsangebote – Ausbau
g g g

Orientierungssystem auf dem HSU-Campus


Phase 1 - A l
Ph Analyse

Web 2.0-Katalogelemente
g


Phase 1 - A l
Ph Analyse
SWOT Analyse/ Strategien:
SWOT-Analyse/-Strategien: Wettbewerber und Potential
+ Helmut-Schmidt-Bibliographie

+/-
+/ Helmut-Schmidt-Presidential Library

+/- Web 2.0-Kommunikationsmerkmale

+/- Erhöhung Anzahl externer Kunden

- Verbesserung Pressearbeit – Wirkungsgrad und Professionalisierung

+ Personalstärke – Erhöhung im Kundenbereich

Fotograph: R. S h ibli h/HSU
F t h R Scheiblich/HSU


Phase 1 - Analyse

Helmut-Schmidt-Bibliographie Online
g p


Phase 1 - A l
Ph Analyse

Neue Homepage mit Weblog und RSS
p g g


SWOT-Analyse/-Strategien: K
Kommunikation
ik ti
- Infomaterialien + Kommunikationskanäle:
+ Blog + RSS
- Imagebroschüre + Netzwerkplattformen
p
+ Schriftenreihe Bibliothek
Podcast
- Geschäftsbericht
+ Leit-/Orientierungssystem:
+/- Newsletter + Katalog
+ Bibliothek Gebäude H1
- Slogan

+ Bild-TV

+ Instant Messaging Chat


SWOT-Analyse/-Strategien: K
Kommunikation
ik ti


UB der HSU auf Facebook-Plattform


UB der HSU auf StudiVZ-Plattform


UB der HSU auf Twitter-Plattform


Phase 2 - P filbild
Profilbildung
Kennzahlenkatalog
Neue Dienstleistungsangebote – Best Practice aus deutschen Bibliotheken
Distributions- und Preispolitik

Typografie
Farbgebung
Bildkonzept
Styleguide
y g
Marke Helmut Schmidt


Phase 2 - P filbild
Profilbildung
Kennzahlenkatalog
g
Kundenbefragung

Steigerung externer Kundenanteile

- Imagefilm
- Einträge Branchenbücher
- Eintrag Stadtportal
- SMS-Service


Phase 2 - P filbild
Profilbildung

Neue Distributionsangebote: Erweiterung Produktportfolio

+ Verankerung als Teaching Library im Curriculum der HSU

- Elektronische Lehrbuchsammlung

+/- Convenience-Dienste

- Bibliometrische Analysedienste für HSU-Lehrende

Schaffung einer Wissensbasis durch/für Kunden

Podcasts


Phase 2 - P filbild
Profilbildung
Distributionspolitik Kundenservice
- Medienlieferdienste + Einheitliche
+ E-Leitsystem im Katalog Darstellung/Präsentation
Mitarbeiter/Dienste
+ Online-Tutorials
+ Kundenzufriedenheit messen
Preispolitik
- Zertifizierung nach ISO 9001
+ Kopierkartenautomat (incl
(incl.
Quittungsdruck)
+ Geldwechselautomat
+ Staffelung FL-Gebühr f. Externe
+ Scan-to-Mail kostenlos als
p
Alternative zum Kopieren


Phase 3 - P d kt t i kl
Produktentwicklung
- Slogans - Jahresbericht

+/- Corporate Design + Leitbild

- Imagebroschüre
I b hü + Mission St t
Mi i Statement
t

- Infoflyer +/- Physical Evidence

+ Website - Namensänderungen


Produktentwicklung: Logo
Phase 3 – P d kt t i kl
Ph

Corporate Design besteht aus:
p g

Farbe
F b Typografie
T fi
Bildkonzept

Logo
g Styleguide
y g

Phase 3 – P d kt t i kl
Ph Produktentwicklung: Logo


Phase 3 – Produktentwicklung: Bildk
Bildkonzept
t
Zweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS nach Außen
Umsetzungsbeginn: Bildauswahl für Repräsentanz auf sozialen Netzwerkplattformen:
StudiVZ – Facebook – Twitter

Bildbotschaften: Bildsprache:
wohlfühlen Einzelpersonen

modern Gruppenbilder

selbstbewußt Bilder v Mitarbeitern
v.

dienstleistungsorientiert Räumlichkeiten

hell und freundlich

kompetent


Phase 3 – Produktentwicklung: Ph i l E id
Physical Evidence 1
Ziele: Integration der Marke HS in die Räumlichkeiten der Bibliothek
Imagetransfer HS auf die Bibliothek

Mittel: Zitate
Mitt l Zit t
Porträts

Orte: Glaswand (Zweiter Zweck: Sichtschutz für Arbeitsplätze)
Stirnseiten der Regale
Lagepläne: Gedruckt und elektronisch

Zweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS vor Ort


Physical Evidence 2

Fotograph: R. Scheiblich/HSU Fotograph: R. Scheiblich/HSU


Physical Evidence 3

Zeitstrahl an der Ausleihtheke

Darstellung der Marke Helmut Schmidt

Hamburg Jahreszahl
Bundeswehr Bezugsthema
Politik Bilder


Physical Evidence 3

Quelle: NDR Nachrichten Quelle: Spiegel-Archiv

Quelle: Getty-Images Quelle: Siegel-Archiv


Fazit 1
Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie

WEB 2.0
Über die Homepage:
Ü Blog (zweifach)
RSS-Feeds
Podcasts

Über Soziale Netzwerke: StudiVZ
Facebook
Twitter
Qype
Q pe

Über Auskunftsgebung:
g g IM-Chat LibraryH3lp
y p


Fazit 1
Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie

WEB 2.0
Über Bild-TV: Laufender Info-Contents

Über IK S hi
Üb IK-Schiene: Teaching Library
Wissenbasis mit Delicious
Tutorials (10)
( )

Über Katalog-Schiene: Wikipedia
Google Book Search
Coverdarstellung
Empfehlungsdienst


Fazit 2
Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Marke Helmut Schmidt

Helmut-Schmidt-Bibliographie – Gedruckt und elektronisch

Katalog Helmut-Schmidt-Bibliothek
• Quelle: All About Schmidt

Ausstellung „Helmut Schmidt….“ anläßlich der HSU-Feier zum 90igsten Geburtstag

Konkretere Planungen für ein Helmut Schmidt Dokumentationszentrum
Helmut-Schmidt-Dokumentationszentrum

Physical Evidence-Anwendungen vor Ort in der Bibliothek

Platzierung der Marke HS auf den Sozialen Netzwerkplattformen


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