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Relationship marketing de
Das Dokument behandelt die Konzepte und Ziele des Relationship Marketings im Kontext der Universitätsausbildung, die als langfristige Investition und prägende Erfahrung betrachtet wird. Es wird betont, dass ein gutes Verhältnis zwischen Universität und Studierenden entscheidend für deren Bindung und Engagement ist, unterstützt durch verschiedene Werkzeuge und Feedbacksysteme. Zudem wird die Bedeutung der Universitätsidentität und der aktiven Teilnahme der Studierenden hervorgehoben.
Relationship marketing de
- 1. Universität Experience als Relationship Marketing April2013 KIMMO KUORTTI
- 2. Studium als Experienceund Relationship Marketing • Konzepte • Ziele • Beispiele für Werkzeuge
- 3. UNIVERSITÄTSAUSBILDUNG als eine Erfahrung? Hintergrundunseres Ansatzes • Lernen als Prozess • Langfristige Perspektive Universitätsausbildung als Investment für’s Leben • Auf Gegenseitigkeit beruhend – co-creation • Do-it-yourself • Unistudium als prägende Erfahrung
- 4. UNSER ZIEL Langfristiges Engagement •Basiert auf einem guten Verhältnis zwischen Uni und Studierenden • Studierende an die Uni binden: A-B-M-D-A Durch Kontaktpflege • Kosteneffizienz Für die Universität Für die Studierenden • Zufriedenheit – value for money
- 5. Werkzeuge für RM •CRM • Feedback – Von Antrag bis Alumni • Engagement möglich machen – Studenten – Akademiker – Verwaltungspersonal • Konzipierung and Planung des Services
- 6. CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT HILFSMITTEL: – UAF(Bewerbungen) – SoleMove (Austausch) – OODI (Studienführer, Notenverwaltung) – Service Desk – MiraNetworks (Alumni) – Verschiedene FB Gruppen
- 7. NEW STUDENTS FEEDBACK 2010-2011 Howimportant were the following factors in your decision to study at the University of X?
- 8. MEHR FEEDBACK! • iSB •CHE Quest Survey • Lehrveranstaltungen
- 9. UMFRAGE UNTER BEWERBERN,DIE DEN STUDIENPLATZ NICHT ANGENOMMEN HABEN 2010-2011 • 88% wählten eine andere Uni (Aalto Universität und Universität Helsinki am beliebtesten) • Maßgebliche Kriterien: – Ruf der Uni – Qualität der Forschung – Gutes Abschneiden in Uni- Rankings – Jobaussichten
- 10. Engagement möglich machen: UNIVERSITÄTEXPERIENCE Ansporn/Ermunterung zur aktiven Teilnahme • Exchange, Student und Alumni Ambassador programmes • Differenzierung und ”loyalty programme” Frühe Einbindung • Kooperation mit Mittelschulen und Gymnasien • Kooperation mit Austauschpartnern
- 11. Konzipierung und Planung desServices: Wie definieren wir die Uni: Ausbildungsanbieter? Serviceindustrie? Kundendienst? Forschungseinheit? Womit/ Mit wem indentifizieren sich unsere StudentInnen? Bieten wir das an, was die StudentInnen unbedingt brauchen/gerne hätten? Wie und wann begegnen wir unseren StudentInnen/ begegnen sich die StudentInnen untereinander? Sind wir ein Team?
- 12. Unser Verständnis jezt: „Der Erfolgvon Relationship Marketing bezieht sich auf die Qualität von Universität als eine Erfahrung/experience und wie wir und die StudentInnen die Universität definieren“
- 13. Danke für Ihre Aufmerksamkeit! April2013 KIMMO KUORTTI kimmo.kuortti(at)oulu.fi