Das Dokument reflektiert über die mobile Ethnographie und die App 'myservicefellow', die es Nutzern ermöglicht, Touchpoints während einer internationalen Studienfahrt zu definieren und zu bewerten. Es werden sowohl positive Aspekte der App, wie ihre Benutzerfreundlichkeit und Rückmeldemöglichkeiten, als auch negative Punkte, wie Datenrechtsprobleme und technische Schwierigkeiten, hervorgehoben. Insgesamt bietet die App eine wertvolle Möglichkeit zur Evaluation von Erfahrungen, jedoch gibt es Herausforderungen bei der Trennung privater Eindrücke und der App-Inhalte.

1. R EFLEXION
“ M YS ERVICEF ELLOW”
I N T E R N AT I O N A L S T U D Y T O U R 2 0 11
DANIELA WALKNER
MARIANA KOPFSGUTER
JULIA RICHTER
BENJAMIN KREITMEIR
B I R K A VA L E N T I N
LISA EIERSEBNER

2. MOBILE E THNOGRAPHIE &
M YS ERVICEF E LLOW
 Mobile Ethnographie:
“Geographisch unabhängige ethnographische Forschung im Bezug auf
eine bestimmte thematische Relevanz, wie Tourismusprodukte oder
Destinationen.”
 Folgt Grundsatz der mobilen Ethnographie
 Gast kann Touchpoints selbst definieren und bildlich festhalten
 Wenig (Zeit)Aufwand
 Keine Beeinflussung durch Beobachter
 Zeitlich und örtlich unabhängig
 Eigenschaften von Service Design:
 User centered
 Sequencing
 holistic

3. Z ENTRALE TOUCHPOINTS LA S VEGA S
 Ankunft Flughafen
 Transport und Einchecken Hotel “The Mirage”
 Vortrag an der UNLV
 Führung M-Resort
 Ausflug Grand Canyon
 Convention Center Program
 Musical “King of Lion”
 Transport Flughafen und Abflug

4. BEISPIEL: PROGRAMM CONVENTION CENTER
 Negative Beurteilung
 Bewertung: -1
 Mit Text, Bild und Video festgehalten
 Kommentare:
 Missmanagement der UNLV
 Mangelnder Fokus
 Wenig gehaltvoll & irrelevanter Inhalt
Negative Grundstimmung & Unzufriedenheit

5. P O S I T I V E & N E G AT I V E B E T R A C H T U N G
M YS ERVICEF ELLOW

6. P OSITIVES
 Einfach ung logisch aufgebaute App
 Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich
 Orts- und zeitungebunden
 Gelungenes Farbkonzept
 Zukunftspotential und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

7. N E G AT I V E S Z U R A P P
 Datenrechtliche Bestimmungen
 GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet
 Keine Differenzierung zwischen TP und Bilg  Gesamteindruck
 Erstellung eines TP kann nicht abgebrochen werden
 Stürzt hin und wieder ab

8. N E G AT I V E S B A C K E N D
 Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich
 Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht werden
 TP können nicht gelöscht/verschoben werden
 Funktion TAG
 Bearbeitungsleiste ist nicht selbsterklärend
 Probleme bei der Anmeldung
 Profildaten können nur anfangs geändert werden
 Begränzte Datenmenge?
 Keine manuelle Speichermöglichkeit
 Viele Nutzer für representatives Durchschnittsergebnis

9. VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE
 Verknüpfung mit sozialen Netzwerken
 Marktforschung
 Design der App

10. R ESUMÉ
 MyServiceFellow ermöglicht ganz individuell und eigenständig
Touchpoints anzulegen und zu bewerten
 Wichtige Informationen (positive und negative Erfahrungen des Gastes)
für Dienstleister
 In Bezug auf Studytour: MyServiceFellow bietet sehr gute Möglichkeit
einzelne Bestandteile/Touchpoints zu evaluieren
 Private Eindrücke und Inhalte der gemeinsamen Reise allerdings
schwer trennbar.