ERGO Direkt: Präsentation zum Geschäftsjahr 2013

Dr. Daniel von Borries
Nürnberg, 25. April 2014
Einfach versichert

2Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Jahresüberschuss Beitragsentwicklung
Deutliche Ergebnissteigerung,
Beitragseinnahmen leicht rückläufig
Jahresüberschuss um 36 % auf 43,6 Millionen Euro (Vorjahr: 32,0 Millionen) gestiegen
 Beitragsentwicklung ohne kurzfristiges Anlageprodukt MAXI-ZINS +2,4 %, inkl. MaxiZins rückläufig
Angaben in Millionen Euro
868,0 899,0 938,3 970,6 994,0
332,0 462,0 486,7 244,4 156,3
2009 2010 2011 2012 2013
gebuchte Bruttobeiträge ohne MaxiZins
gebuchte Bruttobeiträge MaxiZins
31,5 40,7 25,2 32,0 43,6
2009 2010 2011 2012 2013
Angaben in Millionen Euro

3
Zahl der Kunden Anzahl der Verträge
Zahl der Verträge steigt kontinuierlich
 Bei stabiler Kundenbasis von 4,4 Millionen (Vorjahr: 4,3) stetig steigende Zahl von Verträgen
 Anzahl Verträge auf 8,0 Millionen (Vorjahr: 7,8) gestiegen
Angaben in Millionen
Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014
Angaben in Millionen
4,2 4,4 4,3 4,3 4,4
2009 2010 2011 2012 2013
6,5 7,1 7,4 7,8 8,0
2009 2010 2011 2012 2013

4
Rückgang beim Neugeschäft Leben und Gesundheit,
Anstieg bei Komposit
Leben (APE1) Mio. Euro Gesundheit (JSB2) Mio. Euro Komposit (JSB2) Mio. Euro
37,1 29,2
23,7
15,3
60,8
gesamt 44,5
gesamt
2012 2013
Neugeschäft (APE) ohne MaxiZins
Neugeschäft MaxiZins (APE)
 Zunehmender Wettbewerb
und zurückhaltende
Zeichnungspolitik
48,5 41,8
2012 2013
-13,8 %
 Zahn: Rückgang -13 %.
Gründe: Zunehmender
Wettbewerb im Markt, weniger
Tarifwechsel
 Brille +4,3 Mio. € (+11 %)
 Amazon Annex +2,9 Mio. €
(+195 %), > 168.000 Verträge
57,7 63,0
2012 2013
9,2 %
-26,8 %
1 Annual Premium Equivalent 2 Jahres-Soll-Beitrag

5
Neugeschäft – Aufteilung nach Vertriebswegen
Vertriebswege 2012 in %
Vertriebswege 2013 in %
Vertriebswege in Millionen Euro
26,8 21,5
57,8
48,2
59,4
57,0
22,9
22,6
2012 2013
Werbeweg schriftlich Werbeweg Telefon Vermittlung Web 16,1
34,635,6
13,7 Werbeweg
schriftlich
Werbeweg Telefon
Vermittlung
Web
14,4
32,3
38,2
15,1 Werbeweg
schriftlich
Werbeweg Telefon
Vermittlung
Web

6
Gebuchte Bruttobeiträge nach Sparten
nach HGB in Millionen Euro
52,0 53,3 54,3 54,0 16,8
110,6 109,5 111,2 112,0 121,6
230,0 265,5 299,0 346,1 383,8
475,5 470,6 473,8
458,4 471,8
332,4 462,3
486,9 244,7 156,3
2009 2010 2011 2012 2013
MaxiZins Lebensversicherung ohne MaxiZins Krankenversicherung Schaden- und Unfallversicherung Sonstiges

7
Markenbekanntheit 2013 deutlich gesteigert
spontane Markenbekanntheit % gestützte Markenbekanntheit % First Choice %
 Markenbekanntheit trotz geringerer Werbekosten weiter deutlich gesteigert
 Weitere Schärfung des Profils als Direktversicherer der ERGO Gruppe
2,7 5,4
2012 2013
78,6 82,3
2012 2013
3,3 4,1
2012 2013

8
ERGO Direkt - Serviceführerschaft –
Geprüfter exzellenter Kundenservice
„Fairness von
Versicherern“
„Service tested“  TÜV Saarland ermittelte unabhängig per Umfrage die Zufriedenheit der
ERGO Direkt-Kunden *)
 Bereits zum vierten Mal das Zertifikat „service tested“
 Erneut Gesamturteil „sehr gut“ für den Service von ERGO Direkt
 Studie vom Finanzmagazin Focus Money (Ausgabe 21/2013) und dem
Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH
 Befragt wurden über 2.500 Kunden von Deutschlands 30 größten
Vollversicherern
 Bewertet wurden die Kategorien „Faire Kundenberatung", „Faire
Kommunikation", „Preis-Leistungs-Verhältnis", „Fairer Schutz und
Vorsorge", „Faire Leistungsabwicklung" und „Nachhaltigkeit und
Verantwortung“
 ERGO Direkt erreichte bei allen Kategorien das Ergebnis „sehr gut“, nur
bei „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ gab es ein „gut"
*) TÜV Saarland: Befragung von 1.844 Kunden

9
Neue Wege beim Kundenservice – Transparent und offen
 Öffentliche Online-
Bewertung
 Neu in der Branche:
Explizite Bewertung der
Schadenregulierung -
nicht nur des
Abschlusses
 Einfach, schnell und
anonym
 Veröffentlichung auf
www.ergodirekt.de
Kunden
bewerten
Leistungsfall
 Aktuelle durchschnittliche Bewertung von 4,7 Punkten, bei einer maximal möglichen Bewertung von
5 Punkten.
 94 Prozent der bislang über 18.000 abgegebenen Bewertungen positiv
 Unabhängige Bewertung in Zusammenarbeit mit dem Marktführer eKomi

10
Internet – Erfolgreich und kompetent
Beste Website  Auszeichnung für die beste Versicherungs-
webseite im deutschsprachigen Raum
 Die PASS-Studie „Online-Insurance 2013“
untersuchte 52 Webseiten der größten
Versicherungsgesellschaften Deutschlands,
Österreichs und der Schweiz
 Gesamtsieg zum zweiten Mal in Folge
 Bestplatzierungen in sechs Kategorien, darunter
„Mobile“, „Service“, „Online-Sale-Prozess Vorsorge
& Rente“ und „Online-Sales-Prozess Haftpflicht &
Recht“
 Titel „Bester Direktversicherer“
 Titel „Versicherer mit der höchsten
Nutzerzufriedenheit“
 Bereich eBusiness ist Kompetenzzentrum für alle ERGO-Marken

11
Social Media- ERGO Direkt der mobile Versicherer
Relaunch der Website
 Verbesserte Übersicht und Benutzerführung für mobile Geräte: responsive design und Ausrichtung an
touchscreens
 Abschlussmöglichkeit weiterer Produkte über mobile Geräte
 Über 5,9 Millionen Zugriffe auf ergodirekt.de in 2013, davon rund 15 % mit mobilen Geräten
 Neu: Ausbau 24 h-Online-Service im Kundenlogin mit elektronischem Postfach und
Online-Schadenmeldung
Social Media
 Über 46.000 Fans und Follower auf allen Kanälen
 Gesamtreichweite 2013: über 2,8 Millionen Nutzer pro Monat
ERGO Direkt Blog
 Start im Januar 2014 anlässlich „30 Jahre ERGO Direkt“
 Bereits 24.000 Page Views / über 46.000 Fans und Follower
auf allen Kanälen
 Abteilungsübergreifende Content Strategie mit Nutzwert für die aktuelle Lebenssituation der Nutzer

12
Kernkompetenz Direktvertrieb in der ERGO Versicherungsgruppe
 Verändertes, hybrides Kundenverhalten erfordert Umdenken!
 Daher: Wunsch einer ERGO-weiten Stärkung der Direktvertriebsfähigkeit
 Neukundengewinnung insbesondere im Onlinebereich
 Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe
 Kernkompetenz Direktvertrieb steht künftig allen Marken der ERGO zur Verfügung
 Direktversicherungsgeschäft von ERGO Direkt bleibt erhalten
 Selbstständige Produktlinie („Made by ERGO“)
 Wettbewerb mit ERGO bei sich überschneidenden Produktlösungen
 Selbstständige Kundenservices
Ausgangspunkt
ERGO Direkt: Eigenes Geschäftsmodell und eigene Strategie

13
Arbeitgeber ERGO Direkt
Bedeutender Arbeitgeber in der Region – mit treuen Mitarbeitern
 1.819 Mitarbeiter am Standort (Vorjahr: 1.851)
 Durchschnittliches Lebensalter: 41,2 Jahre (Vorjahr: 40,4 Jahre)
 Anteil der Frauen: 64,6 % (Vorjahr: 64,4 %)
 Durchschnittliche Konzernzugehörigkeit beträgt 11 Jahre (Vorjahr: 10,1 Jahre)
Hohe Investitionen in Aus- und Weiterbildung
 47 Auszubildende (Vorjahr: 52)
 Besondere Schulungen im Umgang mit dem Kunden, z. B. Weiterqualifizierungen im Verkauf
und im Service, u. a. „Zertifizierter Servicespezialist“ – 366 ERGO Direkt Mitarbeiter sind zertifiziert
 Workshops „Verständlich kommunizieren bei komplexen Versicherungs-Themen“
 „Mentoring“ zur Förderung von weiblichen Führungskräften

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 Wachstum in 2014 und den Folgejahren sichern
 Digitalisierung: Mobil-Trend aktiv nutzen sowie den Vorsprung im Internet sichern
 Serviceführerschaft im Direktgeschäft ausbauen
 Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe
Bereit für die Zukunft - Ziele 2014

ERGO Direkt: Präsentation zum Geschäftsjahr 2013

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