Das Dokument thematisiert die Herausforderungen hinter dem Schlagwort 'nahtlose Erlebnis', welches oft eine bloße Floskel bleibt. Es identifiziert Probleme wie inkonsistentes Design und eine unzureichende Nutzererfahrung, die auf unklare Prozesse und Silodenken zurückzuführen sind. Zusätzlich wird hervorgehoben, dass erfolgreiche Nutzererlebnisse eine systematische Herangehensweise erfordern und dass die Verantwortung für die Nutzererfahrung alle Abteilungen umfasst.

1. Patchwork
Erfahrung
Warum
„Seamless Experience“
oft
nur
ein
Buzzword bleibt
#16
Arno Karrasch
@ano_nym
arno.karrasch@visualconcept.de
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3. Hypethema ...
„Customers
seek an
expert
reply,
in
real-­‐time,
and through the
channel of their choice.“

4. Experience
in
a
nutshell
MenschKontext
Customer
User
Employee
...
Brand
Service
Social
Wants
Needs
....
Zielgruppen
Personas
....
(Listen&Learn)

6. Services
Produkte
Reputation
Marke
Kanäle
wasauchim
mersonst
Das
Versprechen

12. Was
bedeutet
Geschenkt
denn
eigentlich?

18. UX
Probleme.
Wie
konnte
das
passieren?
• InkonstistentesDesign
• Dark
/
Dumb Patterns
• User
Ecosystempasst
nicht
• Prozesse
nicht
aus
Anwendersicht
definiert

19. „Der
innere
Schweinehund“
• IT/Business
vs.
UX
simplicity
• Die
Silos
leben
noch
oder
zu
wenig
Scrum of Scrum
• UX
Reifegrad
nicht
hoch
genug
(no KPI,
no Budget)
Experience
ist
das
Ergebnis
des
Gesamtsystems
„UX
is the department of everyone!“
© Stefan Frädrich

20. Nahtlose
Erlebnisse
...
IBDX
Design

25. Onstage
Backstage
Strategie
&
Planung
UX
meets Service
Design

29. Dankeschön!
Fragen
....
Arno Karrasch
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#16
Immer
interessiert
an
interessanten
Möglichkeiten!