Die Implementierung eines Ticketsystems bringt viele Vorteile für Unternehmen mit sich. Allerdings muss bei der Einrichtung einiges beachtet werden. Eine enge Integration erhöht die Akzeptanz. Besonders die Schulung und Erziehung der Benutzer ist wichtig für den nachhaltigen Erfolg der Lösung. Diese kurze Präsentation zeigt Eckdaten einer Umsetzung auf Basis von OTRS Helpdesk.
Un blog es un sitio web donde uno o más autores publican contenido de forma periódica. Los lectores pueden comentar los artículos y participar en un diálogo. Muchas empresas usan blogs como herramienta de marketing para obtener retroalimentación de los consumidores. Existen diferentes tipos de blogs personales, de negocios, sin fines de lucro, políticos, deportivos y más.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar el portal de Uniminuto, incluyendo cómo encontrar el perfil profesional de un estudiante, acceder a la misión y visión de la universidad, consultar el reglamento estudiantil, encontrar artículos sobre la pérdida de materia por faltas, ver el horario de clases, consultar calificaciones y la libreta de notas, e inscribirse en asignaturas a través de la página web.
El documento describe un programa de formación técnica en sistemas que incluye:
1) Información general sobre el programa como su código, denominación, duración y nivel de formación.
2) La justificación del programa para brindar personal calificado al sector productivo nacional.
3) Los requisitos de ingreso, competencias a desarrollar, resultados de aprendizaje, ocupaciones a desempeñar y perfil del instructor.
Uniminuto tiene como misión formar profesionales de alta calidad para dirigir el país con sabiduría, paz y armonía, basándose en crear hombres para este nuevo mundo. Su visión es educar a líderes comprometidos con la transformación social a través de una educación de calidad, accesible e innovadora.
El documento define el sentido de pertenencia como sentir que la escuela es un segundo hogar y, por lo tanto, cuidar y no dañar sus instalaciones e inmuebles. Luego enumera cinco formas de cuidar la institución educativa como no tirar basura, no rallar paredes o sillas, y no dañar el uniforme.
La vida es bella y disfrutable, especialmente cuando se comparte con otras personas. Pequeños detalles y la compañía de otros nos llenan de ilusión y felicidad.
This document lists various meat and poultry products along with their prices for sale at a butcher shop. Center cut chuck steak is $3.89/lb, chicken legs are $0.99/lb or $0.69/lb for bags of 5lbs or more, and pork spare ribs are $2.69/lb. It also lists various packaged lunch meats, cold cuts, sausages and other products along with their prices.
Un blog es un sitio web donde uno o más autores publican contenido de forma periódica. Los lectores pueden comentar los artículos y participar en un diálogo. Muchas empresas usan blogs como herramienta de marketing para obtener retroalimentación de los consumidores. Existen diferentes tipos de blogs personales, de negocios, sin fines de lucro, políticos, deportivos y más.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar el portal de Uniminuto, incluyendo cómo encontrar el perfil profesional de un estudiante, acceder a la misión y visión de la universidad, consultar el reglamento estudiantil, encontrar artículos sobre la pérdida de materia por faltas, ver el horario de clases, consultar calificaciones y la libreta de notas, e inscribirse en asignaturas a través de la página web.
El documento describe un programa de formación técnica en sistemas que incluye:
1) Información general sobre el programa como su código, denominación, duración y nivel de formación.
2) La justificación del programa para brindar personal calificado al sector productivo nacional.
3) Los requisitos de ingreso, competencias a desarrollar, resultados de aprendizaje, ocupaciones a desempeñar y perfil del instructor.
Uniminuto tiene como misión formar profesionales de alta calidad para dirigir el país con sabiduría, paz y armonía, basándose en crear hombres para este nuevo mundo. Su visión es educar a líderes comprometidos con la transformación social a través de una educación de calidad, accesible e innovadora.
El documento define el sentido de pertenencia como sentir que la escuela es un segundo hogar y, por lo tanto, cuidar y no dañar sus instalaciones e inmuebles. Luego enumera cinco formas de cuidar la institución educativa como no tirar basura, no rallar paredes o sillas, y no dañar el uniforme.
La vida es bella y disfrutable, especialmente cuando se comparte con otras personas. Pequeños detalles y la compañía de otros nos llenan de ilusión y felicidad.
This document lists various meat and poultry products along with their prices for sale at a butcher shop. Center cut chuck steak is $3.89/lb, chicken legs are $0.99/lb or $0.69/lb for bags of 5lbs or more, and pork spare ribs are $2.69/lb. It also lists various packaged lunch meats, cold cuts, sausages and other products along with their prices.
Este documento presenta los partidos programados para varias ligas deportivas barriales en Ibarra durante el fin de semana del 17 y 18 de marzo. Se detallan los horarios y sedes de los encuentros de fútbol en las ligas de Las Palmas, San Miguel, Alpachaca y el campeonato femenino Juego Limpio No Ha Muerto, que tendrán lugar en diferentes estadios e instalaciones de la ciudad.
Films often undergo revision during the editing process to improve storytelling and address issues with audiences. Editors may choose to alter scenes, dialogue, or endings based on feedback from test screenings. The goal is to help the final product resonate more strongly with viewers and have a greater chance of financial success.
Este documento presenta la programación de actividades de la semana del 7 al 11 de septiembre en el Colegio María Mercedes Carranza. Incluye felicitaciones y agradecimientos a estudiantes y docentes por su participación en diferentes eventos, información general sobre pruebas y reemplazos de docentes, y el cronograma de reuniones y actividades permanentes de la semana, incluyendo el acompañamiento en la entrada, salida y descansos de los estudiantes de primaria.
El cerebro es el órgano más complejo del cuerpo humano. Se encarga de controlar y coordinar las funciones del cuerpo y la mente. Es el centro de los procesos mentales como el pensamiento, la memoria y el aprendizaje.
El documento describe tres tipos principales de prótesis dentales: prótesis metálicas, que se sujetan en los dientes y la mucosa para pacientes que aún tienen algunos dientes naturales; prótesis flexibles hechas de un material termo-inyectable semi-flexible; y prótesis acrílicas.
La economía colombiana depende del café, el cual es reconocido mundialmente por su sabor único. El café colombiano se recolecta en las tierras del noreste del país y requiere trabajo humano para convertirse en un producto de la economía.
Marina comparte 5 cosas breves sobre sí misma: le encantan los dulces, se maravilla con los atardeceres, consigue lo que quiere con miradas tristes, rompe cosas al tocarlas y es muy cariñosa.
El documento proporciona instrucciones para curar heridas en mascotas de forma segura en el hogar, y destaca el papel importante que juegan los veterinarios en la solución de problemas de comportamiento en animales de compañía, los cuales constituyen aproximadamente el 20% del tiempo de un veterinario.
El documento describe un proyecto para enseñar lectoescritura a niños con discapacidades intelectuales mediante el uso de software educativo. El proyecto se llevará a cabo en la Escuela Primaria "INDEPENDENCIA" e implementará varias actividades de expresión oral, lectura y escritura usando programas educativos en las computadoras. El objetivo es que los niños aprendan a leer, escribir y ampliar sus conocimientos a través de este enfoque diversificado.
Este documento presenta los partidos programados para varias ligas deportivas barriales en Ibarra durante el fin de semana del 17 y 18 de marzo. Se detallan los horarios y sedes de los encuentros de fútbol en las ligas de Las Palmas, San Miguel, Alpachaca y el campeonato femenino Juego Limpio No Ha Muerto, que tendrán lugar en diferentes estadios e instalaciones de la ciudad.
Films often undergo revision during the editing process to improve storytelling and address issues with audiences. Editors may choose to alter scenes, dialogue, or endings based on feedback from test screenings. The goal is to help the final product resonate more strongly with viewers and have a greater chance of financial success.
Este documento presenta la programación de actividades de la semana del 7 al 11 de septiembre en el Colegio María Mercedes Carranza. Incluye felicitaciones y agradecimientos a estudiantes y docentes por su participación en diferentes eventos, información general sobre pruebas y reemplazos de docentes, y el cronograma de reuniones y actividades permanentes de la semana, incluyendo el acompañamiento en la entrada, salida y descansos de los estudiantes de primaria.
El cerebro es el órgano más complejo del cuerpo humano. Se encarga de controlar y coordinar las funciones del cuerpo y la mente. Es el centro de los procesos mentales como el pensamiento, la memoria y el aprendizaje.
El documento describe tres tipos principales de prótesis dentales: prótesis metálicas, que se sujetan en los dientes y la mucosa para pacientes que aún tienen algunos dientes naturales; prótesis flexibles hechas de un material termo-inyectable semi-flexible; y prótesis acrílicas.
La economía colombiana depende del café, el cual es reconocido mundialmente por su sabor único. El café colombiano se recolecta en las tierras del noreste del país y requiere trabajo humano para convertirse en un producto de la economía.
Marina comparte 5 cosas breves sobre sí misma: le encantan los dulces, se maravilla con los atardeceres, consigue lo que quiere con miradas tristes, rompe cosas al tocarlas y es muy cariñosa.
El documento proporciona instrucciones para curar heridas en mascotas de forma segura en el hogar, y destaca el papel importante que juegan los veterinarios en la solución de problemas de comportamiento en animales de compañía, los cuales constituyen aproximadamente el 20% del tiempo de un veterinario.
El documento describe un proyecto para enseñar lectoescritura a niños con discapacidades intelectuales mediante el uso de software educativo. El proyecto se llevará a cabo en la Escuela Primaria "INDEPENDENCIA" e implementará varias actividades de expresión oral, lectura y escritura usando programas educativos en las computadoras. El objetivo es que los niños aprendan a leer, escribir y ampliar sus conocimientos a través de este enfoque diversificado.
Unic AG - Enterprise-Search Breakout Session X.Days 2009
Open source im Unternehmen - Implementierung eines Ticketsystems am Beispiel von OTRS
1. Open Source im Unternehmen
Implementierung eines Ticketssystems
-
Am Beispiel von OTRS Helpdesk
2. Zielsetzung
• Ein zentrales Ticketsystem soll
die Anfragen von Mitarbeitern
erfassen und steuern
• Vereinheitlichung und
Überwachung von Service
Prozessen
• Integration in bestehende
Technik und das Unternehmen
Quelle: CC by mzeuner – http://farm3.staticflickr.com/2044/1491186958_0313858e3c_b.jpg
3. Technische Rahmenbedinungen
• Bei allen Benutzern ist im Feld mail ein Wert passend zur
Person hinterlegt
• Eine Active Directory Domain mit Namen foo.bar
• Alle Nutzer befinden sich in/unterhalb von
ou=Users,dc=foo,dc=bar
• Alle Mitarbeiter der IT Abteilung gehören der Gruppe
cn=edv-it,ou=Groups,dc=foo,dc=bar an
4. Grundsätzliche Anmerkungen zu OTRS
• Das OTRS Helpdesk System unterscheidet zwei Rollen
1. Agenten - Agents
2. Kunden - Customers
• Agenten bearbeiten die Anfragen der Kunden
• Kunden erstellen Anfragen über ein Web Interface oder
via E-Mail
• Kunden und Agenten verfügen über getrennte und
unterschiedliche Web Interfaces
5. Integration in die Technik ist wichtig
• Das OTRS Helpdesk System wird an
eine AD angebunden
• Die Anmeldung für Benutzer –
Kunden – erfolgt gegen eine AD
• Die Anmeldung für IT Mitarbeiter –
Agenten – erfolgt ebenfalls gegen
eine AD, die Mitarbeiter müssen
allerdings lokal im OTRS angelegt
werden
• Die E-Mail Adresse der Benutzer ist
das einzigartige Element, was diese
identifiziert
Quelle: CC by ~Brenda Starr~ – http://farm4.staticflickr.com/3599/3509344402_2432abefa1_o.jpg
6. Integration in das Unternehmen ist
wichtiger
• Schulen Sie Ihre IT Mitarbeiter
im Umgang mit der neuen
Software
• Erklären Sie Prozesse und
machen Sie diese transparent
und einfach
• Geben Sie Mitarbeitern im
Unternehmen eine Service-Karte
Wie kann der Support auf
welchem Weg erreicht werden
Quelle: CC by NASA Goddard Photo and Video – http://farm9.staticflickr.com/8511/8432926142_09fb49a31d_b.jpg
7. Integration in das Unternehmen ist
wichtiger
• Bilden Sie bestehende Service
Prozesse ab
• Seihen Sie konsequent in der Nutzung
• Erzeugen Sie einen einheitlichen
Support Prozess
• Halten Sie versprochene und
vereinbarte Service Level Agreements
ein
• Kommunizieren Sie den Mehrwert
Quelle: CC by || UggBoy♥UggGirl || PHOTO || WORLD || TRAVEL ||–
http://farm2.staticflickr.com/1421/4593868078_0911981334_b.jpg
8. Vorteile dieser Lösung
• Schulung und Training kann auf
das wesentliche fokussiert werden
• Die lokale Erstellung der
Agentenkonten stellt eine
weitgehende Zugriffskontrolle
sicher
• Eine enge Integration in eine
bestehende Umgebung (wie eine
AD) vereinfacht die Administration
erheblich und steigert die
Akzeptanz
Quelle: CC by kirtaph – http://farm4.staticflickr.com/3048/2919026200_a20557410b_b.jpg
9. Fazit
• Das Helpdesk System steht im
Vordergrund, die Erreichbarkeit muss
vorausgesetzt werden
• Die Integration in eine bestehende
Umgebung führt zur Nutzung
• Nicht integrierte Systeme führen zu
einer Ablehnung durch die Benutzer
• Für Mitarbeiter – Kunden – ist diese
Lösung sehr angenehm, der
Mehrwert entsteht durch fokussierte
und vereinfachte Prozesse
Quelle: CC FutUndBeidl – http://farm6.staticflickr.com/5199/7369580478_92ccf6bfbd_b.jpg
10. Sie haben Fragen oder Anregungen?
…. dann melden Sie sich.
E-Mail
torsten.maus@cbs-mail.de
Xing
https://www.xing.com/profile/Torsten_Maus3
Twitter
https://twitter.com/TorstenMaus