Speaker: Claudine Petit (Head of Marketing Questback)
Feedback ist in aller Munde ebenso wie das Trend-Wort „Customer Experience“ und die angeblich polarisierende „Generation Y“ sowie die damit verbundenen Herausforderungen, wie die Menge der aggregierten Feedback Daten und diese jungen Wilden, die sich nun versuchen, in der Arbeitswelt zu behaupten. Claudine Petit möchte Ihnen zeigen wie all das zusammen spielt, wie man sich im Feedback Dschungel behaupten kann und was es bedeutet, Mitglied der neuen Feedback Gesellschaft zu sein.
Haben Sie dazu Fragen oder möchten Sie die Folien haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unter office@usecon.com
Bradler GmbH - Ihr Partner für SAP Cloud SolutionsBradler GmbH
Die Bradler GmbH zählt mit ihrer über 15-jährigen SAP Erfahrung zu den führenden Beratungshäusern für SAP Cloud Solutions. Diese decken sämtliche Bereiche Ihres Unternehmens ab – Finanzwesen, Projektmanagement, CRM, Reporting, Personalwesen, Produktion, Lieferantenbeziehungsmanagement und Supply Chain Management. Zu unseren Kunden zählen vorwiegend mittelständische Unternehmen und Tochtergesellschaften.
Wir helfen Ihnen Software so zu implementieren, dass Sie sich später um nichts kümmern müssen, weil Ihre Software einfach funktioniert. Mit der Einführung von Lösungen der SAP Cloud-Suite in Ihrem Unternehmen liefern unsere Berater Ihnen und Ihren Mitarbeitern das Werkzeug, um maximal effektiv arbeiten zu können.
Unser Ziel ist Ihr Erfolg. Dafür geben wir ALLES.
Google Analytics Konferenz 2015_Analytics und AdWords - das Dreamteam_Sommere...e-dialog GmbH
Fünf praktische Tipps, wie Sie das Gespann „Analytics + AdWords“ zu Ihrem Vorteil einsetzen können, um mit einer verbesserten Kampagneneffizienz unnötige Werbekosten zu vermeiden.
Measuring Customer Satisfaction: CSAT, CES and NPS comparedCheckMarket
In market research we love acronyms almost as much as the IT world does. Here we will present you three of them: Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) and Net Promoter Score (NPS). All three of them are used to measure customer satisfaction. So what do they do? And how do they differ? Can they be used in conjunction? Watch and find out…
What is Net Promoter Score?
Net Promoter Score was developed to measure customer loyalty. It indicates the likelihood that your current customers would recommend your product or service to people in their network.
Why should you measure your Net Promoter Score?
Net Promoter Scores are very effective at indicating customer loyalty (the likelihood that a customer will purchase from your company again).
It helps you identify which customers are at risk of churning. It also helps identify your promoters who are helpful for case studies and referrals.
This survey usually includes a follow up question that helps identify why customers are demoters or why they are promoters, which is equally as important.
Read everything you need to know about customer service metrics: http://blog.kayako.com/customer-support-metrics/
How to Measure Your Customer Satisfaction Score (CSAT)Kayako
What is a customer satisfaction score (CSAT)?
A customer satisfaction score indicates how satisfied your current customers are with your product or service.
Why should you measure your customer satisfaction score?
This metric shows how happy your customers were with the whole process: from finding out how to contact you, the actual conversations and also any follow up correspondence you might have sent.
It also helps identify pain points in order to see which aspects of your support could be improved.
You can get an indication of the quality of replies, too. You can use this information to identify what aspect of your support you can improve.
Learn everything you need to know about customer service metrics: http://blog.kayako.com/customer-support-metrics/
Speaker: Claudine Petit (Head of Marketing Questback)
Feedback ist in aller Munde ebenso wie das Trend-Wort „Customer Experience“ und die angeblich polarisierende „Generation Y“ sowie die damit verbundenen Herausforderungen, wie die Menge der aggregierten Feedback Daten und diese jungen Wilden, die sich nun versuchen, in der Arbeitswelt zu behaupten. Claudine Petit möchte Ihnen zeigen wie all das zusammen spielt, wie man sich im Feedback Dschungel behaupten kann und was es bedeutet, Mitglied der neuen Feedback Gesellschaft zu sein.
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Wir helfen Ihnen Software so zu implementieren, dass Sie sich später um nichts kümmern müssen, weil Ihre Software einfach funktioniert. Mit der Einführung von Lösungen der SAP Cloud-Suite in Ihrem Unternehmen liefern unsere Berater Ihnen und Ihren Mitarbeitern das Werkzeug, um maximal effektiv arbeiten zu können.
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Fünf praktische Tipps, wie Sie das Gespann „Analytics + AdWords“ zu Ihrem Vorteil einsetzen können, um mit einer verbesserten Kampagneneffizienz unnötige Werbekosten zu vermeiden.
Measuring Customer Satisfaction: CSAT, CES and NPS comparedCheckMarket
In market research we love acronyms almost as much as the IT world does. Here we will present you three of them: Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) and Net Promoter Score (NPS). All three of them are used to measure customer satisfaction. So what do they do? And how do they differ? Can they be used in conjunction? Watch and find out…
What is Net Promoter Score?
Net Promoter Score was developed to measure customer loyalty. It indicates the likelihood that your current customers would recommend your product or service to people in their network.
Why should you measure your Net Promoter Score?
Net Promoter Scores are very effective at indicating customer loyalty (the likelihood that a customer will purchase from your company again).
It helps you identify which customers are at risk of churning. It also helps identify your promoters who are helpful for case studies and referrals.
This survey usually includes a follow up question that helps identify why customers are demoters or why they are promoters, which is equally as important.
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How to Measure Your Customer Satisfaction Score (CSAT)Kayako
What is a customer satisfaction score (CSAT)?
A customer satisfaction score indicates how satisfied your current customers are with your product or service.
Why should you measure your customer satisfaction score?
This metric shows how happy your customers were with the whole process: from finding out how to contact you, the actual conversations and also any follow up correspondence you might have sent.
It also helps identify pain points in order to see which aspects of your support could be improved.
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Learn everything you need to know about customer service metrics: http://blog.kayako.com/customer-support-metrics/
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreicheInternet- & eBusiness-Lösungen
TWT Unternehmensvorstellung zur Erschließung Ihrer Marketing-, Vertriebs-und Kommunikationspotentiale
Food - TWT Agentur-Vorstellung für erfolgreiche Internet- & eCommerce-Lösunge...TWT
Lebensmittel online erleben: Im Food-Marketing reicht es heutzutage nicht mehr aus, die Kunden lediglich am Point of Sales abzuholen. Digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle gewinnen signifikant an Bedeutung. Dies beweisen Beispiele wie Edeka24, Drive-in-Supermärkte von REWE oder Bio-Online-Shops. Digitale Einkaufszettel, Wochenkataloge mit Sonderangeboten, Markenwelten, Gewinnspiele und Online-Shops: Konsumenten möchten sich auch außerhalb von Öffnungszeiten informieren, einkaufen und die Marke erleben.
Das Internet ermöglicht Herstellern und Händlern im Lebensmittel-Sektor zusätzlichen Kundenservice und Geschäftsmodelle. TWT unterstützt Sie in allen Kanälen und bietet Ihnen erfolgreiche Online, Mobile, Print und eCommerce für Handel, Food und Consumer Goods.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage: http://bit.ly/1RPKeFq
Daniel Wrigley von SHI wird ein bisschen etwas darüber erzählen warum Recommendations, also gezielte Produktvorschläge, relevant sind.
Was man diesbezüglich beachten und tun sollte und was man eher vermeiden sollte.
Gezielte Produktvorschläge sind lange kein Nice-To-Have-Feature mehr, sondern sind eigentlich schon vollkommen im e-Commerce angekommen und gehören zur Standard-Palette von Online-Shops.
Merkzettel/Wunschliste ist auch ein Feature zusätzlich zu Recommendations, das ich im Shop haben sollte.
Conversion Rates steigern sich, wenn den Kunden das vorgeschlagen wird, was sie kaufen wollen.
Der Warenkorbwert wird dadurch gesteigert, dass an den richtigen Stellen Vorschläge gemacht werden. Wie beim Einkauf im Supermarkt, in dem kurz vor dem Bezahlen noch Kleinigkeiten angeboten werden: Süßigkeiten, Feuerzeuge, Batterien, …
Gute Vorschläge veranlassen Kunden dazu, wieder zu kommen. Denn was einmal gut funktioniert, funktioniert auch zweimal gut.
Produktvorschläge erhöhen einfach dadurch die Verweildauer der Kunden, weil ihnen dadurch eine bequeme Möglichkeit geliefert wird, ohne neu suchen zu müssen im Shop zu browsen. Je höhere die Verweildauer desto besser vertraut mit dem Angebot, bedeutet wieder einen Vorteil für den Shop.
Passendes Zubehör vorschlagen, höherwertige Produkte vorschlagen, unter Umständen sogar Produkte, von denen die Kunden vorher noch nichts wussten steigern das Potenzial mehr zu verkaufen
Auffindbarkeit von Produkten dadurch erhöhen, dass sie vorgeschlagen werden. Der Kunde kann sich besser vertraut machen mit dem Sortiment, indem er Produkte vorgeschlagen bekommt, auf die er normalerweise nicht stoßen würde.
Es ist durch vorhandene Techniken und Technologien, die sich im Bereich Data Mining, Machine Learning gebildet haben, kein Hexenwerk mehr, Recommendations umzusetzen. Dazu zählen bestimmte Ansätze wie Collaborative Filtering oder auch Open Soure Projekte wie Apache Mahout, die solche Ansätze versuchen umzusetzen, um Anwendern algorithmisches Handwerkszeug zu geben.
Diese Techniken und Technologien machen auch die Verarbeitung großer Datenmengen möglich. Jeder Shop kann seine Recommendations-Funktionen in beliebiger Manier skalieren.
Datentreiber befähigt Ihr Unternehmen, Daten zielgerichtet zu nutzen, um Kosten zu reduzieren, Umsätze zu steigern, Kunden zu binden und neue Produkte und Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Wir bringen Innovation in Ihr Unternehmen. Starten Sie JETZT mit der digitalen Trasformation. Fragen Sie einen Experten fragen Sie Next Consult GmbH kontakt@next-consult.ch https://next-consult.ch #next #salesforce
Industrie - TWT Agentur-Vorstellung für erfolgreiche Internet-und eBusiness-L...TWT
Die TWT-Unternehmensvorstellung bietet Ihnen Informationen zur Erschließung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationspotentiale im Bereich Industrie.
Die Digitalisierung des Industrie-Sektors schreitet unnachgiebig voran. Transformative IT-Produkte und Services eröffnen fast täglich neue Möglichkeiten, die Produktivität von Anlagen zu verbessern, Mitarbeiter zu entlasten und innovative Herstellungsverfahren zu entwickeln. TWT Interactive unterstützt Industrie-Unternehmen mit ausgewählten Technologien und Partnerschaften bei einer individuellen Digital-Strategie.
Weitere Informationen finden Sie auch hier: http://bit.ly/1zxwQLP
Marketingtag17 - Master Class "Digital Survival Guide"Amazee Labs
Presentation from the Master Class at Marketingtag17 - about digital trends 2017 - and how to use them. Read blogpost (german) here: https://www.amazeelabs.com/en/blog/marketingtag17review
Idealobserver Umsatzsteigerung durch die eigenen Daten - das AuditIdealObserver
Daten sind das neue Öl. Doch nur bestimmte Daten bringen Sie näher an ihr Ziel.
Wir zeigen Ihnen auf, mit welchen vorhandenen Daten Sie ihren ROI steigern können. Welche Ihrer Marketing Technologie Sie dafür einsetzen müssen und wo Sie Ressourcen sparen können.
Im Rahmen eines gemeinsamen Workshops lernen Sie die Methode des Datenstrategie-Designs kennen und entwickeln für Ihr Unternehmen ein konsistentes und zielorientiertes Kennzahlenmodell sowie eine individuelle und datengetriebene Marketing-Strategie.
Fashion und Lifestyle - TWT Agentur-Vorstellung für digitale MarkenführungTWT
Erfolgreiche Internet- & eFashion-Lösungen sind für den Handel der Zukunft entscheidend. Mit langjähriger Erfahrung im Bereich Fashion und Retail bietet TWT innovative eCommerce-Lösungen und umfangreiche Serviceleistungen, zugeschnitten auf die speziellen Bedürfnisse des Modesektors. Auf Ihren Wunsch konzipiert, designed, betreibt und managed TWT Ihre eCommerce-Plattform – national und international.
Informieren Sie sich in unserer Agentur-Vorstellung oder hier: http://www.twt.de/loesungen/ecommerce/leistungen/twt-efashion.html
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreicheInternet- & eBusiness-Lösungen
TWT Unternehmensvorstellung zur Erschließung Ihrer Marketing-, Vertriebs-und Kommunikationspotentiale
Food - TWT Agentur-Vorstellung für erfolgreiche Internet- & eCommerce-Lösunge...TWT
Lebensmittel online erleben: Im Food-Marketing reicht es heutzutage nicht mehr aus, die Kunden lediglich am Point of Sales abzuholen. Digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle gewinnen signifikant an Bedeutung. Dies beweisen Beispiele wie Edeka24, Drive-in-Supermärkte von REWE oder Bio-Online-Shops. Digitale Einkaufszettel, Wochenkataloge mit Sonderangeboten, Markenwelten, Gewinnspiele und Online-Shops: Konsumenten möchten sich auch außerhalb von Öffnungszeiten informieren, einkaufen und die Marke erleben.
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Diese Techniken und Technologien machen auch die Verarbeitung großer Datenmengen möglich. Jeder Shop kann seine Recommendations-Funktionen in beliebiger Manier skalieren.
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Net Promoter Score
in Salesforce
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Was ist der Net Promoter Score?
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die mit
dem Unternehmenserfolg korrelliert.
Kurz: Je höher der Score, desto wahrscheinlicher ist
das Wachstum
Seite 213.01.2015 mindsquare – We love IT!
3. copyright by mindsquare GmbH
Seite 313.01.2015
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Unsere schlaue Lösung
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Unsere Lösung zum Net Promoter Score
Wir bieten
Beratung
Entwicklung eines QM Prozesses mit ihnen
Unterstützung bei der Entwicklung der Follow-Up Prozesse
Anpassung der Software an ihre Wünsche
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Unsere Lösung zum Net Promoter Score
Wir bieten
Software
Implementiert auf Basis der Force.com Plattform
Integriert in bisherige Sales-Prozesse
Enthalten in der Beratungsleistung
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Formulargesteuerter Prozess
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Auf unserer Fachbereichsseite finden Sie unser
Angebot, viel Know How und Artikel unseres Teams:
http://www.mind-force.de/
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Ihre Ansprechpartner
Robert Richter
Senior SFDC Consultant
Fachbereichsleiter
0170.6319250
richter@mindsquare.de
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Svante Freerksen
Sales Account Manager SFDC
0211.175403-14
freerksen@mindsquare.de
Hinweis der Redaktion
Im Mittelpunkt des Net Promoter Scores Steht diese Frage. Abhängig davon werden weitere Schritte in der Kundenbetreuung eingeleitet. Bei negativem Ergebnis wird nach dem Grund geforscht. Bei positivem Ergebnis wird die Beziehung zum Kunden weiter Aufgebaut, beispielsweise kann er an Prototypenstudien oder ähnlichem Teilnehmen