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Kaizen goes devops
- 1. © Copyright GlenfisAG Value Stream Mapping die systemische Wertstromoptimierung (Zusammenfassung des Webinars) Javier Baiges Javier.Baiges@glenfis.ch
- 2. Die Methodenentwicklung © GlenfisAG | glenfis.ch 2Value Stream Mapping 20.10.2016
- 3. Die Methodenentwicklung © GlenfisAG | glenfis.ch 3Value Stream Mapping 20.10.2016
- 4. Die Methodenentwicklung © GlenfisAG | glenfis.ch 4Value Stream Mapping 20.10.2016
- 5. Die Methodenentwicklung © GlenfisAG | glenfis.ch 5Value Stream Mapping 20.10.2016 2013, 2010, 2015
- 6. DevOps Timeline © GlenfisAG | glenfis.ch 6Value Stream Mapping 20.10.2016 2013, 2010, 2015
- 7. Die Herausforderungen derZeit © Glenfis AG | glenfis.ch 7 Was früher gut funktioniert hat… Value Stream Mapping 20.10.2016
- 8. Die Herausforderungen derZeit © Glenfis AG | glenfis.ch 8 ? …funktioniert heute anders. …try to use manufacturing tools in a service context Value Stream Mapping 20.10.2016
- 9. Die Herausforderungen inunserer Zeit © Glenfis AG | glenfis.ch 9 ? Value Stream Mapping 20.10.2016
- 10. Nicht das selbesehen © Glenfis AG | glenfis.ch 10Value Stream Mapping 20.10.2016
- 11. Nicht das selbesehen © Glenfis AG | glenfis.ch 11Value Stream Mapping 20.10.2016 Aber zum Glück hatten ja alle den Elefanten vor sich. Sie hatten ihn einfach falsch interpretiert. Das selbe zu sehen, hätte ihnen weiter geholfen.
- 12. Und heute, inunsere IT © Glenfis AG | glenfis.ch 12Value Stream Mapping 20.10.2016
- 13. Und heute, inunsere IT © Glenfis AG | glenfis.ch 13Value Stream Mapping 20.10.2016
- 14. «Jeder» sieht wasanderes © Glenfis AG | glenfis.ch 14Value Stream Mapping 20.10.2016 Die Daten lügen nicht, die Connectivity ist instabil Ich glaub wir sind «gehäckt» worden Wir haben ein Problem mit dem Update Dieser Change war nicht autorisiert Der Server reagiert nicht Eigentlich müsste es funktionieren Ich hab da nichts gemacht…
- 15. Aber alle schauendoch auf das selbe Netzwerk © Glenfis AG | glenfis.ch 15Value Stream Mapping 20.10.2016 Die Daten lügen nicht, die Connectivity ist instabil Ich glaub wir sind «gehäckt» worden Wir haben ein Problem mit dem update Dieser Change war nicht autorisiert Der Server reagiert nicht Eigentlich müsste es funktionieren Ich hab da nichts gemacht… Alle sehen jetzt «den Elefanten». Trotzdem interpretiert aber immer noch jeder etwas anderes daraus. WARUM?
- 16. Aber alle schauendoch auf das selbe Netzwerk © Glenfis AG | glenfis.ch 16Value Stream Mapping 20.10.2016 • Sie bekämpfen Symptome • Keine systemische Ursachenbekämpfung • Ihre Ziele unterstützen dieses Handeln • Sie sind nur für einen Teil zuständig, dass andere ist für sie nicht relevant • Ich bin wichtig, meine Arbeit ist die Wichtigste • Die anderen verstehen unser Thema nicht Ein gemeinschaftliches Ziel Jeder kennt seinen Beitrag zum Ganzen Und versteht die Rollen und den Beitrag der anderen Das Ganze wird methodisch gesteuert Darum geht es nicht Das braucht es
- 17. Die Herausforderung der Value Stream © Glenfis AG | glenfis.ch 17 Value (Wert), in Form eines Produktes oder einer Dienstleistung für welche der Kunde bereit ist zu bezahlen. Das Unternehmen liefert dem Kunden diesen Value zu dem Preis, zu der Qualität und in der Zeit welche vereinbart wurde. Value Stream Mapping 20.10.2016
- 18. Die Herausforderung © GlenfisAG | glenfis.ch 18 In Leistung Output Value Stream Mapping 20.10.2016 Nur wenn man weiss, an welchem «Hebel» man wieviel «drehen» muss, kann man dessen Wirkung messen und auch entsprechende Schlüsse daraus ziehen.
- 19. Die Herausforderung © GlenfisAG | glenfis.ch 19 In Leistung Output Also nur schrauben wenn man die echte Ursache des Problems identifiziert hat und die Wirkung der Verbesserungsmassnahme daraus versteht. In den heutigen komplexen Netzwerken muss ein solch stringentes Vorgehen (nicht einfach drauflos schrauben!) zum Standard bei Prozessoptimierungen gemacht werden, will man die Übersicht nicht verlieren! Value Stream Mapping 20.10.2016
- 20. 1. Schritt Die Initialisierung © Glenfis AG | glenfis.ch 20 Ein gemeinsames Verständnis (Big Pictures) erarbeiten. Dabei entstehen Bilder, die selten einer einheitlichen Notation entspringen. Es geht weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen, sondern viel mehr darum, ein einfaches und anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich alle identifizieren können. Value Stream Mapping 20.10.2016
- 21. 1. Schritt Die Initialisierung © Glenfis AG | glenfis.ch 21 Ein gemeinsames Verständnis (Pig Pictures) erarbeiten. Dabei entstehen Bilder, die selten einer einheitlichen Notation entspringen. Es geht weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen, sondern viel mehr darum, ein einfaches und anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich alle identifizieren können. Value Stream Mapping 20.10.2016
- 22. Beispiele von BigPictures © Glenfis AG | glenfis.ch 22Value Stream Mapping 20.10.2016 E2E Serviceauftrag Geldfluss Investition Auftragserteilung Projekt
- 23. Unser Value StreamE2E Störungsmeldung und Behebung © Glenfis AG | glenfis.ch 23Value Stream Mapping 20.10.2016 Netz Kunde und Hausinstallation Contact Center /First Level Second Level Support Ticket Dispo / Dispatch Technikereinsatz beim Kunden vor Ort
- 24. Das methodische Vorgehen ©Glenfis AG | glenfis.ch 24Value Stream Mapping 20.10.2016 Input Leistung Output Pro Prozessschritt (Gemba Workshop) werden die Informationen im ILO Prinzip erfasst … … so dass der jeweilige Output vom vorgelagerten Prozess als Input für den nachgelagerten Prozess identifiziert werden kann. Dank dieser Erfassung wird die Nachverfolgung einer Information durch den ganzen Value Stream hindurch ermöglicht.
- 25. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk) © Glenfis AG | glenfis.ch 25Value Stream Mapping 20.10.2016 Warum?
- 26. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk) © Glenfis AG | glenfis.ch 26Value Stream Mapping 20.10.2016 Warum?Warum?
- 27. 2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk) © Glenfis AG | glenfis.ch 27Value Stream Mapping 20.10.2016 Warum?Warum?Warum?
- 28. 3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert © Glenfis AG | glenfis.ch 28Value Stream Mapping 20.10.2016 Input Input Qualität GUT Output Qualität GUT Output
- 29. Datennutzen Analyse © GlenfisAG | glenfis.ch 29Value Stream Mapping 20.10.2016 Daten Input Daten Verwendung Daten erzeugen, aber nicht speichern Die Dateninformationen stellen im letzten Prozessschritt keinen Value dar und sind somit Waste. Neue Daten werden erstellt aber nicht dokumentiert (Waste?). Die selben Messungen wurden im 2nd Level schon durchgeführt, gespeichert und dokumentiert Techniker misst die Verbindung zwecks Fehlersuch Die selben Messungen wurden auch schon im 1st Level durchgeführt, gespeichert und dokumentiert
- 30. 3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert und «erforscht» © Glenfis AG | glenfis.ch 30Value Stream Mapping 20.10.2016 Warum das und andere Dinge so sind ... …bedingt einer Ursachenanalyse
- 31. Der Glenfis Problemlösungskreis ©Glenfis AG | glenfis.ch 31Value Stream Mapping 20.10.2016
- 32. 4. Schritt Massnahmen / Umsetzung / CSI © Glenfis AG | glenfis.ch 32Value Stream Mapping 20.10.2016 Den Value Stream sehen, verstehen und damit die Voraussetzung zu Steuerung schaffen. Umsetzung der Value Stream Methode Die Abhängigkeiten der Ursachen und ihrer Wirkung verstehen und basierend auf dem ganzheitlichen Value Stream «verdaubare» Massnahmen im PDCA Modus umsetzen.
- 33. Zwischenbilanz © Glenfis AG| glenfis.ch 33Value Stream Mapping 20.10.2016 Mit weniger als 40 Std. Beratungsaufwand konnte im Referenzprojekt bei der Swisscom ein Einsparungspotenzial von mehreren Million CHF identifiziert werden. Weniger Störungen und somit höhere Kundenzufriedenheit Störungen beim Kunden nachhaltig lösen Schnellere Servicewiederherstellungszeiten Bessere Servicequalität Kostensenkungen über den ganzen Value Stream
- 34. •Gemba Walk Vor OrtDaten- und Situationsaufnahme •Analysiere die Gesamtsicht und die Details •Initialisierung Finde den Wertsrtrom und den “Pain” •Korrigiere Setze Massnahmen um und sorge für die kontinuierliche Verbesserung 4. Act 1. Plan 2. Do3. Check Die Methode der systemischen Wertstromoptimierung im PDCA Zyklus © Glenfis AG | glenfis.ch 34Value Stream Mapping 20.10.2016
- 35. Glenfis AG Badenerstrasse 623 8048Zürich Schweiz +41 (0)848 88 90 89 +41 (0)848 88 92 89 glenfis.ch shop.glenfis.ch blog.itil.org Vielen Dank Javier Baiges javier.baiges@glenfis.ch