Ein exzellenter Chat-Berater zeichnet sich durch umfassende Produktkenntnis und Motivation aus, um optimale Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Er muss kundenzentriert agieren, mehrere Gespräche gleichzeitig managen und schnell auf Anfragen reagieren. Zudem sind Verkaufskompetenz, schnelles Tippen und präzise schriftliche Kommunikation entscheidend für den Erfolg im Kundenservice.

1. Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

2. 1 Ein Mensch
Männlich oder weiblich, 18 oder
59 Jahre alt, Links- oder
Rechtshänder ...
Für all diese Kriterien gibt es
keine Vorgaben, solange es sich
nur nur um ein menschliches
Wesen handelt!

3. Ein Experte 2
Weil eine exzellente
Kenntnis der Produkte und
Dienstleistungen das A und
O ist, um Kunden zufrieden
zu stellen. Er muss interne
Abläufe, Produktvorteile und
häufig auftretende Probleme
kennen, denn das sind
Schlüsselelemente um
Besucher zu unterstützen.

4. 3 Ein Motivierter
Um die Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren, die die optimale Nutzung
des neuen Kanals hemmen könnte - antriebsstarke Personen können andere
Kundenberater für dieses Projekt begeistern. Um sich die Eigenheiten des
neuen Kanals anzueignen, muss ein Berater die Initiative ergreifen!

5. 4 Ein Kundophiler
Um sich in den Dienst des Kunden zu stellen - unabhängig
von Kontext, Komplexität oder Art der Anfrage. Weil
Zuhören seine größte Kompetenz ist und es für
erfolgreichen Service grundlegend ist, die Bedürfnisse der
Kunden zu erkennen.

6. 5 Ein Multi-Reaktiver
Um mehrere Diskussionen zu
verwalten und auf die erste
Kundennachricht innerhalb von 15
Sek. und auf die nachfolgenden
innerhalb von 45 Sek. zu
antworten. Weil eine schnelle
Ausführung mehrerer Aufgaben
(Produkte finden, Verfügbarkeit
prüfen, Links empfehlen, etc.)
Kunden zufrieden stellt.

7. 6 Ein Verkaufstalent
Um einen Kunden beraten zu
können, ihn in ein
Verkaufsgespräch zu verwickeln
und dieses zum Abschluss zu
bringen. Weil er es schafft den
Kunden in Kaufstimmung zu
versetzen und Up-Selling, Cross-
Selling und alle weiteren
Verkaufstechniken beherrscht.

8. 7 Ein QWERTZ-Ready
Um mindestens 60 Wörter pro
Minute tippen zu können und
natürlich, um alle Funktionen
von iAdvize zu beherrschen!

9. 8 Ein Diktat-Addict
Um den Kunden fehlerlos zu
beraten. Weil man im
verschriftlichten Kundenservice
schnell zum Punkt kommen
muss und die Sätze dennoch
natürlich klingen müssen.