Was macht einen exzellenten Kundenberater aus? Welche Eigenschaften muss dieser vereinen? iAdvize stellt Ihnen die 9 Facetten vor, über die ein Kundenberater per Chat verfügen sollte.
Eine Übersicht über die Prozess-Schritte eines typischen Sales-Prozesses und wie diese mit modernen Software-Tools verbessert und beschleunigt werden können.
Welche ökonomische Relevanz hat der Click to Chat?iAdvize
Die von CCM Benchmark in Frankreich durchgeführte Studie stützt sich auf zwei Konzepte:
1.Gespräche mit den Verantwortlichen der Websites
Die Analysten von CCM Benchmark führten 62 Gespräche mit Führungskräften, die für E-Commerce-Websites verantwortlich sind, die in ihrer Branche Marktführer sind. Die Führungskräfte wurden im Rahmen der von CCM Benchmark durchgeführten Studie über E-Commerce und Digitales Marketing befragt.
2.Online-Umfrage bei Fachleuten für E-Business und Kundenbindung
Die erhobenen Daten wurden durch Ergebnisse einer Online-Umfrage vervollständigt, die im März 2013 bei 31 Führungskräften durchgeführt wurde, die für Transaktionen im Zusammenhang mit der Online-Kundenbindung zuständig sind.
This document provides guidelines for students to develop an enterprise project, including a business plan. It outlines that students should [1] introduce their business and product, describing the market and how the business will thrive. It also notes that students should [2] develop a marketing strategy that identifies their target market and marketing approach. Finally, it recommends that students [3] create financial plans including a sales plan, profit and loss statement, and balance sheet to project the finances of the business.
Eine Übersicht über die Prozess-Schritte eines typischen Sales-Prozesses und wie diese mit modernen Software-Tools verbessert und beschleunigt werden können.
Welche ökonomische Relevanz hat der Click to Chat?iAdvize
Die von CCM Benchmark in Frankreich durchgeführte Studie stützt sich auf zwei Konzepte:
1.Gespräche mit den Verantwortlichen der Websites
Die Analysten von CCM Benchmark führten 62 Gespräche mit Führungskräften, die für E-Commerce-Websites verantwortlich sind, die in ihrer Branche Marktführer sind. Die Führungskräfte wurden im Rahmen der von CCM Benchmark durchgeführten Studie über E-Commerce und Digitales Marketing befragt.
2.Online-Umfrage bei Fachleuten für E-Business und Kundenbindung
Die erhobenen Daten wurden durch Ergebnisse einer Online-Umfrage vervollständigt, die im März 2013 bei 31 Führungskräften durchgeführt wurde, die für Transaktionen im Zusammenhang mit der Online-Kundenbindung zuständig sind.
This document provides guidelines for students to develop an enterprise project, including a business plan. It outlines that students should [1] introduce their business and product, describing the market and how the business will thrive. It also notes that students should [2] develop a marketing strategy that identifies their target market and marketing approach. Finally, it recommends that students [3] create financial plans including a sales plan, profit and loss statement, and balance sheet to project the finances of the business.
5 Marketingtipps für Immobilienmakler. Sowohl Interessenten als auch Verkäufer verlangen Ihre permanente Aufmerksamkeit und einen Ansprechpartner, an den sie sich jederzeit wenden können. Damit Sie Ihren Anrufern stets ein offenes Ohr bieten können, ohne dafür Besichtigungstermine oder Meetings mit anderen Kunden unterbrechen zu müssen, können die Sekretärinnen eines Telefonsekretariats Ihre Anrufe in solchen Fällen abfangen und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen stets persönlich und freundlich repräsentiert wird.
Diese 5 Erfolgsfaktoren beeinflussen maßgeblich den Vertriebserfolg: Kundenpotenzial, Kundenbedarf, Kundenbeziehung, Kundendialog, Vertriebsprozesse. Ihre Messung ermöglicht eine wirksame Vertriebssteuerung auf der Basis harter Fakten.
Pitchologie - Kurzüberblick auf Trainings & ServicesAxel Oppermann
Weitere Informationen finden Sie unter www.pitchologie.de
Pitchologie ist ein Service des Analysten- und Beratungshauses Avispador. Mit einem Team erfahrener Berater, Trainer, Coaches und einem Netzwerk von Sprechpädagogen, Soziologen, Kommunikationsberatern und … unterstützen wir „den Vertrieb“ bei der Positionierung und Vermarktung aktueller und kommender Technologie- sowie Markttrends. Pitchologie unterstützt Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer vertrieblichen Geschäfts- und IT-Prozesse sowie bei der Neuausrichtung des Vertriebs.
Informationen über Avispador finden Sie unter www.avispador.de
MLM Network Marketing Direktvertrieb Insiderreport - Der Networking Starnetwork-marketing-tipps
Erfahren Sie wie Sie im Network Marketing ein bemerkenswertes Kunden- und Partnernetzwerk langfristig mit Sicherheit aufbauen.
Weitere GRATIS Reports finden Sie auf:
www.network-marketing-tipps.com
Als Unternehmer stehen Sie vor der Aufgabe, Ihre Pro-dukte und Dienstleistungen in den Markt zu bringen. Diese Aufgabe erfordert Disziplin, Mut und ein konse-quentes und ein systematisches Vorgehen. Wir wollen Ihnen die Möglichkeit geben, Ihr aktuelles Vorgehen in Vertrieb und Marketing zu reflektieren und von unseren Experten Anregungen für ein systematisches Vorgehen zu erhalten. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Herausforderungen, die im Markt der 3D-Visuali-sierungslösungen vorhanden sind.
Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an die VDC-Mitglieder, Assoziierten und Partner!
Grundlagen im Vertrieb, kurz und bündig - für Jedermann!
Lernen Sie in Kürze das Handwerk des Vertriebes kennen:
- Marketing: "In fünf Stufen zum Kunden"
- Vertrieb: "In neun Schritten zum Auftrag"
Nutzen Sie die Anregungen mit konkreten Beispielen zur Vertriebssystematik, wie das Konzept eines Marketingplanes, eines Vertriebsplanes oder wie eine einfache Projekt- und Angebotsliste erstellt wird.
Wichtes Wissen für den Chef, für den Vertriebler, für den Kleinstunternehmer, für kleine und mittlere Unternehmen, gerade auch in Großunternehmen geeignet.
- Distributionskanäle,
- Adressbeschaffung,
- Adressqualifizierung,
- Telefonakquise,
- der erste Besuch beim Kunden,
- Nachfassen,
- das Angebot,
- die Auftragsverhandlung
Methoden, Tools zur Vertriebssystematik, praktisch und einfach
Eine gute Auswahl des Partners im Ausland kann für die richtige Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen entscheidend sein sowie um eine dauerhafte Präsenz im ausländischen Markt zu garantieren. Die Suche und Auswahl des passenden Partners ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg und kann sich als sehr aufwendig herausstellen.
Bei International Team Consulting suchen und wählen wir Kunden und Partner in Ihrem Namen aus und präsentieren Ihnen die Kandidaten, die daran interessiert sind, Ihre Produkte auf internationalen Märkten zu kaufen oder zu verkaufen.
Wir verfolgen eine systematische Methodologie, der der Erfolg Recht gibt:
Wir definieren gemeinsam das geeignete Profil für den Zielmarkt.
Wir suchen jene Kandidaten, die am besten zu Ihrem Profil passen und kontaktieren diese in Ihrem Namen.
Wir mustern diejenigen Kontakte aus, die nicht dem zuvor definierten Profil entsprechen.
Wir präsentieren Ihnen diejenigen Kontakte, die auf Ihr Profil passen.
Wenn Sie wünschen, fertigen wir den Vertrag für den Vetretungs- oder Vertriebsauftrag an.
Wir beraten und begleiten Sie durch den gesamten Verhandlungsprozess hindurch(inklusive persönlicher Teilnahme unsererseits beim Treffen der Kandidaten).
10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound MarketingOMT GmbH
In diesem Webinar lernst Du die Vorteile des Inbound Marketings kennen und verstehst im Anschluss, wie einfach es ist, diese Methodik zu implementieren.
Das Webinar zeigt Methoden und Tools auf, die den Start ins Inbound Marketing ganz einfach machen.
Was Du nach dem Webinar gelernt hast:
- Du verstehst die Inbound Marketing Methodik.
- Du kannst eine fundierte Tool-Auswahl treffen.
- Du kannst eigenständig beginnen, Deine Inbound Strategie aufzubauen.
- Du wirst gleich loslegen wollen, Inbound Marketing in Deinem Unternehmen umzusetzen und keine Angst vor eventuellen Hürden haben.
Zielgruppe:
Jeder, der das Onlinemarketing seines Unternehmens weiterentwickeln möchte.
Dabei ist die Disziplin im Onlinemarketing unerheblich, da Inbound Marketing alle Disziplinen in einer gemeinsame Methodik vereint.
5 Marketingtipps für Immobilienmakler. Sowohl Interessenten als auch Verkäufer verlangen Ihre permanente Aufmerksamkeit und einen Ansprechpartner, an den sie sich jederzeit wenden können. Damit Sie Ihren Anrufern stets ein offenes Ohr bieten können, ohne dafür Besichtigungstermine oder Meetings mit anderen Kunden unterbrechen zu müssen, können die Sekretärinnen eines Telefonsekretariats Ihre Anrufe in solchen Fällen abfangen und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen stets persönlich und freundlich repräsentiert wird.
Diese 5 Erfolgsfaktoren beeinflussen maßgeblich den Vertriebserfolg: Kundenpotenzial, Kundenbedarf, Kundenbeziehung, Kundendialog, Vertriebsprozesse. Ihre Messung ermöglicht eine wirksame Vertriebssteuerung auf der Basis harter Fakten.
Pitchologie - Kurzüberblick auf Trainings & ServicesAxel Oppermann
Weitere Informationen finden Sie unter www.pitchologie.de
Pitchologie ist ein Service des Analysten- und Beratungshauses Avispador. Mit einem Team erfahrener Berater, Trainer, Coaches und einem Netzwerk von Sprechpädagogen, Soziologen, Kommunikationsberatern und … unterstützen wir „den Vertrieb“ bei der Positionierung und Vermarktung aktueller und kommender Technologie- sowie Markttrends. Pitchologie unterstützt Menschen und Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer vertrieblichen Geschäfts- und IT-Prozesse sowie bei der Neuausrichtung des Vertriebs.
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Als Unternehmer stehen Sie vor der Aufgabe, Ihre Pro-dukte und Dienstleistungen in den Markt zu bringen. Diese Aufgabe erfordert Disziplin, Mut und ein konse-quentes und ein systematisches Vorgehen. Wir wollen Ihnen die Möglichkeit geben, Ihr aktuelles Vorgehen in Vertrieb und Marketing zu reflektieren und von unseren Experten Anregungen für ein systematisches Vorgehen zu erhalten. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Herausforderungen, die im Markt der 3D-Visuali-sierungslösungen vorhanden sind.
Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an die VDC-Mitglieder, Assoziierten und Partner!
Grundlagen im Vertrieb, kurz und bündig - für Jedermann!
Lernen Sie in Kürze das Handwerk des Vertriebes kennen:
- Marketing: "In fünf Stufen zum Kunden"
- Vertrieb: "In neun Schritten zum Auftrag"
Nutzen Sie die Anregungen mit konkreten Beispielen zur Vertriebssystematik, wie das Konzept eines Marketingplanes, eines Vertriebsplanes oder wie eine einfache Projekt- und Angebotsliste erstellt wird.
Wichtes Wissen für den Chef, für den Vertriebler, für den Kleinstunternehmer, für kleine und mittlere Unternehmen, gerade auch in Großunternehmen geeignet.
- Distributionskanäle,
- Adressbeschaffung,
- Adressqualifizierung,
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- der erste Besuch beim Kunden,
- Nachfassen,
- das Angebot,
- die Auftragsverhandlung
Methoden, Tools zur Vertriebssystematik, praktisch und einfach
Eine gute Auswahl des Partners im Ausland kann für die richtige Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen entscheidend sein sowie um eine dauerhafte Präsenz im ausländischen Markt zu garantieren. Die Suche und Auswahl des passenden Partners ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg und kann sich als sehr aufwendig herausstellen.
Bei International Team Consulting suchen und wählen wir Kunden und Partner in Ihrem Namen aus und präsentieren Ihnen die Kandidaten, die daran interessiert sind, Ihre Produkte auf internationalen Märkten zu kaufen oder zu verkaufen.
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Wir definieren gemeinsam das geeignete Profil für den Zielmarkt.
Wir suchen jene Kandidaten, die am besten zu Ihrem Profil passen und kontaktieren diese in Ihrem Namen.
Wir mustern diejenigen Kontakte aus, die nicht dem zuvor definierten Profil entsprechen.
Wir präsentieren Ihnen diejenigen Kontakte, die auf Ihr Profil passen.
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10 Tipps zum erfolgreichen Start mit Inbound MarketingOMT GmbH
In diesem Webinar lernst Du die Vorteile des Inbound Marketings kennen und verstehst im Anschluss, wie einfach es ist, diese Methodik zu implementieren.
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Was Du nach dem Webinar gelernt hast:
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- Du kannst eine fundierte Tool-Auswahl treffen.
- Du kannst eigenständig beginnen, Deine Inbound Strategie aufzubauen.
- Du wirst gleich loslegen wollen, Inbound Marketing in Deinem Unternehmen umzusetzen und keine Angst vor eventuellen Hürden haben.
Zielgruppe:
Jeder, der das Onlinemarketing seines Unternehmens weiterentwickeln möchte.
Dabei ist die Disziplin im Onlinemarketing unerheblich, da Inbound Marketing alle Disziplinen in einer gemeinsame Methodik vereint.
2. 1 Ein Mensch
Männlich oder weiblich, 18 oder
59 Jahre alt, Links- oder
Rechtshänder ...
Für all diese Kriterien gibt es
keine Vorgaben, solange es sich
nur nur um ein menschliches
Wesen handelt!
3. Ein Experte 2
Weil eine exzellente
Kenntnis der Produkte und
Dienstleistungen das A und
O ist, um Kunden zufrieden
zu stellen. Er muss interne
Abläufe, Produktvorteile und
häufig auftretende Probleme
kennen, denn das sind
Schlüsselelemente um
Besucher zu unterstützen.
4. 3 Ein Motivierter
Um die Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren, die die optimale Nutzung
des neuen Kanals hemmen könnte - antriebsstarke Personen können andere
Kundenberater für dieses Projekt begeistern. Um sich die Eigenheiten des
neuen Kanals anzueignen, muss ein Berater die Initiative ergreifen!
5. 4 Ein Kundophiler
Um sich in den Dienst des Kunden zu stellen - unabhängig
von Kontext, Komplexität oder Art der Anfrage. Weil
Zuhören seine größte Kompetenz ist und es für
erfolgreichen Service grundlegend ist, die Bedürfnisse der
Kunden zu erkennen.
6. 5 Ein Multi-Reaktiver
Um mehrere Diskussionen zu
verwalten und auf die erste
Kundennachricht innerhalb von 15
Sek. und auf die nachfolgenden
innerhalb von 45 Sek. zu
antworten. Weil eine schnelle
Ausführung mehrerer Aufgaben
(Produkte finden, Verfügbarkeit
prüfen, Links empfehlen, etc.)
Kunden zufrieden stellt.
7. 6 Ein Verkaufstalent
Um einen Kunden beraten zu
können, ihn in ein
Verkaufsgespräch zu verwickeln
und dieses zum Abschluss zu
bringen. Weil er es schafft den
Kunden in Kaufstimmung zu
versetzen und Up-Selling, Cross-
Selling und alle weiteren
Verkaufstechniken beherrscht.
8. 7 Ein QWERTZ-Ready
Um mindestens 60 Wörter pro
Minute tippen zu können und
natürlich, um alle Funktionen
von iAdvize zu beherrschen!
9. 8 Ein Diktat-Addict
Um den Kunden fehlerlos zu
beraten. Weil man im
verschriftlichten Kundenservice
schnell zum Punkt kommen
muss und die Sätze dennoch
natürlich klingen müssen.