2. PLAN
Community
Manager (CM)
QUALITÉS DU CM
Conclision
Introduction
Les compétences et
les qualités du CM
Les missions
principals du CM
Objectif du CM
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2
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3
0
4
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3. Le Community Manager est le représentant de son
entreprise sur le web. Son rôle consiste à fédérer et
gérer la communauté des internautes autour de la
marque, du produit ou du service, via l’animation des
réseaux sociaux. Il crée des contenus (articles,
newsletter, images, vidéos, jeux concours, etc) en
fonction de sa cible et évalue ensuite l’impact de ses
actions sur la communauté d’internautes.
INTRODUCTION
3
4. Objectif du CM
Son objectif est de rendre son entreprise
visible sur le web et ainsi de développer sa
notoriété et sa e-réputation. Cette démarche
d’échange avec le consommateur, donne une
dimension plus humaine et accessible, ce qui
crée une fidélité forte.
70
%
20
%
10
%
Communiquer Analyser Créer
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5. Mettre en œuvre
la stratégie social
media et les
campagnes
Planifier et lancer
des campagnes
sur les réseaux
sociaux
Répondre aux
commentaires et
aux demandes
des clients
Créer et diffuser
le contenu pour
les comptes
sociaux (textes,
images,
vidéos…)
Les missions principals du CM
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6. Surveiller et
signaler les
commentaires et
les avis en ligne
Développer les
communautés et
renforcer la
notoriété de la
marque
Trouver de
nouvelles
opportunités pour
promouvoir
l’image de
marque et les
produits
Établir des
relations avec les
clients, les
prospects et
toutes les parties
prenantes
Les missions principals du CM
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7. Les compétences et les qualités du CM
Maîtriser
l’anglais
Avoir une bonne
pratique des outils
de mesure
d'audience et/ou de
statistiques
Maîtriser les
techniques de
veille et de
recherche
Connaître
précisément le
sujet qui anime la
communauté
Maîtriser les
nouveaux médias
de communication
Maîtriser les outils
de veille et de
mesure de l'e-
réputation
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