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14 11-11 emotional design - barcamp Hamburg 2014
Das Dokument behandelt die Grundlagen des emotionalen Designs und dessen Auswirkungen auf Kundenverhalten durch die Analyse von Motiven. Es wird betont, dass emotionale Präferenzen oft unbewusst und motivationsbasiert sind, und gibt verschiedene Beispielcluster, die menschliche Motive ansprechen. Der Autor ist ein erfahrener Berater im Bereich nutzerzentrierter Produktentwicklung, spezialisiert auf psychologische Forschung und emotionales Design.
14 11-11 emotional design - barcamp Hamburg 2014
- 1. 1 „How to shapeemotional + compelling design“
- 2. Grundlagen für dieemotionale Wirkung von Design Einfach selber mal ausprobieren! Themen
- 3. Bei Design-Analysen geht es immerum die drei Fragestellungen: Was meinen die Kunden? Was wollen die Kunden? Was tun die Kunden? “It isn't normal to know what we want. It is a rare and difficult psychological achievement.” Abraham Maslow “1) Watch what people actually do. 2) Do not believe what people say they do. 3) Definitely don't believe what people predict they may do in the future.” Jacob Nielsen ( Fragen!)
- 4. Bei der Analyseder emotionalen Wirkung geht es also um: „Die Bedeutung hinter der Antwort bzw. die Antwort hinter der Antwort.“
- 5. Bei jederEntscheidung wird automatisch / intuitiv überprüft, ob die eigenen, impliziten Motive befriedigt werden können. Motive sind Persönlichkeitseigenschaften, die unser emotionales Erleben und unser Handeln steuern. 5 emotionale Wirkung + Grundlage menschlichen Handelns: Motive „Blow in her face and she‘ll follow you anywhere.“ spricht Motive an
- 6. Gutes Design wirktsich das emotional stimulierend auf den Menschen aus. D.h. Produkte entfalten Ihre emotionale Bedeutung erst im Kopf des Kunden. Emotional Design findet im Kopf statt
- 7. Belohnung? Schmerz? Werden die menschlichenMotive positiv angesprochen, wirkt sich das für das Gehirn belohnend aus. Design Motiv-Landkarte Die emotionale Wirkung des Designs hängt von der Belohnung ab
- 8. ► Die Forschungkennt drei Haupt-Cluster der menschlichen Motive: Stabilität, Anregung, Autonomie. ► Diese bilden das Grundmodell für Motiv-Analysen. 8 Motiv-Cluster
- 9. Sicherheit Tradition Disziplin Genuss Stimulanz Verbunden -heit Selbst- be- stimmung Leistung Macht 9 Motiv-Modell: Grundlage fürdie Analyse der emotionalen Wirkung
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- 11. Qualitativ: Inhaltsanalysen, Hermeneutik Quantitativ:Reaktionszeitmessungen
- 12. WIR KAUFEN UNSGLÜCKLICH
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- 14. Motive: Beispiel Shopping-Center Sicherheit Tradition Disziplin Genuss Stimulanz Ver- bunden- heit Macht Selbst- be- stimmungLeistung Schönheit Geselligkeit Natürlichkeit Leichtigkeit Sinnlichkeit Entspannung Abwechslung Verwöhnen Entdeckung Geborgenheit Wärme Vertrauen Akzeptanz Offenheit Freundlichkeit Anerkennung Kompetenz Freiheit 14
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- 16. Das Design ist aufmotivationaler Ebene klar durch Sicherheits- und Leistungsmotive bestimmt. sicher pflichtbewusst zuverlässig geborgen vertraut funktional logisch leistungsstark zielstrebig anerkannt kompetent erfolgreich Stimulanzinspirierend innovativ Disziplin Leistung Sicherheit
- 17. Design steckt vollerimpliziter Codes / Bedeutungen Etwa 150 Codes
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- 19. A. Befurt undA. Herrmann (2007). Mit einem Lächeln zum wirtschaftlichen Erfolg. Thexis 2/2007 S. 8-12 Welcher Kaffeeautomat würde sich besser verkaufen?
- 20. 20 Dove | NIVEA| L‘OREAL | Jil Sander Von welcher Marken ist diese Website?
- 21. Wie entstehen emotionalePräferenzen? Warum fühlen sich Menschen(-gruppen) von einigen Produkten mehr angezogen als von anderen?
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- 27. 27 „Most behaviour issubconscious and what people actually do can be quiet differenz from what they think they do.“ Norman, Donald A. (2005). Emotional Design. Why we love (and hate) everyday things. New York: Basic Books.
- 28. Er hat sichein sehr fundiertes Wissen, sowohl im methodischen als auch im gestalterischen Bereich angeeignet und versteht sich als Berater und Gestalter im Rahmen von „User Centered Design Prozessen“, als User Researcher und UX-Konzepter für die nutzerzentrierte Produktentwicklung in Verbindung mit markenkonformer Kommunikation. Sein Blickwinkel ist aufgrund intensiver, psychologischer Forschung für große DAX- Unternehmen sehr stark für die menschliche Wahrnehmung und Experience sensibilisiert. Er arbeitet häufig für Kunden aus dem Finanzsektor und der Consumer- und Automobilbranche. „Emotional Design findet im Kopf der Nutzer statt“ Olde Lorenzen-Schmidt ist Inhaber von mind-centric. Er arbeitet seit über 14 Jahren als leitender Berater und Researcher im Customer- & User Experience Umfeld, u.a. lange auf Institutsseite (GfK SirValUse, implicit diagnostics & solutions) und auf Unternehmensseite (Microsoft, comdirect bank AG).
- 29. lorenzen-schmidt@mind-centric.de 040 – 94793005 0160 – 9497 8701
- 30. © 2014: AlleRechte vorbehalten. Die für diese Präsentation aufbereiteten Überlegungen und Methoden sind geistiges Eigentum von Olde Lorenzen-Schmidt/ mind-centric und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen. Eine unautorisierte Nutzung, die vollständige oder teilweise Vervielfältigung oder Herauslösung von Inhalten sowie die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.