CRM infographic Indora - klanten werven en klanten behouden

1. WAT JE MOET WETEN OVER
KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klanten werven
...van de consumenten
heeft van alle advertentievormen,
het meeste vertrouwen in
MOND-TOT-MONDRECLAME
...heeft al een KOOPBESLISSING
GENOMEN voordat men contact
opneemt met een bedrijf
Het WERVEN van een NIEUWE KLANT kost 5 TOT 10 keer MEER dan het behouden van een bestaande klant
Klanten behouden
...van de klanten wil MEEWERKEN
aan het ontwikkelen van
nieuwe producten
...van de consumenten vindt
BEREIKBAARHEID, BENADERBAARHEID EN
PRO-ACTIVITEIT van het bedrijf
belangrijk
...gaat weg bij een bedrijf
vanwege
SLECHTE SERVICE
Een bedrijf VERLIEST gemiddeld in VIJF JAAR TIJD de HELFT van zijn KLANTENBESTAND
1
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:
1. klanten werven en behouden
2. klanttevredenheid en klantloyaliteit
3. klantbeleving en klantwaarde
4. klantgerichtheid en klantopbrengst
3/4
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl en
http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken
CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
...is de KANS om iets
te kunnen VERKOPEN aan een
BESTAANDE KLANT