4. Qué es?
“El benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para evaluar
productos, servicio y procesos de las
organizaciones reconocidas por sus
best practices”
David T. Kearns - Xerox Corporation
5. para que sirve?
Romper paradigmas e introducen
cambios para mejorar
Ubica a la empresa frente a la
competencia
14. Fases
Explicitar de forma clara los objetivos
Apoyo de la alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y pasos del proceso
Indicadores de seguimiento