1. ROC Flevoland – onderzoek studenttevredenheid
De vraag van de klant De werkwijze van TriamFloat Het resultaat
ROC Flevoland meet jaarlijks de Na het opstellen van een interview- Veel studenten geven na afloop van hun
tevredenheid van studenten over hun leidraad interviewt de consultant een interview aan opgelucht te zijn: zij
opleiding, door middel van een digitale selectie van bijna 50 van de 500 stellen het erg op prijs om op deze
enquête. Daarnaast wordt de studenten, in groepen van 3-5 studenten manier inspraak te hebben in de gang
deelnemerstevredenheid tweejaarlijks per opleiding en leerjaar. van zaken in hun opleiding.
door JOB gemeten. Uit deze metingen
blijkt dat twee afdelingen al een aantal De consultant gaat in de interviews uit Het resultaat van de interviews is een
jaar een matige score behalen. Het is van de waarderende benadering: open en rapportage met conclusies en
echter niet duidelijk waardoor de gericht op wat zij wél goed vinden en aanbevelingen voor de toekomst, over
ontevredenheid wordt veroorzaakt. willen. Op die manier wordt behalve de onder andere begeleiding, lesmateriaal,
oorzaken van de ontevredenheid ook Sandra Rijndorp
werkvormen, organisatie en
ROC Flevoland vraagt TriamFloat door inzichtelijk hoe de tevredenheid kan Onderzoeker
informatievoorziening en het rooster.
middel van interviews de oorzaken van de worden verhoogd.
ontevredenheid van de studenten van de Het management neemt de
twee afdelingen te onderzoeken. Aangezien onbekend is wat docenten verbeterpunten over en gaat de
denken over (de oorzaken van) de uitvoering hiervan monitoren. De teams
ontevredenheid, interviewt de consultant gaan zelfstandig aan de slag met het
tevens de opleidingsmanager en een doorvoeren van verbeteringen.
aantal docenten van elke afdeling.
“De terugkoppeling was goed en
bovendien zeer herkenbaar voor alle
betrokkenen. Uiteraard zijn we met de
aanbevelingen aan de slag gegaan”“
Ine Komen
Directeur MBO Almere