Hoe klantgericht is uw bedrijf? De CRM consultants van iRelate doen een CRM quickscan van uw organisatie.

1. iRelate CRM Quick Scan
CRM consultants
CRM consultants
“Hoe klantgericht is uw bedrijf?”
e iRelate
Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke
van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent
u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de
verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga-
nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties?
Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u
anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol
zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen
zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten.
Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces-
sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk
waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil-
Waarom CRM? lende oplossingen.
• Optimale klantrelatie
Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation-
• Toename van de klantwaarde
ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in
• Optimaal en uniek klantbeeld
handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt
• Centrale vastlegging van klant-
anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een-
interactie
duidig en servicegericht met de klant te communiceren.
• Inzichtelijke opbouw van uw klanten-
bestand
• Klantbehoud (retentie) Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate
• Ondersteuning en optimalisatie van een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status
uw bedrijfsprocessen van CRM binnen uw organisatie.
1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap
iRelate
5 CRM advies
iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de
hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt
advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en
optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst
kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren.

2. Aanpak CRM Quick Scan
CRM consultants
CRM consultants
Stap 1: uw bedrijf, strategie en omgeving
Een analyse van uw bedrijfsstrategie, organisatie en interne sterkten en zwak-
ten. Vanuit CRM perspectief ligt de nadruk vooral op de afdelingen Marketing,
e iRelate Sales en Service. Tevens wordt een analyse van de omgeving gemaakt met de
kansen en bedreigingen in de omliggende markt. Een analyse op basis van be-
schikbare gegevens en kwalitatieve analyse door middel van interviews, markt-
en literatuuronderzoek.
Stap 2: uw CRM processen en klantgerichtheid van uw personeel
Klanten hebben op verschillende momenten en op verschillende plekken in
de organisatie contact met uw bedrijf. Al deze ‘contactpunten’ moeten zijn be-
schreven in de CRM strategie. Denk aan de internetsite van uw bedrijf, aan
het dealernetwerk, transactionele systemen, klachtenafhandeling en verkoop-
organisaties. Het doel is om te bepalen hoe klantgericht uw processen zijn.
Stap 3: uw klantinformatie
Een bestaand klantenbestand geeft inzicht in het gedrag en de waarde van uw
bestaande relaties, geeft een profielschets van uw huidige klanten en definieert
segmenten. Hiermee kunnen de mogelijkheden voor cross- en up-sell worden
Over iRelate gemaximaliseerd.
iRelate is een CRM advies- en imple- Stap 4: uw IT landschap
mentatieorganisatie, gespecialiseerd in Een CRM strategie kan het beste ondersteund worden met een CRM systeem.
strategische CRM consultancy en ver- Het doel is om een high level inventarisatie te doen van uw huidige IT land-
schillende CRM pakketten (Microsoft CRM schap, zodat het duidelijk wordt of u met uw huidige IT inrichting klantgericht
Dynamics, Siebel CRM, Salesforce.com, kunt opereren. Wanneer u al een CRM systeem gebruikt, wordt er gekeken naar
Selligent). mogelijke verbeteringen van uw huidig CRM systeem.
iRelate hecht aan praktische en pragma-
tische CRM oplossingen. We werken in Stap 5: ons CRM Adviesrapport
grote en kleine projecten in kleine stap- Uiteindelijk geven wij u een overzicht van de status van CRM binnen uw organi-
pen met grote resultaten. Afhankelijk satie met betrekking tot de CRM strategie, processen, mensen, klantinformatie
van uw situatie en wensen, bepalen we en IT landschap. Op basis van de verzamelde gegevens wordt een advies ge-
samen met u welke oplossingen voor uw geven met betrekking tot de huidige situatie evenals richtingen om te komen tot
organisatie het meest praktisch is. de gewenste situatie. In een CRM adviesrapport worden de conclusies gepre-
iRelate is onderdeel van de Cronos senteerd inclusief een CRM Roadmap waarin staat welke stappen u kunt ne-
Group, de ICT marktleider in België en men om van de huidige situatie naar de gewenste ‘meer klantgerichte’ situatie
Luxemburg. te gaan.
iRelate BV
Boschstraat 18
5301 AD Zaltbommel
+31 (0)418 541 070
info@irelate.nl
www.irelate.nl