1. PCP Paulo César Rodrigues Fevereiro 2010

2. Índice 1. Organização e Responsabilidades do PCP 2. Equipe 3. Processos 4. Apresentação dos Projetos

3. Visão, Missão e Valores Visão: ser a melhor área de Infra, Suporte, Operação e Manutenção do mercado de Turismo. Missão: Suportar os objetivos estratégicos da Trend e de TI, com uma infra-estrutura “non-stop” hoje e amanhã, que suporte as necessidades de negócios e das áreas de TI, suporte de classe mundial que minimize a indisponibilidade de serviços de TI, gerenciamento das demandas que melhore a entrega e defina o ritmo de TI e os relacionamentos com o negócio, usando as melhores práticas disponíveis. Valores e crenças: . As pessoas e os processos definem esta empresa. Nossos concorrentes podem comprar infra-estrutura igual, não é aí que nos diferenciamos. . Somos uma empresa pontocom, devemos ter uma atitude pontocom. . A qualidade do atendimento ao nosso cliente interno se reflete em melhores serviços ao mercado. . Juntos somos mais, 1+1 sempre tem que ser mais que 2. . Depende de nós o ritmo e a imagem de TI. . As pessoas do PCP são responsáveis por manter a Trend operando com o melhor nível de disponibilidade e qualidade, e estão comprometidas com o resultado operacional e financeiro da Empresa.

5. Mais de 120.000 emissões por mês suportadas por operação 24x7

6. 505 usuários Trend – 445 Estações de Trabalho

7. 8114 agências

8. 26 Servidores Físicos, 11 servidores virtuais (37 total)

9. 20Tb de armazenamento de informações

11. PCP Infra

12. PCP Infra

13. Índice 1. Organização e Responsabilidades do PCP 2. Equipe 3. Processos 4. Apresentação dos Projetos

14. Equipe

15. Índice 1. Organização e Responsabilidades do PCP 2. Equipe 3. Processos 4. Apresentação dos Projetos

16. Processos

17. SERVICE DESK - Fone / e-mail / Sistema SERVICE DESK – INCIDENTES E PROBLEMAS Incidentes -> Falhas Dúvidas e Consultas Objetivo -> Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar os impactos adversos nas operações do negócio, garantindo que os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e de disponibilidade sejam mantidos. 7. Sist. p/ testes 8. Feedback testes e QA 9. Sistema OK

18. GERENCIAMENTO DE HOMOLOGAÇÃO/MUDANÇAS Assegurar que mudanças são feitas de uma forma controlada, e são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. CAB – COMITÊ DE MUDANÇAS 7. Sist. p/ testes 8. Feedback testes e QA 9. Sistema OK

19. Gerenciamento de Configuração / Disponibilidade / Capacidade / Operações • Produzir e manter um planejamento de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio. •Proporcionar aconselhamento para todas as outras áreas do negócio e da TI sobre todos os assuntos relacionados à disponibilidade. •Gerenciar recursos e serviços relacionados ao desempenho da disponibilidade, para assegurar que as realizações atingidas pela disponibilidade de serviço excedam os objetivos acordados. •Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade. •Assegurar que medidas pró-ativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implantadas sempre que o custo se justifique. CAB – COMITÊ DE MUDANÇAS 7. Sist. p/ testes 8. Feedback testes e QA 9. Sistema OK

20. Índice 1. Organização e Responsabilidades do PCP 2. Equipe 3. Processos 4. Apresentação dos Projetos

21. Projetos Infra