Introduction à l'atelier 15 des Rencontres du Tourisme de Brive 2012, sur la commercialisation en ligne pour les hébergements touristiques; tendances et grands chiffres sur ce thème par Elise DUNAUD (OT Brive - service Ingénierie).

2. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
Le commerce en ligne a le vent en poupe
E-commerce en France en 2011 = 31 milliards d’€
Internautes français en 2011 = 40,2 millions
Acheteurs en ligne = 77% des Français achètent à
distance
soit 31 millions (1er trimestre 2012)
96% d’entre eux se disent satisfaits de leur achat.
Fevad, Médiamétrie, Observatoire des usages d’Internet, 1 er trimestre 2012

3. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
Le commerce en ligne a le vent en poupe

4. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
L’E Tourisme star du commerce en ligne
E-commerce en 2011 = 31 milliards d’€
Voyage/Tourisme = 56% des internautes soit 22,5 millions de fr.

5. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
L’E Tourisme star du commerce en ligne
Beaucoup de sites « Tourisme » dans le Top 15 des sites « e-commerce »
Un nombre de visiteurs uniques par
mois très important
=> Des clients potentiels !

6. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
Les réseaux sociaux s’immiscent dans la
relation client
89% des entreprises
déclarent avoir déjà mis
en place des actions
sur les Réseaux
Sociaux.
Elles devraient être
+ de 95% en 2012
Etude CCA International/Fevad/CCM benchmark – Janvier 2012

7. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
Vos cibles d’acheteurs parmi les internautes
25-34 ans et CSP+
=> Penser des produits
en fonction des attentes
de ces cibles
Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – Mars 2012

8. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
La carte bancaire : le service de paiement en
ligne privilégié
Baromètre FEVAD – Médiamétrie/NetRatings 2012

9. Commercialisation en ligne
Impasse impossible
Et le M-Commerce ?
Médiamétrie – Mai 2012