La norma ISO 9001 ha cambiado su uso del término "entrenamiento" a "formación". La norma ISO 10015-1999 define la formación como un proceso para desarrollar conocimientos, habilidades y comportamientos para cumplir con los requisitos. El mecanismo de la formación incluye definir las necesidades, planificar la formación, proveer la formación y evaluar los resultados. Algunos métodos de formación son cursos internos o externos, pasantías, entrenamiento en el trabajo, autoformación y aprendizaje a distancia.

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2. La formación en ISO 9001
 En l a norma ISO 9001:1994 se
usaba la palabra
entrenamiento
 En la actual ISO 9001:2008 en
la versión en inglés se usa la
palabra training.
 Una sola versión en español:
aparición de la palabra
formación.
 La norma ISO 9000:2005 no
define la palabra formación.
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Imagen Gunther Von Hagens
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3. Definición de Formación
 La norma ISO 10015-1999:
“proceso para proveer y
desarrollar el
conocimiento, las
habilidades y los
comportamientos para
cumplir con requisitos.”Imagen Gunther Von Hagens
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4. Mecanismo de la formación
1. Definir las
necesidades de la
organización
2. Diseño y
planificación
de la
formación
3. Proveer la
formación
4. Evaluar los
resultados de la
formación
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5. Métodos de formación
 Cursos y talleres
internos o externos
 Pasantías
 Entrenamiento y
asesoría en el sitio de
trabajo
 Autoformación
 Aprendizaje a
distancia.
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