Werkloosheid, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, ontoereikende en inefficiënte zorg, onderwijsachterstand, individualisering van de maatschappij, het zijn slechts enkele van de maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. Wij zijn ervan overtuigd dat we door strategische inzet van digitale technologie kunnen zorgen voor sociale innovatie die broodnodig is om deze vraagstukken structureel op te lossen.

1. PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 1
Waarom digitale sociale innovatie broodnodig is
Januari 2015
Werkloosheid, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, ontoereikende en inefficiënte zorg,
onderwijsachterstand, individualisering van de maatschappij, het zijn slechts enkele van de
maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. Wij zijn ervan overtuigd dat we door
strategische inzet van digitale technologie kunnen zorgen voor sociale innovatie die broodnodig is om
deze vraagstukken structureel op te lossen.
Een uitdagend speelveld
Digitaal ontwikkelen we onszelf razendsnel. Zo
regelen we nu dagelijks van alles met onze mobiele
telefoon of tablet. We bankieren online, spreken af
via Whatsapp, weten waar onze bestellingen zijn,
plannen onze reis en krijgen aanbiedingen op basis
van producten en diensten die we eerder hebben
gekocht. We zijn gewend geraakt aan digitale
informatie op maat en om veel persoonlijke zaken
digitaal te regelen.
Vooral bij commerciële instellingen zoals
verzekeringsmaatschappijen, energieleveranciers
en banken verwachten we ook gewoon een op-en-
top digitale (self-) serviceverlening.
Burgers, patiënten, cliënten en werkzoekenden
verwachten anno 2015 van organisaties en
instanties in het sociale domein minimaal
eenzelfde niveau in digitale dienstverlening.
Uiteraard zijn er al wel goede voorbeelden te
vinden, zoals blended hulpverlening van
welzijnsorganisaties1
die daarin voorop lopen.
Maar over de gehele linie is er nog heel veel winst te
behalen.Helemaalnuhetsocialedomeintemaken
heeft met een continu veranderend speelveld van
vraagstukken en behoeften, zoals de
decentralisatie van taken (van centrale overheid
naar gemeentes) in relatie tot de groeiende
behoefte aan zelfredzaamheid en zelfregie bij
burgers. Of de toenemende marktwerking in de
zorginrelatietotdebehoefteaankeuzevrijheidvan
dezorgconsument.Dituitdagendespeelveldvraagt
om voortdurende sociale innovatie.
Van ‘one size fits all’ naar maatwerk
Wat houdt die digitale sociale innovatie, of
vernieuwende werkwijze, dan in? Om de digitale
verwachtingen van haar klant waar te kunnen
maken, zal de sociale sector veel meer moeten
vertrekken vanuit het perspectief van deze klant:
Wat is zijn situatie? Wat heeft hij nodig? Wat moet
hij doen? Wat zijn zijn vooruitzichten? Momenteel
wordterindezesectornogteveelgekekennaarhet
principe ‘one size fits all’: gebruikers worden in
veel gevallen over één kam geschoren. Maar
patiënten hebben verschillende zorgbehoeften.
1
Bron: Blended hulpverlening: een combinatie van face-to-face en online hulpverlening, uit
‘Digivaardig in Welzijn’ https://www.movisie.nl/sites/default/files/alfresco_files/Krant%20Digivaardig%20in
%20welzijn%20[MOV-1710127-0.1].pdf

2. PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 2
Werkzoekenden hebben verschillende motivaties
en drijfveren. De huidige digitale mogelijkheden
vormen juist hierin de sleutel en biedt de sector
voldoende mogelijkheden om de behoefte van de
individuele gebruiker als uitgangspunt te nemen.
De sociale sector kan en moet veel
beter gebruik maken van digitale toepassingen die
een hoge mate van relevantie en personalisatie
bieden. Door de gebruiker daadwerkelijk centraal
te stellen:
- wordt optimaal beantwoord aan zijn individuele
informatie- en communicatiebehoeften;
- wordt hij uitgedaagd het heft in handen te nemen
en volop te participeren in de oplossing van zijn
individuele probleem;
- vindt er een beweging plaats van ‘u vraagt, wij
draaien’ naar ‘u vraagt en u zit zelf achter het
stuur’.
Self service & self control
Van digitale ‘dienstverlening’ naar
‘selfserviceverlening’ en naar ‘self control’ dus.
Daarmee heeft de gebruiker niet alleen inzicht,
maar ook grip op zijn eigen situatie. Het biedt
perspectief, waardoor hij op eigen kracht zijn
situatie kan verbeteren of kan voorzien in zijn
persoonlijke behoefte. Digitale sociale innovatie in
diversemaatschappelijkevraagstukkenbegintdus
bij het aansluiten bij de diversiteit aan
gebruikersbehoeften. Een aantal voorbeelden uit
onze praktijk illustreren dit.
Studenten: Charlotte, Niels en
Sophie centraal
Charlotte heeft studievertraging opgelopen. Door
haar situatie als uitgangspunt te nemen wordt
inzichtelijkwelkeuitdagingzijheeft,welkeoptieser
specifiek voor haar zijn en wie ze nodig heeft om
haar te helpen haar probleem op te lossen. Naast
het onderwerp studievertraging zijn er zo’n 120
overige studentbehoeften in beeld gebracht. Zo wil
Niels informatie over mogelijkheden om te
studeren met een functiebeperking en wil Sophie
een passende en ‘te gekke’ stageplaats in het
buitenland.
Door al deze behoeften als vertrekpunt te nemen
zorgen we voor een relevante invulling van digitale
toepassingen die dichtbij de student staan en hem
echt verder helpen, zoals:
- inzicht in de opgelopen studieachterstand in een
afgeschermd gedeelte van het studentenportaal;
- een chatmogelijkheid op de mobiele telefoon met
de studiebegeleider of;
- mogelijkheden om direct via social media te
solliciteren op een stageplaats.
Digitale toepassingen waarin processen,
afdelingen en systemen echt in dienst staan van
de studentbehoefte. Deze aanpak is een
verhelderende, effectieve manier van kijken
naar maatschappelijke vraagstukken, die effectief
kan worden ingezet bij het op peil houden van het
onderwijs- en kennisniveau in Nederland.
Werkzoekenden:
Nicole & Eric centraal
Nicole is gisteren werkloos geworden. Ze is
hoogopgeleid, heeft een groot netwerk en is zeer
gemotiveerdomsneleennieuwebaantevinden.Zij
zit daarom niet te wachten op betuttelende regels
en verplichte sollicitatietrainingen, maar wil juist
digitale ondersteuning waar ze echt wat mee kan.
Naast de noodzakelijke handelingen zoals het
aanvragen van een uitkering en het uitsturen van

3. PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 3
een sollicitatie, wil Nicole informatie en tips lezen
over arbeidsmarktontwikkelingen en vacatures
ontvangen die zijn gebaseerd op haar actuele
interesses, competenties en mogelijkheden. Want
ze wil niet meer werken in de sector waarin ze altijd
werkzaam was. Ze grijpt nu de situatie aan om
meer voor de medemens te kunnen betekenen.
Haar motivaties en drijfveren zijn daarmee
belangrijkerinhetvindenvaneennieuwebaandan
haar opgebouwde werkervaring.
Voor Eric ligt dat anders. Hij is al drie jaar werkloos,
heeft een bijstandsuitkering, is vaak
afgewezen en is daardoor minder gemotiveerd.
Hij is onzeker over zijn toekomst en heeft meer dan
ooit behoefte aan overzicht en begeleiding in zijn
situatie,adviesoverdeoptiesdiehijheefteninzage
in de consequenties van zijn handelingen. Wat
gebeurt er bijvoorbeeld met de hoogte van zijn
uitkering als hij werkervaring op gaat doen bij de
stage die hij graag wil gaan lopen? Wie kan hem
helpen bij het vinden van de juiste omscholing?
Het individu als vertrekpunt
Ook voor werkzoekenden geldt dus: verschillende
mensen, verschillende situaties, behoeften en
uitgangsposities. Door het individu als vertrekpunt
te nemen zorgen we ook hier voor een relevante
invulling van digitale toepassingen die de
werkzoekende echt verder helpen. Toepassingen
die er bovendien voor zorgen dat begeleiders en
adviseurs meer mensen kunnen begeleiden in
minder tijd en hun aandacht meer kunnen
richten op individuen die daar behoefte aan
hebben. Zo draagt digitale sociale innovatie bij aan
de terugdringing of beperking van het aantal
werkzoekenden, wat zorgt voor meer welvaart en
geluk en minder uitgaven aan de WW en de
bijstand.
Wat willen we bereiken?
Naast deze voorbeelden zijn er natuurlijk nog veel
meer kansen voor digitale sociale innovatie. Zo
willen we met deze aanpak ervoor zorgen dat
ouderen zich minder eenzaam voelen doordat zij
verbonden zijn met elkaar en met de buitenwereld.
Willenweervoorzorgendatpatiëntennaontslaguit
hetziekenhuiswetenwelkemedicijnenzewanneer
moeten innemen. En dat ze weten wat hen verder
nog te wachten staat en wat ze zelf kunnen doen
aan hun herstel. We willen ervoor zorgen dat
mensen die minder valide zijn nog de juiste zorg
krijgen na de transitie in het sociaal domein. Zo
willen we nog wel veel meer vraagstukken helpen
oplossen…
Helaas zijn niet alle maatschappelijke
vraagstukken van vandaag op morgen op te
lossen. Daar zijn, naast een lange adem en
termijnvisie, ook partners en opdrachtgevers
voor nodig die net als wij ook ‘meer willen’:
- Partners die verder kijken dan hun eigen belangen
en zich afvragen hoe ze hun expertise kunnen
inzetten om lastige maatschappelijke problemen
op te lossen.
- Opdrachtgevers in het sociale domein die hulp
zoeken bij de complexe, multidisciplinaire
vraagstukken waar zij voor staan.
Wij geloven dat we, samen met hen, in staat zijn om
doormiddelvandigitalesocialeinnovatiedewereld
voor burgers, patiënten, cliënten, huurders,
studenten of werkzoekenden een stukje mooier en
leuker te maken. We willen ervoor zorgen dat zij
zelf de regie hebben en houden en op de juiste
manier digitaal ondersteund worden in hun
situatie. Door hen relevante, gepersonaliseerde en
situationele content aan te bieden op hun tablet,
laptop of mobieltje.

4. PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 4
Daarom helpen wij organisaties en instanties in de sociale sector bij het in kaart brengen van de
klantbehoeften, welke informatiebronnen nodig zijn en wat er moet gebeuren om hun
organisatieprocessen (her) in te richten voor de optimale digitale ondersteuning van hun klant.
Waarom zetten we ons in voor digitale sociale innovatie?
De wereld is aan het veranderen. De overheid decentraliseert taken. Zorg- en
werkloosheidsvraagstukken moeten op lokaal niveau worden opgelost. Tegelijkertijd is de
techniek zover dat informatie op individueel niveau aangeboden kan worden. De tijd
is rijp om bestaande structuren met hulp van digitaal te doorbreken! Centraal staat het
perspectief van de gebruiker: de individuele zorgcliënt, patiënt of werkzoekende. Het digitale
kanaal leent zich er uitstekend voor om deze individuen inzicht, overzicht en uitzicht te bieden,
zonder rekening te houden met ingewikkelde processen waarin mensen vaak verstrikt raken.
Samen met ons uitgebreide netwerk en onze kennis op het gebied van marketing, organisatie
en digitaal, zijn wij in staat te innoveren en tools aan te dragen die organisaties kunnen inzetten
om hun maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Binnen het sociale domein
concentreren we ons op vraagstukken die er zijn op gebied van zorg, welzijn, werk en onderwijs.