Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

Améliorez
votre présence en ligne
pour attirer vos clients
Atelier
Lundi 21 Novembre 2016
Organisé par la CCIB, Antenne de Blaye
À l’Espace de coworking de Marsas
Animé par la CCIB / Pôle Numérique Catherine
Loisel / cloisel@bordeaux.cci.fr

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)
Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les
Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation
 Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de
communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation
des échanges, sécurité…
Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)
 Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2

Formation CCI
Ecod / Les Gobelins
La Mallette du Dirigeant
3
Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité
Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop.
Installation et prise en main de l’outil.
Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice.
Comprendre les enjeux de son positionnement.
Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web
Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de
la notoriété de sa société.
Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre
entreprise
Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles,
budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.
Budget : 400 € par jour de formation
Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE

Agenda novembre / décembre
4
Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet
29 novembre / Le Haillan
Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb
Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB
Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard
Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La
Teste
Cybersécurité et protection des postes de travail- 24 nov / CCIB
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients -24 nov / Arcachon

Stratégie de présence en ligne :
Avant / Pendant / Après
Définition
des
objectifs
Faire vivre
sa
présence
en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne
• Quels produits et/ou services
• Auprès de quelles cibles
•Avec quelle concurrence
• La promotion
• La fidélisation
• L’analyse d’Audience
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle
• Géolocalisation : Google My Business
• Annuaires
• Site / Blog
• Les réseaux sociaux
• Newsletter / emailing marketing
• Communication off line
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux….
Et mailler l’ensemble !

Connaître les Usages et Tendances
47,6 millions
d’Internautes
8 internautes sur 10 utilisent
3 écrans
Source : Médiamétrie/juin2016

 Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design »
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !

CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5
milliards d’€
57 milliards en 2014 soit une
augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€
(+60%)
4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015

Et une clé d’entrée !
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leurs achats sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie

ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web

Store to web… web to store
Des marchés…
Des vendeurs,
des clients…
Un effet de bouche à
oreille …
Des réseaux…
Sur des places
de marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé
mais pas tant que ça !
Des boutiques…

La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification,

http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements
#ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
Un consommateur
acteur
qui veut tout…
tout de suite …

Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté
internet avant de réaliser leurs achats en
ligne ou en magasin
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …

des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal

Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google

Un consommateur très sollicité par
les marques ….
... de moins en moins réceptif
..
Qui revendique
une relation client authentique !

Qui veut découvrir des
univers !

Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociaux
Qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme
et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique
et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/
Store to web

Etre présent sur le web mais avec méthode…
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect, des habitudes, des tendances et des standards est
indispensable !
L’amateurisme
n’a pas sa place !
Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast

Avant
Bien définir son projet
Web dans une
stratégie globale
d’entreprise
Transformez vos idées en projet

Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, fournisseurs…)
Stratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication
(Image de marque, notoriété, …)
Stratégie de contenus
contenu éditorial
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie
Médias
sociaux
Objectifs / Publics
Analyse concurrence
Choix mots clés
Tonalité
Fréquence
Diffusion
RH
RH
Formation

Places de
marchés,
ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites
vitrines ou
marchands
Annuaires...
(Google My Business)
Médias sociaux, sites
d’avis
Géolocalisation et
mobile attitude
Choisir le ou les supports les mieux
adaptés à ses différentes cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à
son entreprise , à sa marque

Places de
marchés
Médias
sociaux
Adwords, Adsense,
Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés
professionnelles
MyBusiness
Annuaires
gratuits /
payants /
spécialisés
Comparateurs
de prix
Affiliation
, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher,
Cherchons.com…

Un exemple de stratégie multicanale…
Réseaux
sociaux
géolocalisation
annuaire
Site web
Le site
marchand

Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication

Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche
proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur
ajoutée :
Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos)
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété « les Avis »
Web, marketing, bon sens…
Règle n°1 - Pas de présence en ligne
sans
bon Référencement !
Google veut devenir un moteur
de réponses plutôt
qu’un moteur de recherche !
Règle n°1 « être Google Friendly »

Etape 1 du Référencement :
Google My Business pour être géolocalisé
Photos, Visites virtuelles
Site web
Google Map et Street
view
Adresse,horaires
Les avis Google,
Facebook : votre e-
reputation en ligne

Visite
virtuelle
Une visite virtuelle peut être insérée dans
la fiche Google my Business, Google+ ,
Facebook….et favorise le référencement
naturel !

Référencement et e-reputation avec Google My Business
+ un maillage avec les réseaux sociaux

Géolocalisation : dans quel cas de figure,
vous situez vous ?
Cas 1 Cas 2 Cas 3
Pas de fiche
Google My Business
Je la crée
J’ai une fiche ; je dois
l’actualiser
régulierement
Une fiche mais que je
n‘ai pas revendiquée

Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée
https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

https://
Comment créer un compte Google My Business
Étape 1 – cherchez votre établissement

Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie

Cochez si vous fournissez des biens / services
directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Google + est le réseau social de
Google dont le contenu favorise
le référencement
Validez cette première étape

En validant votre fiche Google My Business,
la page Google +de votre établissement sera créée
Vous pouvez
rajouter des
posts
régulièrement
pour informer
mais aussi
améliorer votre
référencement
naturel!

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4%
+
26%
9%
12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
2015 » + We are social
23%

Validez pour recevoir
vos codes d’ accés !

Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez
compléter votre fiche Google MyBusiness !

Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels

Extérieur
Intérieur
En action
Equipe
Ajoutez
des photos !
Les établissements
qui ajoutent des
photos à leurs fiches
enregistrent 42 % de
demandes
d'itinéraires en plus,
sur Google Maps
et 35 % de clics en
plus vers leur site
Web, que les autres.

Complétez le descriptif de votre établissement
ll n’y a pas de nombre de mots imposés !
Mettez le descriptif en français et celui en anglais.
selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…)
En anglais également !

Etape 2 – Utilisez
annuaires et portails
http://www.commercantsdublayais.com

Etape 3 - Le site internet
le socle de votre stratégie en ligne

Le Respect des standards web s’impose pour être
visible (ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi (données personnelles,
droit à l’image…)
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs
compétences : design-graphisme, codage, web marketing…

L’indispensable cahier des charges
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
49
Promotion

Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus important
que pour la création du site lui-même :
• Mise à jour des contenus sur le site,
sur les réseaux sociaux , le
référencement naturel et payant…
• Acquisition de visiteurs : emailings,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet !
Création du site 1/3
Promotion 2/3 !

L’indispensable cahier des charges :
une annexe au contrat !
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
51

1. Présentation de l’entreprise
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
52
Des éléments qui permettront au prestataire de
mieux vous connaitre !

2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international 53

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de
contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires
entre 3000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant.
Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux
modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !
Un site Standard ou Haute couture ?

 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure
(Oxatis, PowerBoutique,...) :
 Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa
boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)
 Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !

3. Prestations techniques
et fonctionnalités attendues :
les questions à se poser !
Qui va réaliser la charte graphique ?
Qui va se charger du contenu du site ?
texte / photos / vidéos
Rédaction des textes,
Fourniture des supports :
photos, vidéos
Qui actualisera les contenus ?
Vous-même Ou un prestataire ?
 La question de l’externalisation se pose ! 56

Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact
(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi
Informatique et Libertés !
57
 Illustrez par des copies d’écran

Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions
légales
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions
générales de
vente
Nos services
Livraison
Frais de
transport
Moyens de
paiement
Actualités Contact Réseaux sociaux
58
Permet de schématiser
la structure de votre site
et sa mise en page
Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous
correspondent !

 Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal
aux contrats VAD bancaires
• La traduction en fonction de votre public
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère 59
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues

60
Ou la plus proche de chez
soi ….

61

3. Pensez « référencement naturel »
62
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
Tout repose sur le choix des mots clés
ou expressions clés « longue traine »
votre prestataire est là pour vous conseiller !

Une description précise et ciblée (dans la balise <meta
description>)
Le Référencement naturel commence par la
description qui s’affiche quand on vous
cherche !
 C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !

Description insérée dans le Code
source du site
64

Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots et expressions-clés
Quelques questions à se poser :
- Quel est mon métier ?
- De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
-Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site?
…tester auprès de sa communauté
- Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou
« location vacances » est peu probable!

Location vacances
Location vacances
Blaye
Location vacances
gîte
Blaye
Location vacances Blaye
gîte avec piscine
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre
référencement

Trends
www.google.fr/trends pour identifier les Tendances /
intérêts de recherche
Déterminez vos mots et expressions
clés en vous aidant des bons outils

Google ne voit pas les images, il les lit !
Nommage explicite du fichier
Balise <alt> sur les images
Optimisation du poids
<img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’
alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ />
3. Référencement naturel : pensez aux
poids des images / Photos/vidéos

 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
la clé d’entrée de votre site

Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% d’internautes quittent la page
pour des problème de navigation ou
d’orientation

 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en
cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV
accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes
pratiques
W3C

Source photo: http://www.phillips-internet.com/
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour

fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
Le Système d'Information de l'entreprise
La comptabilité, trésorerie
Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des
données et leur exploitation (e-mailing, …)
Le système de gestion de stocks en e-commerce
74

.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez bien votre nom de domaine :
c’est votre marque sur Internet !
75
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine…
Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou
www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN,
l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)

SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement :
une stratégie à mettre en place !
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Cible

 Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1% max
il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
 Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne
Réfléchir au référencement payant
2013 2015
Source : Agence Indixit

Référencement naturel ou payant ?
...

http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Etape 4 : Etre présent sur les réseaux
sociaux

En fonction des cibles visées …





… et des objectifs de l’Entreprise
 
 



  


http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et
développer ses communautés !
Etre dans le radar
des influenceurs !

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et
développer ses communautés !
Juillet 2016 – Infographie de ATauzin

Focus sur Facebook : un outil viral
- 1,71 milliard de membres
- 31 millions d’utilisateurs actifs en France
- 40% d’entreprises françaises
derrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs

Utilisez la mise en avant pour
certains articles (durée de vie
d’un article = 3 heures)
Choisissez bien vos onglets
Mettez en scène l'histoire de
votre entreprise
Gardez toujours la photo de profil
Changez la photo de couverture
Booster votre page
Facebook et créer
de l’engagement…
Créez des sondages,
des jeux concours pour
collecter des données
prospects ( des outils existent
Kontest….)

Une accroche et un message court !
Place au visuel ( photo, video, …) qui donne envie de
découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose
Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications
dans les requêtes des utilisateurs de Twitter
Facebook, c’est 80% d'usage mobile!
Créer un contenu
riche
Gif animé

http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance.
à étudier selon vos cibles !

Ils ont testé...
Une marque de chaussettes
qui affiche sur Facebook ses
chiffres du mois d’août 2016:
.21 621€ (TTC) de CA
. 3249 paires vendues !
. 19637 fans sur Facebook
.4295 followers sur le compte
Twitter et 1012 abonnés sur
le compte Instagram

Etudiez la publicité avec Facebook Ads
permet de cibler une audience géographiquement , par centres
d’intérêts …

Ils ont testé les jeux
Concours ...

+300 Millions d’utilisateurs actifs Google+ dont 10 millions
en France
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Instagram : l’image
pensée pour le partage
un moyen d’impliquer l’internaute et
d’accroitre la reconnaissance de sa marque
46% des utilisateurs suivent des marques
https://www.instagram.com/winetourbooking/
500 millions d’utilisateurs
10 millions en France

Faire de la revue de presse
Couvrir un événement
Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France

106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
8,8 millions en France
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn Pulse
A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars
Outil de Valorisation d'expertise
/ de Marque

http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
Twitter : un outil de veille pour repérer
les influenceurs, communiquer
pour être dans leur radar !
Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment
sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les
comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés
– Identifier les sujets au cœur des conversations
(Sysomos…Talwalker
+ 313 millions de membres
12,8 millions en France

"Soyez intéressant,
sinon invisible"
Andy Semovitz

http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en
disent quand vous n’êtes pas dans la même
pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon
Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié
comme une source fiable et crédible et vous
positionner dans le radar des influenceurs!

Une priorité :
gérer sa eréputation
Faire une veille sur ce que l’on dit de votre
entreprise (Google alertes..) et répondre
au bon comme au mauvais avis !

Fidéliser !
Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Proposez un abonnement à votre newsletter
Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Tester la publicité payante ( adwords avec Google,
ads avec Facebook..)
Mettez en place un planning de publication
Intégrez un logiciel de gestion des données
pour exploiter les informations collectées
Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!

Mesurez précisément vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
- Mesure analyse d’audience
- Audit
- Enquêtes
Sondez vos lecteurs !

Présence en ligne =
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion
"La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr
•Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod

Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du Pole Numérique
de la CCI de Bordeaux :
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens
Pôle numérique CCIB
polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00

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