Travel 2.0, deel van de presentatie verzorgd door VisitReturn & DutchmarQ voor een gerenommeerd internationaal B2B reisburo. Oktober 2010. Reacties en aanvullingen welkom bij Ludolf Stavenga en/ of Paul Hassels Mönning.

1. Travel
2.0
Social
media
in
de
reiswereld:
‘Ready
for
take-­‐off’
of
de
boot
missen?
Social
media
in
de
reiswereld:
‘Ready
for
take-­‐off’
of
de
boot
missen?
Paul
Hassels
Mönning
DutchmarQ
|
oktober
2010
ism
Ludolf
Stavenga,
VisitReturn

3. Agenda
• De
wereld
verandert
• Social
media
• Travel
2.0
• Social
media
in
de
(Travel)
prak;jk

4. De
wereld
verandert

5. CRISES
MARKT
TECHNOLOGIE
DEMOGRAFIE

6. Wat
betekent
dit
in
business?
• Concurren;evoordeel
steeds
vluch;ger
– Steeds
makkelijker
toetreden
tot
een
markt,
transparan;e
• Noodzaak
tot
echte
waarde
toevoegen
– Op
prijs
concurreren
niet
houdbaar,
service
&
aandacht
winnen
aan
belang
• Slim(mer)
gebruik
maken
van
technologie
– klein
is
niet
langer
machteloos,
zoals
37signals.com
aantoont
• Reputa;e
wint
aan
belang
– Goed
imago
komt
te
voet,
gaat
te
paard
(of
misschien
wel
per
Ferrari)
• Opvallen
niet
door
zenden
boodschap
(push)
– maar
gevonden
worden
op
je
verhaal
en
diensten

7. Social
media
verandert
de

8. Wat
zijn
sociale
media?
• Sociale
media
zijn
media
gemaakt
en
gedeeld
door
mensen
zoals
jij
en
ik
(dus
niet
door
De
Volkskrant,
Rupert
Murdoch,
BBC,
Oerlemans)
• Social
media
zijn
online
media
waarbij
gebruikers
met
elkaar
communiceren
en
dingen
met
elkaar
delen;
zoals
kennis,
foto’s,
filmpjes,
ervaringen,
dingen
om
te
verkopen,
meningen,
ideeën,
so[ware,
gezamenlijk
werk
en
games.
• Het
is
de
techniek
die
erbij
helpt
om
samen
meer
te
weten,
kunnen
en
doen
(Bron,
Social
Marke;ng
Pla]orm
DDMA
|
2010)

9. >1
miljard
mensen
op
social
media

10. Enkele
sta;s;eken
• 500M
gebruikers
op
• 500B
minuten
per
maand
op
• 24
uur
video
uploaded
op
per
minuut
• Amerikanen:
500B
peer
impressions
per
jaar
(referen;es)
• 4B
foto’s
op
• 8M+
gebruikers
op
• Met
1,86M
Nederlanders
hoogste
Lin
gebruik
wereldwijd
• 72M
‘polder’
weblogs
• Ergens
tussen
400.000
en
1,2M
Nederlanders
op

11. Media

12. Owned,
paid
&
earned
media
!

13. Word
of
Mouth:
meest
vertrouwd
78%
In
B2B
is
belang
referen;es
nog
hoger
(Bernie
Borges,
2009)

14. Belang
‘Word
of
Mouth’
in
B2B
Inbound
Marke;ng
wint
daarom
aan
kracht
(Bernie
Borges,
2009)

15. De
impact
van
de
online
conversa;e
• Er
wordt
meer
over
merken
gepraat
dan
ooit
• Communica;e
van
merken
wordt
minder
vertrouwd
• Merken
hebben
minder
invloed
• Gedrag
merken
onmiddellijk
beloond
en
bestra[
• Koopgedrag
en
besluitvormingsproces
voorgoed
veranderd

16. Gedrag
merken
bestra[…
Au!

17. …ook
op
tradi;onele
media

18. …en
biedt
anderen
kansen

19. 1
blogpost
leidde
tot
‘Dell
Hell’

20. Social
Media
Marke;ng
business
case
Alterian Global Survey: “two thirds of marketing professionals
are to invest in social media over the next 12 months”
>1B people on social media
Facebook’s fastest growing segment:
55+ year-old women
Facebook: would rank 4th as country
Search goes social:
YouTube 2nd search engine
Demise of traditional ATL, TV, print etc
Long tail profitable thanks to web
New dialogue expected
Economic recession: spending levels
down & need for strong biz case up
ROI
Companies need to humanize themselves
Marketing Budgets Spiral Toward Social
Risk of Ignoring
Return on Investment

21. Travel
2.0

22. Diverse
toepassingen
voor
‘2.0’

23. Meest
gangbare
vormen
2.0
gebruik
Netwerksites / communities
Foto, video en muzieksites:
Nieuws sites
Bookmarksites
Consumer review sites
Forums, blogs, discussiegroepen
Microblogs
Locatiegebonden
Wiki’s

24. Travel
business
2.0
Intern
• Kennismanagement
• Innova;e
• Interne
communica;e
• Verkleinen
afstand
met
cq
verbeteren
samenwerking
met
franchisees
Extern
• Marke;ng,
lead
genera;on
• Webcare
&
service
• Arbeidsmarktcommunica;e
• Markt/
klant
intelligence
• Concurren;e
intelligence
• Co-­‐crea;e
/
crowdsourcing
• Corporate
communica;e

25. KLM
versterkt
banden
dankzij
2.0
Webcare,
lead
gen
&
more
Booking
module
(under
construc;on)
!"##$%&'()*+,-&./0*1"2,*(3.*

26. Social
media
&
KLM
funnel
Volgens
opgave
Tjalling
Smit,
directeur
E-­‐Acquisi;on
KLM
!"#$%&'("#)
'*+%')!,!+%)
+%*-')
.&"'.%!/')
'*+%')"&-%&)
50%
boekingen
KLM.com
uit
direct
verkeer
en
SEO
50%
boekingen
KLM.com
uit
online
campagnes
SEA,
e-­‐mail,
bannering,
affiliates,
social
media.
NB:
directe
boekingen
ook
door
WOM/
reputa;e
bepaald;
‘offline
sociale
media
dus!

27. Corporate
(of
personal?)
branding

28. Content
is
king
(#13
onder
‘zakenreizen’
Google
obv
SEO)

29. Content
is
king…
en
secretaresse
queen
bij
boeken
zakenreizen
(#14
Google)

30. What
do
others
tell
about
me?

31. Social
media
in
de
(Travel)
prak;jk

32. Stop
shou;ng,
start
listening

33. Dhr
A.
Klant
Dhr
W.
van
Klanteren
Dhr
W.
Prospect
Maar
besef
dit…
Dhr
Karel
Lant

34. Checklist
voor
adop;e
social
media
1) Is
de
doelgroep
online
in
1
of
meerdere
fase(n)
van
het
aankoopproces?
2) Zijn
de
‘basics’
in
place
als
het
gaat
om
een
heldere
posiVonering,
corporate
story
en
USPs?
3) Hee[
de
organisa;e
enige
ervaring
online,
kortom
in
welke
mate
is
de
organisa;e
al
bekend
met
respons
op
online
vragen,
leads
etc?
4) In
welke
mate
is
de
eigen
corporate
website
in
opzet,
vindbaarheid
en
duidelijkheid
in
de
basis
goed
genoeg
om
op
door
te
bouwen?
5) Voelt
het
als
bij
de
organisa;e
passend
om
het
bedrijf
online
meer
‘menselijk
gezicht’
te
geven?
6) Zijn
(smart)
2.0
doelstellingen
gedefinieerd?
7) Zijn
voldoende
middelen
(budget,
vooral
;jd)
vrijgemaakt
voor
social
media?
8) Zijn
er
minimale
richtlijnen
voor
gebruik
van
social
media
door
medewerkers
(en
bij
Uniglobe
ook
door
N
franchisenemers)
(neuzen
dezelfde
kant
op/
geen
wildgroei)?
9) Is
er
top
management
betrokkenheid
voor
social
media?
10) Ziet
het
management
ook
de
risico’s
cq
randvoorwaarden
van
de
inzet
van
social
media
door
vergrote
transparan;e,
openheid
en
het
belang
van
een
langere
termijn
commitment
voor
(blijvend)
succes?

35. Social
media
pyramide
Ac;ve
Presence
Absence
Experience

36. Strategie
1) Opstellen
social
media
communica;eplan
(social
media
monitoring,
communitymanagement)
• POST:
People,
Objec;ves,
Strategies,
Tools
(Forrester)
2) Claimen
posi;e
op
pla]ormen
3) Contentstrategie
(wat
doen
we
waar)
4) Opbouw
kwan;ta;eve
maar
relevante
fanbase
5) Starten
(beperkte)
dialoogopbouw

37. Waar
zit
vooral
de
uitdaging
in
2011?
Conversion
sales
cycle
Bekendheid
Imago
Traffic
Sales
Cross-­‐sell
Re-­‐sell
Aspect
Score
2010
Gewicht
Bekendheid
Imago
Traffic
Sales
Cross-­‐sell
Re-­‐sell
Conversie
Sales
cyclus
Klant
tevredenheid

38. Aanzet
SMM
strategie
 Missie,
 Doelstelling,
 Succesfactoren,
 Budget
en
mankracht,
 Doelgroep,
 contentstrategie,
 follower/following
tac;ek
,
 monitoring,
(communitymanagement)
beleid

39. Prak;sch
aan
de
slag
 Luisteren
–
tools
 Linkedin
 Twiwer
 Content
distribu;e
En
om
over
na
te
denken:
 Domein
claimen

40. Luisteren
–
gra;s
tools

41. Luisteren
–
betaalde
tools

42. Contentdistribu;e
• Informa;e
en
communica;e
is
beschikbaar
via
elk
medium
(website,
blog,
portal,
sociale
netwerken,
email)
en
via
elk
apparaat
(PC,
E-­‐reader,
mobiel,
tablet
pc,
TV,
game
console
etc).
Het
is
de
uitdaging
voor
de
aanbieder
om
daar
te
zijn
waar
de
klant
zich
bevindt,
al;jd
en
overal.
Content
• Tekst
(blogs,
twiwer)
• Beeld
(Youtube,
Flickr)
• Presenta;es
(Slideshare)
• Trips
(Tripit)
• Audio
(Podcasts)
Vormen
• Widgets
• Apps
• Website
Apparaat
• PC
• Mobiel
• Tablets

43. Wat
is
LinkedIn?
• Grootste
zakelijke
sociaal
netwerk
Nederland
(2
miljoen
leden)
• Digitale
kaartenbak
(&
veel
meer)
• Persoonlijk,
zakelijk
profiel
online
inclusief
je
connec;es
(1e,
2e,
3e
graad)
• Groepen:
special
interest,
experts,
vakgenoten
• Banen,
Q&A,
enquêtes
etc
• Content
uit
blog,
twiwer,
presenta;es
kun
je
op
nemen
in
je
profiel
(updates
zichtbaar
voor
je
netwerk
in
1e
graad)
• LinkedIn
hee[
zwaar
gewicht
in
zoekmachines:
guns;g
voor
SEO/
vindbaarheid
(als
persoon
en
als
bedrijf)

44. Prak;sch
aan
de
slag
met
LinkedIn
• Stap
1:
op
persoonlijke
Vtel
(vindbaar)
– Maak
profiel
aan
(NB
juist,
compleet,
spelling)
– Voeg
connecVes
toe
(kan
ook
via
import)
– Houd
relevante
wijzigingen
bij
(accepteren
nieuwe
connec;es,
updaten
profiel
bij
opleidingen,
nieuwe
job
etc)
• Stap
2:
op
persoonlijke
Vtel
(engage)
– Spoor
interessante
groepen
op,
sluit
je
aan,
luister
en
par;cipeer
– Beantwoord
vragen
in
Q&A
sec;e
en
ontwikkel
je
tot
‘expert’
(in
categorie
Business
Travel!)
– Geef
je
status
aan
via
periodieke
updates,
bijvoorbeeld
TripIt
(“Eric
van
Boekel
has
just
returned
from
a
trip
to
New
York”)
of
Events
(“neemt
deel
aan
2010
reisbeurs
in
RAI
“)
– Vraag
ac;ef
om
referenVes
(klanten,
medewerkers,
partners)
• Stap
3:
met
corporate
groep
&
eenduidige
bedrijfsvermelding
Uniglobe
– Indien
passend
bij
doelgroep,
‘gat
in
de
social
markt’
etc
–
start
een
nieuwe
groep,
modereer
en
zorg
vooral
ook
voor
(regelma;g)
onderhoud.
• Stap
4:
(op;oneel)
desgewenst
met
betaald
abonnement
– Extra
mogelijkheden
bijvoorbeeld
rondom
berichten
versturen

45. Meer
informa;e?
Ludolf
Stavenga
VisitReturn
|
Internet
Consultant
www.visitreturn.nl
Mobile:
+31
(0)6-­‐53598266
Email:
ludolfstavenga@gmail.com
Twiwer:
www.twiwer.com/ludolfstavenga
Paul
Hassels
Mönning
DutchmarQ
|
B2B
Business
Development
DutchmarQ.nl
Mobile:
+31
(0)6-­‐573
22222
Email:
paul@dutchmarq.com
Twiwer:
www.twiwer.com/phasselsmonning