2. 1.Історичний екскурс
2. Стандарти ISO серії 9000
2.1. структура ISO 9000
2.2.класифікація ISO 9000
3. Оновлені версії ISO 9000
4.Особливості ISO 9000 : 2010

3. В 1987р Технічний комітет міжнародної
організації по стандартизації ISO TK-176
використавши досвід створення британських
стандартів (BS 5750 та ін.), розробив серію
стандартів по системам якості ISO серії 9000.
(Серія стандартів ISO 9000 містить у собі три стандарти, що
описують три системи якості, і двадцять два стандарти, що
містять методичні рекомендації і керівні вказівки на вибір і
побудову систем)

4. У міжнародних стандартах ISO серії 9000 встановлені
основні вимоги щодо розробки всеохоплюючого
(тотального) менеджменту якості
(Total Quality Management - TQM)
в промисловості та сфері обслуговування (банківська
справа, лікарні, готелі, ресторани тощо).
уніфікувати системний підхід до сфери
діяльності по забезпеченню та поліпшенню
якості
уніфікувати системний підхід до управління
якістю;
 узагальнити рекомендації по вибору і
використанню норм якості.
Стандарти ISO серії 9000 дали змогу:

5. закріплення взаєморозуміння і довіри між
постачальниками і споживачами продукції із
різних країн світу при укладанні контрактів
 досягнення взаємного визнання сертифікатів на
систему якості, виданими органами по сертифікації
із різних країн світу на основі використання ними
єдиних підходів і єдиних стандартів при проведені
сертифікованих перевірок (аудитів);
Надання методичної допомоги організаціям різних
масштабів із різних сфер діяльності у створенні
ефективно функціонуючих систем якості.

6. 8402)

7. ISO 9001:1994. Системи якості. Модель забезпечення
якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі
й обслуговуванні.
ISO 9002:1994. Системи якості. Модель забезпечення
якості при виробництві, монтажі й обслуговуванні.
ISO 9003:1994. Системи якості. Модель забезпечення
якості при контролі готової продукції, і її випробуваннях.
Моделі відрізняються тим, що система
охоплює різні стадії петлі якості

8. ISO 9001 Модель забезпечення якості при проектуванні,
розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні
Призначення:
 для підприємств, що замикають у своїй діяльності
весь життєвий цикл продукції, тобто всі стадії
проектування, виробництва й експлуатації.
Ринкові пропозиції таких підприємств складають
товари і послуги, розроблені ними ж самими;
Приклад підприємств:
 машинобудівний завод
, цукеркова фабрика,
експертно- діагностичний центр.

9. ISO 9002 Модель забезпечення якості при
виробництві, монтажі й обслуговуванні.
Призначення:
 для підприємств, що не займаються проектуванням.
Ринкові пропозиції таких підприємств складають
товари, придбані для реалізації; стандартна продукція і
послуги; продукція і послуги, що виконуються під
замовлення з наданням проекту
Приклад підприємств:
 магазин роздрібної торгівлі,
склад, канцелярія,
станція тех. обслуговування.

10. ISO 9003 Модель забезпечення якості при контролі
готової продукції, і її випробуваннях..
Призначення:
 охоплює мінімальну кількість процесів, що
безпосередньо впливають на якість кінцевого
результату діяльності.
Такий підхід відбиває погляди на перевірку якості, що
існували раніше. Тому ринкова цінність системи якості
по ISO 9003 незначна.
У випадку якщо використання стандарту ISO 9003 не
обговорено контрактом, замовленням, або іншими
установленими вимогами, стандарт не рекомендується
до використання.

12. 1.Область застосування.
У цій частині зазначено, що стандарт поширюється на підприємства,
що діють на території України, міністерства, органи по сертифікації.
2.Нормативні посилання.
У цій частині приведене нормативне посилання на стандарт ДСТУ
3230-95 «Керування якістю і забезпечення якості. Терміни і
визначення».
3.Визначення.
У цій частині дані визначення понять «продукція», «тендер» і
«контракт».
4.Вимоги до системи якості.
Ця частина стандарту є найбільш значною і об”ємною. У ній міститися
20 підпунктів із вимогами до системи якості

13.  1994 р. - перший перегляд стандартів ISO
серії 9000
(документ "Прогноз 2000", підготовлений
спеціальною групою ISO/ТК 176).
При перегляді стандартів відповідно до вимог
ринку робочі групи орієнтувалися на
досягнення наступних цілей:
забезпечити відображення в стандартах
кращого практичного досвіду їх застосування;
забезпечити стабільність і узгодженість
стандартів
сприяти застосуванню стандартів

14.  2010 р. - нова версія стандартів ISO 9000
Родина стандартів ISO серії 9000:2000
складається з 4-х стандартів (замість більше 20,
які були чинними до 15 грудня 2003 р.)

15. У стандартах ІSО 9000 версій 2000 р. замість трьох
моделей забезпечення якості ІSО 9001, ІSО 9002 і
ІSО 9003 введена одна модель — ІSО 9001:2000
«Системи управління якістю. Вимоги»
Основною концепцією перегляду і підготовки
нової версії (3-ї редакції) стандартів ISO серії
9000:2000 було їхнє зближення з ідеологією
TQM - всеохоплюючого (тотального)
менеджменту якості.
І замість трьох стандартів настанов з аудиту ISO
10011-1 , ІSО 10011-2 і ІSО 10011-3 введена одна модель
— ІSО 19011:2000 «Настанова з аудиту систем
управління якістю та/або оточуючим
середовищем»

16. 8402)

17. 1. Орієнтація на споживача: організація залежить
від своїх споживачів, тому повинна розуміти їх
поточні і майбутні потреби, виконувати їх
вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
2. Лідерство керівництва: керівники
забезпечують єдність мети і напряму діяльності
організації. Їм слід створити і підтримувати
внутрішнє середовище, в якому працівники
можуть
бути повністю залучені у вирішення завдань
організації.
3. Залучення працівників: працівники всіх рівнів
складають основу організації, і їх повне
залучення дає можливість організації з вигодою
використовувати їх здібності.

18. 4. Процесний підхід: бажаний результат досягається
ефективніше, коли діяльністю і відповідними
ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до менеджменту: виявлення,
розуміння і менеджмент взаємозв'язаних процесів
як системи сприяють результативності і
ефективності організації.
6. Постійне поліпшення: постійне поліпшення
діяльності організації в цілому слід розглядати як її
незмінну мету.

19. 7.Ухвалення рішень, заснованих на
фактах:
ефективні рішення грунтуються на аналізі
даних і інформації.
8.Взаємовигідні відносини з
постачальниками:
організація і її постачальники
взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди
підвищують здатність обох сторін
створювати цінності.

20. скорочена кількість стандартів;
чітко сформульовані вимоги щодо досягнення
задоволеності замовників та постійного
поліпшення діяльності організації;
 більш логічна структура стандартів;
упровадження принципу процесного підходу
до діяльності організації;
 зручність у використанні на підприємствах
сфери послуг та малого бізнесу;

21.  базування на восьми універсальних
принципах менеджменту якості;
можливість забезпечити
задоволеність не тільки споживачів, але
й інших зацікавлених сторін -
персоналу організації, утримувачів
акцій та суспільства в цілому