Oulun palvelunohjaushanke on Oulun sosiaali- ja terveystoimen tilaajan ja tuottajan yhteinen kehittämishanke. Tavoitteena on kehittää geneerinen palvelu- ja asiakasohjausmalli, jota voidaan hyödyntää myös muissa kunnissa.
6. Mukana yhteensä n. 50 sotelaista15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut
7. Kehittämishankkeen tavoitteet 15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut Konsernin johtamisjärjestelmä Tilaajan ja tuottajan työnjako Asiakas- ja palveluohjaus Prosessien kehittäminen Palveluseteli Kannustimet ja sanktiot Sopimukset
13. Hankkeen painopisteenä kehittää ohjausmallia erityisesti lasten ja nuorten ja ikäihmisten palveluissa. Tavoitteena kehittää geneerinen ohjausmalli, jota voidaan hyödyntää myös muissa kunnissa. 15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut
14. Kehittämishankkeessa on kolmeosakokonaisuutta Palveluketjun kokonaisohjausmallin kuvaus Ensimmäisessävaiheessa on tavoitteenakuvatapalveluketjunkokonaisohjausmalli. Oulunkaupungintehtävänä on analysoidaOulunkaupunginsopimusohjauksennykytila, tunnistaakehittämiskohteetjakuvatatavoitetila. tavoiteaikataulu; maaliskuun 2010 loppuun mennessä Palvelusetelin arviointi ja integrointi kokonaisohjausmalliin tehtävänä on palvelusetelimallin arviointi ja integrointi kokonaisohjausmalliin. Tehdään päätös kehityspolusta, laaditaan sisältö ja aikataulut ja käynnistetään kehitysprojektit. tavoiteaikataulu; toukokuun 2010 loppuun mennessä Kokonaisohjausmallin pilotointi valitussa palveluketjussa Oulun kaupungin tehtävänä on pilotoida uutta ohjausmallia erikseen valittavissa kohteissa. Pilotointi suoritetaan vaiheittain. tavoiteaikataulu; elokuun 2010 loppuun mennessä 15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut
22. Palvelutoiminta kootaan palveluprosesseiksi, joissa saman prosessin palvelutuottajat toimivat tiiviissä yhteistyössä yksikkörajat ylittäen kuntalaisen/asiakkaan tarpeet tunnistaen.
23. Prosessin sisäistä koordinaatiota tuetaan perustamalla prosessikohtaiset palvelujohtoryhmät edistämään ko. prosessin palvelutuottajien yhteistyötä sekä tilaajan ja tuottajan välistä suhdetta ja sen operatiivista johtamista.
25. Sosiaali- ja terveystoimen tilaaja-tuottajamalli; nykytila <> tulevaisuus 15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut Nykytila: TUOTTAJA PÄIVÄHOITO MIELENTERVEYS- JA SOSIAALIPALVELUT TERVEYDENHUOLTO VANHUSTYÖ SOPIMUKSET Yht. 187,2 M€ TILAAJA PÄIVÄHOITO MIELENTERVEYS- JA SOSIAALIPALVELUT TERVEYDENHUOLTO VANHUSTYÖ Tulevaisuus: Hyvinvointipalvelut Palvelutoiminta kootaan palveluprosesseiksi, joissa saman prosessin palvelutuottajat toimivat tiiviissä yhteistyössä yksikkörajat ylittäen kuntalaisen/asiakkaan tarpeet tunnistaen.
36. Rooleissa ja vastuissa epäselvyyttä; asiakkailla, päätöksentekijöillä ja myös viranhaltijoilla hahmotushaasteita roolien ja kokonaiskuvan suhteen; rajapinnat eivät ole selkeät
51. turvata sosiaalihuoltolain muutoksen edellyttämien palvelutarpeen arvioimisen toteutuminen Oulun kaupungin kotihoidossa.15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut
52. Tilaaja-tuottajamalli; työnjako, nykytila 15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut Oma tuotanto Asiakas-ohjaus TILAAJA Sopimukset Sopimukset Yksityinen palvelutuotanto
53.
54. keskittää ja siirtää yleistä palveluohjausta ja neuvontaa kaupungin yhteiseen asiakaspalvelukeskukseen (ASPA)
61. Jos palveluketjun ohjaus jatkossakin tuottajan tehtävänä tulee sopimuksiin rakentaa kannustimet/sanktiot.15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut
72. Työryhmä hyödyntää ratkaisuissaan sähköistä palveluseteliä. Arvioitavana ollut sähköinen suun terveydenhuollon palveluseteli, jota pyritään hyödyntämään kaikissa malleissa.
73. Oulu osallistuu Sitran palvelusetelin arvon määrittäminen (hinnoittelu)–työryhmään.15.3.2010 Oulun kaupunki | Sote, johdon tukipalvelut