El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
2. El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del
clienteinternocomoexternoyofrecerlelosproductososerviciosquelos
satisfaga.Escomprenderlaimportanciadeofreceralclienteuna“calidad
de servicio” “atención al cliente”y una de nivel superior, definiendo
competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el
cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere
cualquierobstáculoquesepresenteenelprocesodeventa.
La calidad de servicio como herramienta estratégica, permite a las
empresas diferenciarse de la competencia y lograr la excelencia,
aumentando la fidelización de los clientes, generando valor en la
organizaciónyaumentandolasventas.
El Workshop: Atención y Fidelización del Cliente, organizado por la
Cámara de Comercio y Producción de la Provincia del Santa con
EndoconsultingGroup,ofrecenlaoportunidaddeconocerlasestrategias
de servicio de calidad, mejorando sus capacidades y aumentando el
rendimiento profesional y económico, relacionado al tema de las ventas
conéxito.
¡Bienvenido al Workshop
Atención y Fidelización del Cliente!
3. DIRIGIDO A:
Empresarios de diferentes rubros,
administradores, profesionales en
marketing -publicidad, agencias de
marketing y publicidad y público en
general.
4. OBJETIVO:
Identificar las claves que hacen a una
empresa ser reconocida por el servicio
con excelencia que presta a sus
clientes, logrando además ser líderes y
exitosasenelmercado.
6. PONENTE:
Director de Endoconsulting Group, consultora
especializada en gestión estratégica de Comunicación
interna con incidencia en Gerencia de comunicación y
endomarketing.
Máster en Dirección de Empresas, por la Universidad
EuropeadeMadrid(UEM)
MagísterenDireccióndeEmpresasGlobales-UPC
Magíster en Docencia Universitaria, especialización en
Gerenciademarketing-PUCP
Diplomatura Especializada Emprendimiento e Innovación
enlaUniversidaddelosAndesdeColombia
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, con más de 20
años de experiencia en administración, dirección y
marketingenlasdiferentesempresasdelPaís.
7. FECHA Y LUGAR:
El seWorkshop Atención y Fidelización del Cliente
realizaráelSábado6deoctubre
LUGAR:
HORARIO:
-CámaradeComerciodelaProvinciadelSanta
Jr.EnriquePalacios#536-Chimbote
-Registrodeparticipantes:De4:00p.m.a5:00p.m.
-Desarrollodelevento: De5:00p.m.a9:00p.m.