Beim Inbound nehmen die Callcenter-Agenten die Anrufe der Kunden entgegen. Es gibt viele Gründe, warum Menschen bei einem Callcenter anrufen.

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Brow sing: Home Services callcenter Der Gemeinde helfen
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Der Gemeinde helfen
Posted by orronbrow n on June 14, 2013 in callcenter
Wenn vom Bund oder vom Land eine neue Regelung eingeführt wird, die alle Bürger
betrifft, so ist es wichtig, dass diese Änderungen umfassend kommuniziert werden, das
heisst, man sollte die gesamte Bevölkerung darauf aufmerksam machen, dass sich etwas
ändert. Das ist die Aufgabe des Bundes und des Landes.
Allerdings haben manche Menschen dann noch Fragen, wenn sie zum Beispiel so etwas
im Fernsehen sehen oder im Radio hören. Und dann fragt man sich, an wen man sich
wenden kann, um eben diese Fragen beantworten zu lassen.
Dafür sind dann die örtlichen Gemeinden und Bezirke zuständig, denn die
Telefonnummern der Zentralstellen des Bundes und Landes werden hoffnungslos
überfüllt sein. Deshalb sollte man dann einen lokalen Dienst organisieren, bei dem die
besorgten Bürger Informationen und vor allem Hilfe erhalten.
Dieses sogenannte Bürgertelefon muss nicht einmal von der Stadt aus geführt werden.
Man kann sich auch an ein unabhängiges Callcenter wenden, das sich dann um die
Anrufe kümmert. Die ausgebildeten Mitarbeiter sind mit dem Prinzip des Inbound-
Telefonierens vertraut und werden vor Beginn des Projektes umfassend geschult, damit
sie den Anrufern die richtigen Informationen und Hinweise geben können.
Wenn man dann als Bürger die Nummer wählt, hat man einen fachkundigen Mitarbeiter
am Hörer, der die eigenen Bedenken zerstreuen und Missverständnisse aus der Welt
schaffen kann. Dass man nicht mit einem Angestellten der Stadt redet, merkt man nicht.
Und das ist auch sehr wichtig, denn das bedeutet, dass der Mitarbeiter seine Arbeit gut
erledigt.
Sehr viele Bürger fühlen sich von Bund und Land allein gelassen, wenn es um
gesetzliche Änderungen und die damit verbundenen Informationen geht. Eine Hotline
eingerichtet vom örtlichen Callcenter hilft auch dabei, das Vertrauen in diese
Einrichtungen wieder zu stärken und die Bürger als Gemeinde näher zu bringen.
Es hat auch den Vorteil, dass man bei einem unabhängigen Callcenter die
Telefonleitungen auch ausserhalb der regulären Öffnungszeiten für Ämter offen lassen
kann, um den Bürgern die Möglichkeit zu geben, dann anzurufen, wenn sie Zeit haben.
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