Die Dienstleistungsbeschaffung ist ein Feld, welches grosse Herausforderungen an den Einkauf stellt. In diesem Bereich unterscheiden sich die unterschiedlichen eProcurement Lösungen maßgeblich.

1. Service-Procurement
oder
... warum schwierig, wenn es auch einfach geht?!
Dirk Fischbach, Stefan Walch | 03.07.2018

2. Beschaffung von Dienstleistungen
– ein spannendes Feld
• Hohes Ausgabenvolumen
• Hoher, wiederkehrender manueller
Aufwand für den Einkauf
• Regelmässig Abweichungen
zwischen Bestellung und Rechnung
• Oft wenig Führung
für den Anforderer
• Nicht ”im Katalog“, deshalb oft
via Freitext bzw. „Maverick“

3. Typisch Dienstleistungen
- Merkmale
• Keine festen Katalog-“Produkte“
• Ähnlichkeiten in derselben Kategorie
(zB. „Gebäudezugang“, „Reinigung“,
„Leihpersonal“)
• Unterschiede in der Einzelfallausprägung
(Ort, Zeit, Menge, Intervall, Lieferant etc.)
• Oft Gegenstand von existierenden
Kontrakten
• Hochwertig → Interessant für
Prozessverbesserungen

4. Typische Dienstleistungskategorien
Zeit- und Leiharbeit
• IT Dienstleister
• Zeitarbeitskräfte
• Berater/Consultants
• Vertragsverlängerungen
Kommunikations-Services
• Mobil-Telefonie
• Zubehörprodukte
Mitarbeiter-Services
• Visitenkarten
• Corporate Credit Cards
• Jubiläen (Blumen etc.)
• Konferenzraum-Services
• Berechtigungsmgt.
Services für Auslandseinsätze
• Unterbringung/Mietzahlungen
• Schulgebühren
• Steuerhilfen
Informationsdienste
• Marktforschung
• Abonnements
• Schufa-Auskünfte
• Publikationen
Gebäudemanagement
• Büro-Umzüge
• Raumreinigung
• Zutrittsberechtigungen
• Sicherheitsdienste

5. Und es geht noch weiter...
• Blumen
• Kurier-Dienste
• Lagerboxen/Container
• Mietwagen
• Automatische
Tonernachbestellungen
• Konferenzraum-Services
Welche weiteren Dienstleistungen
werden bei Ihnen benötigt ...?
• Informationsdienstleistungen
und Medien
• Zeichnungs-Anfragen
• Geldautomatenbefüllung

6. Typische Prozessfolge
Bedarfs-
meldung
Lieferanten-
auswahl
Bestellung
Leistungs-
rückmeldung
und Abnahme
Rechnung
Theorie
Bedarfs-
meldung
Lieferanten-
auswahl
Leistungs-
rückmeldung
und Abnahme
Rechnung
Bestellung mit
Wareneingang
Praxis

7. Live Demo
Gebäudereinigung

8. Kundenbeispiele

10. Fazit
• Mit intelligenter Prozessen geht in der Servicebeschaffung deutlich mehr,
als auf den ersten Blick zu erwarten ist:
• Höhere Prozess-Automatisierung
• Abdeckung von Beschaffungs- UND Rechnungsprozessen
• Bessere Führung und Orientierung für den Anforderer
• Stärkung der Purchase-Compliance
• Wiederkehrende Prozesskosteneinsparungen
• Sprechen Sie mit uns, wenn Sie konkrete Fragen/Problemstellungen haben.

11. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!