El documento habla sobre los patrones de diseño que se aprovechan de los sesgos cognitivos de las personas para influir en su comportamiento de compra de forma poco ética. Menciona varios sesgos como la negatividad, la influencia social, la tentación de descuentos exagerados y la escasez, así como técnicas como la manipulación emocional, los costes ocultos y la preselección de opciones, entre otros. Todo ello con el objetivo último de aumentar la conversión y los beneficios de las empresas a costa de engañar o

1. CONVERSIÓN
SUCIA
Los patrones de diseño
que se aprovechan de
nuestros sesgos
Jimena
Catalina
13:00 - 13:30

2. @subidubi

3. @subidubi
¿Me lo compro?
¡Está en oferta!
¡Rápido que se agota!
¡Todos lo tienen!

4. @subidubi
Persuadir
Manipular
Vendo botellas
de agua de mar
Dame dos

5. @subidubi
Arrecia el temporal
de dark patterns
¡Descuento de
Black Friday!

6. @subidubi
€ = T × C × I × R
tráfico conversión importe recurrencia
Money
money
money ¡uuuuuh!

7. @subidubi
€ = T × C × I × R
tráfico conversión importe recurrencia

8. @subidubi
Sesgo de
negatividad
Le damos más importancia a los estímulos
negativos que a los positivos o neutrales.
Hemos venido a
este mundo a
sufrir

9. @subidubi
€ = T × C × I × R
tráfico conversión importe recurrencia

10. @subidubi
vs

11. @subidubi
Influencia
social
Cuando no estamos seguros nos fijamos en
las acciones de los demás y las aceptamos
como correctas.
Burro
sardinero:
culo veo, culo
quiero.

12. @subidubi

13. @subidubi

14. @subidubi

15. @subidubi
Udemy
Avatar con iniciales
Minimalism
Comprador verificado
Thinx
Datos de la compra

16. @subidubi
Personas
reales
[...] el 75% de los españoles encuestados
sigue prefiriendo ser atendidos por una
persona.
Estudio sobre la Atención al Cliente en ecommerce
¿Está Encarna
de noche?

17. @subidubi

18. @subidubi

19. @subidubi
Kiabi
Icono evidente
Thomann
Vías de contacto con personas reales
Minimalism
Bot para dudas sencillas

20. @subidubi
Descuento
hiperbólico
Elegimos una recompensa inmediata en lugar
de esperar para conseguir otra recompensa
más grande en el futuro.
Más vale pájaro
en mano…

21. @subidubi

22. @subidubi

23. @subidubi
Ay, la
tentación…

24. @subidubi

25. @subidubi

26. @subidubi
Manipulación
emocional
El “Confirmshaming” recurre a emociones
como la culpa o la vergüenza, para influir en
las decisiones de las personas.
Odio todo
lo gratis

27. @subidubi

28. @subidubi

29. @subidubi

30. @subidubi

31. @subidubi
Sesgo de
escasez
Valoramos más los objetos o recursos que
percibimos como escasos.
127 rollos de
papel higiénico
por favor

32. @subidubi
Booking.com
commits to align
practices presenting
offers and prices
with EU law following
EU action
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_19_6812
Esta fruta
me suena…

33. @subidubi

34. @subidubi

35. @subidubi
Thomann
Más demandado en categoría (+ social proof)
Kiabi
Media diaria (+ social proof)

36. @subidubi
Efecto
predeterminado
Tendemos a optar por la opción que ya está
elegida para nosotros, aunque haya otras
opciones disponibles.
It’s a trap!

37. @subidubi

38. @subidubi

39. @subidubi
Myprotein.es
Preselección de opción pequeña
Lush
Sin preselección

40. @subidubi
Toma de
rehenes
Conseguir registro o pedir activación de
notificaciones antes de ganarte la confianza
del usuario.
Suélteme el
brazo, señora

41. @subidubi

42. @subidubi

43. @subidubi

44. @subidubi
Gioseppo
Comprar como invitado opción prioritaria
Laconicum
Comprar como invitado opción prioritaria

45. @subidubi
Costes ocultos
Ocultar u omitir tasas, cargos o costes
adicionales hasta que el usuario se encuentre
bien avanzado el proceso de compra.
Vuelos a Tokyo
desde 1€
+999€ de tasas

46. @subidubi
Airbnb was held liable
for not disclosing
additional fees upfront
and violating
commercial laws
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_19_3990
Emosido
engañado

47. @subidubi

48. @subidubi
Petra Mora
Precio de los extras visible
Mediamarkt
Precio de los extras visible

49. @subidubi
Persuadir Convencer Enamorar Conectar
Manipular Confundir Engañar Despistar

50. @subidubi
Test
Estos los
cargo yo

51. @subidubi
Haced el bien.
Pero hacedlo
por la pasta.
No sacrifiques recurrencia por conversión.

52. ¡MUCHAS
GRACIAS!