NIMA Expert Class: social media B2B - Oktober 2013
•
1 gefällt mir•4,309 views
Social media, de perfecte tool om de klant te bereiken. Dat is alleen makkelijker gezegd dan gedaan in de B2B branche. Wil jij weten hoe je social media binnen jouw organisatie in zet? Tijdens deze NIMA Expert Class leer je hoe je aan de hand van een gestructureerd stappenplan waarde kunt creëren voor jouw B2B-organisatie met behulp van social media en internettechnologie. Je doet inzichten op die leiden tot een aantal concrete verbeterpunten hoe je als B2B-organisatie social media strategisch en krachtig kunt inzetten om zo meer waarde te creëren voor (potentiële) klanten. Kijk voor meer informatie op http://www.nima.nl/inspiration/ontwikkelprogramma/evenement/nima-expert-class-social-media-b2b/
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (19)
Ähnlich wie NIMA Expert Class: social media B2B - Oktober 2013
Ähnlich wie NIMA Expert Class: social media B2B - Oktober 2013 (20)
Mehr von Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Mehr von Nederlandse Social Media Academie (NSMA) (20)
NIMA Expert Class: social media B2B - Oktober 2013
- 1. NIMA Expertclass Social media B2B Hilversum | 29 oktober 2013 ! Ayman van Bregt
- 2. Introductie * Digitaal Strateeg: Ik help bedrijven om meer digitale waarde en ervaringen voor klanten te creëren met digitale middelen, de relatie met klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te doen die leiden tot meer business. ! * Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA) ! http://about.me/aymanvanbregt | @aymanvanbregt ! Slides beschikbaar via: http://www.slideshare.net/avanbregt
- 3. Agenda ! 09.30 - 11.00 Opening en blok 1 (Social media B2B) 11.00 – 11.15 Break 11.15 – 12.30 Blok 2 (Digitale waardecreatie) 12.30 – 13.15 Lunch 13.15 – 13.30 Terugblik ochtend 13.30 – 14.30 Blok 3 (Inspiratie) 14.30 – 14.45 Break 14.45 – 16.00 Blok 3 (Inspiratie) 16.00 – 17.00 Blok 4 (Pick & Share) 17.00 – 18.00 Netwerkborrel
- 4. Inspiratie Ludo Raedts Algemeen directeur en mede-oprichter bij The Webcare Company Cor Hospes Spreker, auteur, adviseur en contentmarketeer
- 7. Hoe wij social media b2b inzetten is: ! 1: Onbekend in de organisatie 2: Ad-hoc en opportunity driven 3: Gedefinieerd
- 9. Het meest belangrijke platform voor onze organisatie: ! 1: Facebook 2: Google+ 3: LinkedIn 4: Twitter 5:YouTube
- 11. De mate waarin social media belangrijk is voor onze organisatie: ! 1: Niet belangrijk 2: Enigszins belangrijk 3: Belangrijk 4:Van groot belang
- 13. De belangrijkste doelstelling waar we social media voor inzetten: ! 1:Verkeer naar de website trekken 2: Merk opbouwen en positioneren 3: Kennis inzichtelijk maken
- 16. Agenda * Marketingverschuiving * Social Media B2B * Waardecreatie voor klanten * Inspiratie uit de praktijk * Pick & Share
- 21. * Lineair; ! * Locatie gebonden; ! * Beperkte mogelijkheden; ! * Passief. Bron: http://flic.kr/p/8w5ywj
- 30. * Non-lineair; ! * Niet locatie gebonden; ! * Onbegrensde mogelijkheden; Bron: http://flic.kr/p/8nNBUK ! * Actief en/of passief je bent connected.
- 33. ‘Social media describes online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences and perspectives with each other. Social media can take many different forms, including text, images, audio and video. Popular social mediums include blogs, message boards, podcasts, wikis and vlogs.’ ! Dion Hinchcliffe 2006
- 34. ‘Social media are the online conversational channels where your business becomes the de facto source of insight, information and community through interaction and dialogue with your customers and create a slow term bond’ ! Mitch Joel 2010
- 35. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan voor jou relevante personen.’ ! Ayman van Bregt 2012
- 36. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan voor jou relevante personen.’ ! Ayman van Bregt 2012 En voor B2B?
- 37. 2006 2010 2012 Technische mogelijkheden en functies Waarde vanuit het perspectief van bedrijven / organisaties Menselijk gedrag
- 41. http://www.slideshare.net/newcomresearch/social-media-in-nederland-2013-smo13-newcom-actuele-cijfers
- 42. LinkedIn Facebook Twitter Profiel Profiel Bio Connecties Vrienden / Fans Volgers Groepen Groepen / Fanpagina’s Lijsten Het netwerk vragen via updates / groepen etc. Questions #durftevragen / #dtv Likes / Endorsements/ Recommendations Likes Favorites / Retweets Apps Apps Apps
- 44. Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversationalists Creators Gebruiken geen social media Consumeren content Maken een profiel aan Verzamelen en onderhouden Interactie en discussie Onderhouden social media wekelijks Creëren en publiceren
- 47. Hoe blijf je opvallen? Bron: We The Web - Sander Duivestein en Jaap Bloem
- 48. Hoe blijf je opvallen? http://youtu.be/wTaz577eII8
- 51. One to many Many to many
- 59. * Zichtbaarheid van het merk onder de doelgroep ! * 50% meer verkeer naar shipserv.com (ivm leadgeneratie via de website) ! * Laagdrempelig contact met doelgroep wat kan leiden tot een dialoog (en naar een community ontwikkeld kan worden) ! * Prospects voeden met relevante content op regelmatige basis http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 60. Positionering als ‘thought leader’ http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 61. * Actief zijn waar de doelgroep is ! * Vernieuwde klantgerichte website (relevante content, zoekmachine geoptimaliseerd) ! * Social media als toeleider naar de website ! * Een geregisseerde ontmoetingsplek http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 63. Website ! * 59% meer bezoek aan de website ! * 70% meer pageviews ! * 25% langer verblijf op de website ! * Meer dan 1000 whitepaper-downloads http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 64. Community ! * 378 leden LinkedIn groep ! * 300 bezoekers aan het blog ! * 600 views van de bedrijfsvideo’s ! * LinkedIn en Twitter zijn van 0 naar de top 20 belangrijkste toeleiders voor de website gegroeid http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 65. Business ! * 150% meer contactopnames via de website * 50% hogere conversie van suspect naar prospect * 80% vermindering campagnekosten * 400% verhoging van concrete opportunities * Aantoonbare toename van naamsbekendheid http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 66. ROI ! Break even na 3 maanden (investering van $30,000). Normaliter zouden deze resultaten het bedrijf op basis van ervaringen uit het verleden een investering gevraagd hebben van $150,000 (via traditionele media). http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
- 73. Inbound marketing samengevat ! De ontvanger bepaalt wanneer hij / zij informatie wil en via welk kanaal. Zorg er voor dat je vanuit de juiste inhoud zichtbaar bent op het moment dat jouw ontvanger op zoek gaat.
- 74. Agenda * Marketingverschuiving * Social Media B2B * Waardecreatie voor klanten * Inspiratie uit de praktijk * Pick & Share
- 75. Aandacht is de nieuwe valuta
- 83. Vraag% Aanbod%
- 88. * Meer dan 5 miljard zoekopdrachten op LinkedIn in 2012 * Meer dan 2 miljoen LinkedIn Groepen * Meer dan 200 conversaties iedere minuut op LinkedIn * Meer dan 4,5 miljoen Nederlanders op LinkedIn
- 98. Agenda * Marketingverschuiving * Social Media B2B * Waardecreatie voor klanten * Inspiratie uit de praktijk * Pick & Share
- 104. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012
- 114. http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_Citi_CaseStudy2012_Content_0.pdf
- 117. Waardevolle content ! * Lost een probleem op voor de doelgroep * Vergemakkelijkt zaken voor de doelgroep * Gedreven vanuit inhoud én stimuleert het commerciële proces * Helpt de doelgroep naar een volgende fase in het commerciële proces
- 122. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012
- 123. http://econsultancy.com/nl/reports/b2b-digital-marketing-briefing-key-takeaways-from-funnel-2012
- 125. Agenda * Marketingverschuiving * Social Media B2B * Waardecreatie voor klanten * Inspiratie uit de praktijk * Pick & Share
- 126. Inspiratie Ludo Raedts Algemeen directeur en mede-oprichter bij The Webcare Company Cor Hospes Spreker, auteur, adviseur en contentmarketeer
- 127. Agenda * Marketingverschuiving * Social Media B2B * Waardecreatie voor klanten * Inspiratie uit de praktijk * Pick & Share
- 128. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan voor jou relevante personen.’ ! Ayman van Bregt 2012
- 132. Contentkalender !
- 137. Stappenplan !
- 138. B2B Social Media (strategie) Presence Monitoring Interact Je bent zichtbaar op social media doordat je een compleet en aantrekkelijk profiel hebt en verbindingen hebt met een relevant netwerk. Hierdoor kun je makkelijker gevonden Je kijkt regelmatig wat er gebeurt op social media, bijvoorbeeld wat mensen uit je netwerk delen of wie er jouw profiel heeft bezocht op LinkedIn. Je bent regelmatig in gesprek op social media door te reageren op anderen maar ook door zelf interessante dingen te delen. Actief Passief Copyright: Ayman van Bregt
- 139. B2B Social Media (strategie) Presence Monitoring Interact Regisseer je eigen kanalen (paid / owned / earned) Monitor op kpi’s Content voor interactie Regisseer kanalen van medewerkers Monitor op ervaringen Beleving voor interactie Regisseer verbindingen (social media bereik) Monitor op inzichten Luisteren voor interactie Regisseer ZMOT Monitor op reputatie (merk) Faciliteren voor interactie Regisseer ervaringen, ambassadeurs en reviews Monitor op de markt Cureren voor interactie Copyright: Ayman van Bregt
- 142. Stappenplan 1: Schets gemeenschappelijk een ‘customer journey’ 2: Ontwerp interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten 3: Integreer social media in de marketingmix (gekoppeld aan business doelstellingen) 4: Zorg voor interne bemensing 5: Analyseer data en gebruik de informatie 6: Focus op de relatie in plaats van op de transactie 7: Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd silo’s)
- 143. Betrokken directie / management
- 145. B2B Marketing & Social Media * Klanttevredenheid verhogen ! * Producten/diensten promoten ! * Meer beleving (mens, merk, technologie) ! * Nieuwe inzichten opdoen (klanten, leveranciers en concurrenten) ! ! Alles kan bijdragen aan het vertrouwen in jouw organisatie (merk), dienstverlening / producten en de mensen
- 146. B2B Sales & Social Media * Identificeren van prospects ! * Interesses van prospects achterhalen ! * Gemeenschappelijke contacten inzichtelijk maken ! * Contact onderhouden en relaties bouwen met klanten ! * Aanbevelingen en verwijzingen ! ! Alles kan bijdragen aan het relatie met jouw organisatie (merk), dienstverlening/producten en mensen
- 147. Business & Social Media ! 1: Zichtbaarheid van het merk 2: Leads genereren 3: Dialoog met de doelgroep 4: Bereik vergroten 5:Verkoop stimuleren http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
- 148. Business & Social Media * Social media is sociaal kapitaal * Geef aandacht * Betrek en activeer het netwerk * Haak in op lopende conversaties * Focus op inhoud en relatie i.p.v. transactie
- 149. Business & Social Media http://blog.edelman.com.au/2012/03/06/weaving-the-social-layer-across-your-organization/
- 150. Stel jezelf de volgende vragen als je aan zakelijk aan de slag gaat met social media: * Waar zitten de mensen die je wilt bereiken? ! * Wat drijft de mensen die ik interessant vind en aanwezig zijn? ! * Hoe sluiten de interesses van de mensen aan bij jouw producten/diensten? ! * Wil je wel echt interactie met mensen? ! * Wat heb je mensen te bieden om ze te bereiken en te beraken?
- 152. Mitch Joel - Ctrl Alt Delete http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
- 153. Leestips * The Social Economy: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy ! * B2B Digital Marketing Briefing: http://bit.ly/b2b-digital-marketing ! * Road to Social ROI: http://bit.ly/social-media-roi-wildfire ! * Organising for content: http://bit.ly/content-organiseren ! * Evolution of social business: http://bit.ly/social-media-in-business
- 157. “LinkedIn is the office, Facebook is the barbecue in the backyard and Twitter is the bar” Reid Hoffman - Founder & CEO LinkedIn
- 158. Slides: http://www.slideshare.net/avanbregt ! ! Bijblijven? http://www.socialmediaacademie.nl ! ! Praktisch aan de slag met de praktijkgidsen voor Facebook, LinkedIn en Twitter (20% korting): http://www.nima.nl/inspiration/marketingkennis/ publicaties ! ! Contact: ayman@nsma.nl | http://about.me/aymanvanbregt