In de brochure de beschrijving van hoe de Qsuite het traject Betere Zorg bij de Lelie zorggroep ondersteunt

1. Ondersteuning
Programma Betere Zorg
Met behulp van de Qsuite

2. Koers houden
De hervormingen in de zorg vragen om stevig leiderschap en aanpakken. Er wordt
veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kunnen we al snel het doel uit het
oog te verliezen. Lelie zorggroep wil zich opnieuw laten inspireren door haar missie:
professioneel goede zorg op basis van haar christelijke waarden. Klanten van de
Lelie zorggroep gaan ervan uit dat zij in vertrouwde handen zijn. Hulpverleners in
de zorg ontmoeten patiënten in de meest kwetsbare perioden van hun leven. Het
(soms gedeelde) geloof kan een betekenisvolle bijdrage leveren in de relatie die
ontstaat. Lelie zorggroep staat voor het verbinden van het christelijke geloof met
de zorgpraktijk. Dat doet ze vanuit 14 locaties voor wonen, zorg en service via 9
servicepunten in de regio aan huis bij de burger thuis.
Risico’s
De decentralisatie zorgt voor een nieuwe dynamiek. Voor zowel de klant als de
organisatie. Er moet op een andere manier verantwoording worden afgelegd. Er
moet meer gedaan worden met minder middelen. Vanwege de bevindingen van de
Inspectie bij twee verpleeghuizen binnen Lelie zorggroep is in september 2016 een
programma Betere zorg gestart.
Kansen
Lelie zorggroep grijpt deze tijd van urgentie en veranderingen aan om nieuwe
aandacht te schenken aan de mens. Hoe staat de klant in het leven? Hoe wil hij of
zij wonen, leven en verzorgd worden bij ouderdom of ziekte? Ook wordt er ruimte
gezocht voor de medewerker om zijn of haar werk goed te doen. Om de passie
te hervinden of te behouden die voor hem of haar ooit de reden was om de zorg
in te gaan. Als zorgorganisatie geloven we dat die focus op mensen – op klant en
medewerker – juist in deze tijd belangrijk is en grote meerwaarde biedt. Daarnaast
is vertrouwde zorg ook kwalitatief goede zorg. Kwaliteit is meetbaar. Die kwaliteit wil
Lelie zorggroep zichtbaar gaan maken.
Wat gaat Lelie zorggroep doen?
Lelie zorggroep gaat maximaal inzetten op de ondersteuning van klanten en
medewerkers. Dat betekent een fundamentele verandering in denken en werkwijze.
Om alle belanghebbenden te helpen richting deze nieuwe mindset – waarbij
de klant het uitgangspunt is, worden er nieuwe hulpmiddelen ingezet. Een
instrumentarium dat medewerkers faciliteert en stakeholders informeert.

3. Methodische aanpak
De basis van zowel het instrumentarium als het gedachtegoed wordt gevormd
door de principes van het Improvement Model. Dit is een geaccrediteerd
kwaliteitskeurmerk dat consequent vanuit de klant is opgebouwd. Het instrument
ondersteunt onze mensen in het dagelijkse werkproces met een geintegreerde leer-
en werkomgeving. Dagelijkse feedback ontvangen medewerkers op ‘hun’ handelen
zodat de zorg voor onze cliënten eveneens via dit kwaliteitsinstrument
bewaakt wordt.
De klant is in beeld als burger
Het gaat erom de klant als persoon te kennen. In zijn leefstijl en plannen voor de
toekomst, in diens mogelijkheden en kwetsbaarheid.
Wonen, zorg en service
Er moet op samenhangende en inhoudelijke manier gekeken worden naar
wonen, service en zorg en alles wat daarbij komt kijken zowel in de wijk als in een
beschermde woongemeenschap / verpleeghuis. Waarin is of blijft de persoon die
zorg en service ontvangt zelfstandig en onafhankelijk? Waarin moet er speciaal
aandacht zijn voor veiligheid en persoonlijke zorg en ondersteuning?
Pro-actief aan de slag!
Met behulp van een praktische leer- en werkomgeving die op klantniveau
gekoppeld is aan Nedap en Plancare levert de medewerker zijn eigen unieke
bijdrage aan het zorg- en dienstverleningsproces. Tegelijkertijd wordt er gewerkt
met duidelijke richtlijnen en kaders. Voor de medewerker betekent deze nieuwe
methode minder administratie en handige procesondersteuning.
Leeromgeving Werkomgeving

4. Continu verbeteren
Het verbeterprogramma wordt gesteund door een vastomlijnde release. Waarbij
de uitkomsten van het klantproces gecombineerd worden met de strategie en de
beantwoording van de maatschappelijke opdracht – inclusief vereisten.

5. Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
Lelie zorggroep werkt als landelijke organisatie samen met veel gemeenten en alle
verzekeraars. Daarom is er een standaard set aan maatschappelijke rapportages,
die halfjaarlijks wordt gedeeld met stakeholders zoals inspectie, gemeenten en
verzekeraars.
Zorgpartners zijn er klaar voor
In september 2016 zijn zorgpartners reeds gestart met deze praktische vorm
van kwaliteit en methodiek nieuwe stijl. Een aantal onder(aan)nemers hebben
zelfs al aangetoond dat hun concept aansluit bij deze nieuwe visie op zorg en
klantbenadering.
De zorgteams van Lelie zorggroep starten eind 2016 eveneens met deze
ontwikkeling.
Planning
2016
Kwartaal 3 en 4
Technische implementatie
2017
Kwartaal 1
Nazorg en ondersteuning bij de uitrol
Kwartaal 2
Monitoring inzet en resultaten
Bijsturing van de functionaliteiten op basis van behoeften
Kwartaal 3 en 4
Opmaat tot Certificering Improvement Model per 2018

6. Lelie zorggroep:
de toekomst in

7. Lelie zorggroep:
de toekomst in