Folder voor de zorgpartners van de Lelie zorggroep die het plan voor de toekomst beschrijft in samenwerking met Novire

1. Samen de
toekomst in

2. Koers houden
De hervormingen in de zorg roepen op tot actie. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties
en daarbij kun je al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep wil zich opnieuw laten
inspireren door haar missie. Goede christelijke zorg heeft meerwaarde! Klanten van de Lelie
zorggroep gaan ervan uit dat zij in vertrouwde handen zijn. Hulpverleners in de zorg ontmoeten
patiënten in de meest kwetsbare perioden van hun leven. Het (soms gedeelde) geloof kan een
betekenisvolle bijdrage leveren in de relatie die ontstaat. Lelie zorggroep staat voor het verbinden
van het christelijke geloof met de zorgpraktijk. Dat doet ze samen met haar zorgpartners.
Kortom; Lelie zorggroep signaleert dat de hervormingen risico’s in zich hebben, maar ziet juist
ook kansen. Met name door opnieuw invulling te geven aan haar missie: goede en vertrouwde
christelijke zorg waarbij de klant centraal staat.
Risico’s
De decentralisatie zorgt voor een nieuwe dynamiek. Voor zowel de klant als de organisatie. Er
moet op een andere manier verantwoording worden afgelegd. Er moet meer gedaan worden met
minder middelen.
Kansen
Lelie zorggroep grijpt deze tijd van veranderingen aan om nieuwe aandacht te schenken aan
de mens. Hoe staat de klant in het leven? Hoe wil hij of zij wonen, leven en verzorgd worden bij
ouderdom of ziekte? Ook wordt er ruimte gezocht voor de medewerker om zijn of haar werk goed
te doen. Om de passie te hervinden of te behouden die voor hem of haar ooit de reden was om de
zorg in te gaan. Als zorgorganisatie geloven we dat die focus op mensen – op klant en medewerker
– juist in deze tijd belangrijk is en grote meerwaarde biedt. Daarnaast is vertrouwde zorg ook
kwalitatieve zorg. Kwaliteit is meetbaar. Die kwaliteit wil Lelie zorggroep zichtbaar gaan maken.
Met de hulpmiddelen en het gedachtegoed van het Improvemenent Model werken we hier
naartoe:
• De klant heeft overzicht en inbreng in diens eigen leef- en woonsituatie
• Mantelzorgers en vrijwilligers delen de zorg en zijn online betrokken
• Medewerkers worden ondersteund en toetsen hun eigen proces
• Zorgpartners (onderaannemers) worden praktisch gefaciliteerd
• Het bestuur beschikt over samenhangende informatie op uitkomsten: rechtstreeks vanuit het
klant- en medewerkerproces
• Uitkomsten, effect, voortgang, risico, kwaliteit, efficiëntie en meerwaarde zijn online inzichtelijk
• Er ontstaat een valide benchmark* die inzichtelijk is voor de klant, stakeholder en
toezichthouder
*conform principes Improvement Model

3. Wat gaat Lelie zorggroep doen?
Lelie zorggroep gaat maximaal inzetten op de ondersteuning van klanten en medewerkers.
Dat betekent een fundamentele verandering in werkwijze. Om alle belanghebbenden
te helpen richting deze nieuwe mindset – waarbij de klant het uitgangspunt is, worden
er nieuwe hulpmiddelen ingezet. Een instrumentarium dat medewerkers faciliteert en
stakeholders informeert.
Methodiek is leidend
De basis van zowel het instrumentarium als het gedachtegoed wordt gevormd door de
principes van het Improvement Model. Dit is een geaccrediteerd keurmerk dat consequent
vanuit de klant is opgebouwd.
De klant is in beeld als burger
Het gaat erom de klant als persoon te kennen. In zijn leefstijl en plannen voor de toekomst, in
diens potentie en kwetsbaarheid.
Wonen, zorg en service
Er moet op samenhangende en inhoudelijke manier gekeken worden naar wonen, service
en zorg en alles wat daarbij komt kijken. Waarin is of blijft de persoon die zorg en service
ontvangt zelfstandig en onafhankelijk, en waarin moet er speciaal aandacht zijn voor
veiligheid en persoonlijke zorg?
Pro-actief aan de slag!
Met behulp van een praktische leer- en werkomgeving levert de medewerker zijn eigen
unieke bijdrage aan het zorg- en dienstverleningsproces. Tegelijkertijd wordt er gewerkt met
duidelijke richtlijnen en kaders.
Leeromgeving Werkomgeving

4. Meer met minder
Meer kennis en kwaliteit met minder middelen. Het klinkt wellicht al te mooi, maar het is
mogelijk met slimme kennisdeling en flexibele ICT.
Continu verbeteren
Het verbeterprogramma wordt gesteund door een vastomlijnde release. Waarbij
de uitkomsten van het klantproces gecombineerd worden met de strategie en de
beantwoording van de maatschappelijke opdracht – inclusief vereisten.

5. Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
Lelie zorggroep werkt als landelijke organisatie samen met veel gemeenten en alle
verzekeraars. Daarom is er een standaard set aan maatschappelijke rapportages, die
halfjaarlijks wordt gedeeld met stakeholders zoals inspectie, gemeenten en verzekeraars.
Zorgpartners zijn er klaar voor
Nog in 2016 starten zorgpartners met deze praktische vorm van kwaliteit en methodiek
nieuwe stijl. Deze onder(aan)nemers hebben al aangetoond dat hun concept aansluit bij
deze nieuwe visie op zorg en klantbenadering.
Planning
2016
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
2017
Kwartaal 1
Kwartaal 2
• Uitdenken verbeterconcept en maken ontwerp (inclusief
inkoopvoorwaarden en kwaliteitsvereisten 2017)
• Lancering Plan van Aanpak en Inrichting instrumentarium Qsuite
• Op maat maken integrale leer- en werkomgeving per rol
per medewerker voor zorgpartners
• Match bedrijfsvoering en verantwoording
• Eerste rapportages zijn inzichtelijk en gepubliceerd
aan stakeholders
• Inrichting Qsuite voor Lelie zorggroep intern
• Start module Wijkgericht Werken via Qsuite (in samenwerking
met Hoornbeeck College)
• Monitoring inzet en resultaten
• Kwaliteitscertificering zorgpartners op basis van het
Improvement Model (onafhankelijke toetsing).