A go mobile education for some SWEDMA associates in Stockholm, Sweden 20130204.

1. w
w
w

2. Let s go mobile - SVEDMA
Nicklas Jönsson
CEO

3. 360 Go Mobile Agency
Mobile Strategy Consulting
Mobile Presence Mobile Marketing & CRM
• Responsive websites • SMS Services
• Mobile websites – SMS Gateways
• Web apps – Premium SMS
– HTML5/CSS3 (Sencha Touch) – MCM
• Native apps • MMS Services
– iOS • Voice Broadcast
– Android • eMail
– Windows • inAPP messaging
• Mobile landing pages • Social media integrations
• Mobile banners
• Mobile surveys

4. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

5. Reference clients
w
w
w

6. Todays goal is to understand :
- HOW TO GO MOBILE!

7. Agenda
Before coffe session After coffe session
• Background & Intro • Create groups (3-4)
• Mobile Facts • Choose company
• Choose Mobile presence solution
• Problem/Possibility definition
• Prio mobile content & services 1-
w • Solution 5
w – Strategy • Produce Mockup
w
– Mobile presence • Launch campaign
• Responsive, Mobile, Apps • Mobile CRM activities
– Mobile marketing & CRM • Present to the group and explain
why
• Vote for the winner

8. MOBILE FACTS & TRENDS

9. 6 000 DAGAR

10. ”O LJUVA FRAMTID DET MESTA
ÄR ÄNNU OGJORT”

11. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

12. Företags strategi
Övergripande konsument upplevelse
w
w
Online strategi
w
eMail
Messagi
ng
Social
nedia
SMS
Mobil strategi
Responsi
Mobille Web iiOS Android Other
ve Voice
Website apps apps apps apps
Design

13. Mobil Strategi road map II
Mäta &
Förstå Strategi Exekvera
Lära
Mobile customer Solution
behaviour Development Define KPI:s
Technology
Quantify business
opportunity
w
w Organizational Marketing A/B testing
w Define mobiles role in
your mix
Measurement
Identify short term Integration Customer dialogue
opportunities and pilots Costs
for quick learnings
2-4 w 4-8 w Agile Ongoing

14. Responsive website
w
w
w

15. Mobile websites
w
w
w

16. Web or Native apps
w
w
w

17. Mobil annonsering & mCRM
w
w
w

18. Mobil SEO & Banners
- Mobil annonsering – klicka på banner – landa
på kampanjsite - relevanta klick
(mobilnummerregistrering)
w - Webb annonsering – skriv in ditt mobilnummer
w i flashbanner – få bonuskod via SMS
w
- Skicka påminnelse via SMS för att öka
konverteringen

19. Mest SMS för det funkar bäst!
w
w
w

20. VILKA ÄR NI?

21. Håll upp den i luften!
HUR MÅNGA HAR EN
SMARTPHONE?

22. Håll upp den i luften!
HUR MÅNGA VÄNDER NÄR NI
GLÖMT ER SMARTPHONE HEMMA?
Picture from www.bambam131.com

23. Håll upp den i luften!
HUR MÅNGA SKULLE OFFRA
VÄNSTRA LILL-FINGRET ELLER
ALDRIG, ALDRIG
FÅ ANVÄNDA EN MOBILTELEFON PÅ
10 ÅR?
Picture from www.bambam131.com

24. MOBILEN ÄR VÄLDIGT VIKTIG
FÖR ER!

25. w
w
w
Svenska Konsumenter = väldigt viktig
Mtrl from the generous Google.com

26. Mtrl from the generous Google.com
ÄN…
MEN INTE AV SÅ MÅNGA FÖRETAG

27. w
w
w
9 av 10 konsumenter har använt
mobilen för att skaffa sig information
Mtrl from the generous Google.com
om produkter och tjänster

28. w
w
w
http://googlemobileads.blogspot.se/2012/09/mobile-friendly-sites-turn-visitors.html?m=1

29. w
w
w
Mtrl from yesonline.co

30. w
w
w
Picture from www.chasingmiracle.com
NEXT BIG TREND

31. DET ENDA MAN KAN VARA SÄKER
PÅ NÄR MAN SÖKER SPÅ
FRAMTIDEN ÄR ATT MAN KOMMER
HA FEL…

32. MOBILE INTERNET USAGE WILL
OVERTAKE DESKTOP INTERNET
w
w
w

33. Patentkriget blir värre
w
w
w

34. Fortsatt Galen tillväxt
w
w
w

35. + 1 miljard smartphones globalt 2013
w
w
w

36. w
w
w
Fortsätter…

37. w
w
+3,2 Miljoner Smartphones 2013
w
Mtrl from pts.se

38. w
w
w
Mtrl from the generous Google.com
+60% Smartphones i sverige

39. 80% går inte hemifrån utan den 2013
w
w
w

40. 3 ecosystems
w
w
w

41. Android leads globally
w
w
w

42. 3 major hardware brands
w
w
w

43. Apple is where the money is
w
w
w

44. Mer Apps istället för webb
U.S. MOBILE APPS VERSUS WEB CONSUMPTION
WEB BROWSING MOBILE APPS
94
81 MINUTES
70 66 74 MINUTES 72
64 MINUTES
MINUTES
MINUTES MINUTES
MINUTES
w
w 43
w MINUTES
June 2010 Dec 2010 June 2011 Dec 2011
Sources: comScore, Alexa, Flurry Analytics; Smartphones & Tablets, U.S.

45. w
w
w
Mtrl from the generous Google.com
Hård konkurrens

46. Games & Social fortsätter dominera
Smartphones Tablets
Games 50% Games 58%
Social Networking 22% Social Networking 14%
Entertainment 6% Entertainment 11%
w
w Lifestyle 5% Utilities 3%
w
Utilities 4% News 2%
News 2% Books 2%
Other 11% Other 10%
Source: Flurry Analytics, Q1 2012; 160,500 apps, 97 Billion Sessions

47. w
w
w
Många killer apps återstår

48. w
w Kriget om plånboken
w

49. w
w
w
Nycklarna flyttar in i
mobilen

50. Mobil marknadsföring exploderar
w
w
w

51. Mobil annonsering ( MSEK )
600
IRM Prognos
500
400
300
200
100
0
2011 2012 2013
Mobil annonsering (
191 376 600
MSEK )

52. w
w
w
Alternativen blir allt fler

53. Utbudet gör det
Svårare!
w
w
w

54. w
w
w
Telefonen används samtidigt med andra
medier kan vara ett problem eller en
Mtrl from the generous Google.com
möjlighet

55. w
w
w
4 screens and seamless transformation
Mtrl from the generous Google.com

56. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

57. Nytt &
Komplext
w Köparnas
w
w kunskap
saknas

58. w
w
http://www.annons.se/mobilmarknadsforing
w
GRATIS PDF GUIDE AV JONAS
MARKING

59. w
w
w
Mtrl from the generous Google.com
Howtogomo.co.uk

60. 20 miljarder SMS 2013!
w
w
w
Mtrl from the pts.se

61. Hur kommer man igång i mobilen?
1. Skaffa er lite mobil kompetens
2. Fixa ”sajten” först!
– Kompletterande Mobil webbsajt / Responsive Design av huvudsajt
3. Mät och optimera specifikt för mobilen
– Google analytics - A/B Testing
w
w 4. Webb apps eller Native apps?
w
– Krav på funktionalitet avgör
– iOS & Android och sen kanske Windows
5. Sen börjar det riktiga arbetet
– Mobile CRM - Attract, Recruit, Develop, Keep and Reactivate
– SMS är och kommer vara det viktigaste verktyget även 2013

62. App or webb ?
Native Application Webb
Reach - +++
Functionality +++ -
Design ++ +
Accessability + -
Visibility ++ +
w
w Personalization + -
w Payments + -
Search - +++
Control - +
Price - ++

63. Mobile marketing matrix
Attention Interest Behaviour Relation
Mobile websites + + +
Apps + + +
SMS (+) + +
eMail + + +
Messaging + + +
w Ads + (+) +
w Links, Sponsring + +
w
Search (+) +
Social media (+) + (+)
Tags etc + (+)

64. VAD INNEBÄR DÅ MOBIL CRM?

65. Optimize customer life time value
(Avg monthly revenue per Customer * Gross Margin per Customer )/Monthly churn rate
100 * 0,25% / 5% = 500 LTV
w
w
w

66. Mobile channels
Established Upcoming
• Voice • QR (2D) barcodes
• SMS (MMS) • Geolocation
• eMail • Augmented reality
w • Mobile Internet • NFC/Bluetooth
w • Internet Messaging/Chat
w
• Mobile banners
• Mobile search
• Mobile apps

67. Actionable segmentation
Frequency
Purchased 8/12 Purchased 8/12
Not regular
last weeks last months
Weekly Monthly Ad hoc
Nr: Nr: Nr:
w 10% of the Gold Share: Share: Share:
w clients Volume: Volume: Volume:
w
Value
30% of the Nr: Nr: Nr:
Silver Share: Share: Share:
clients Volume: Volume: Volume:
60% of the Nr: Nr: Nr:
clients Brons Share: Share: Share:
Volume: Volume: Volume:

68. Goals & Strategi
Interest/Sports
Handbo
Hockey
Fotboll
Tennis
Bandy
Motor
Etc...
Golf
ll
Goal Status Target
LTV 320€ 400€
Potential
Churn 8%/Q 5%/Q Top
Sum (SEK)
w High
w Average 18€ 22€ Medium
w Purchase Low
Bottom Actual
Frequenc 6/Q 8/Q
y
Europatipse
t
Lördagsgodi
s/paketspel
s
Triss/Tia
Stryktip
Oddset
Lotto
Keno
Måltips
d
Greyhoun
Games

69. w
w
w
Effective processes

70. w
w
w
MEASURE AND LEARN

71. w
w
w
Great system support

72. EXEMPEL PÅ BRA MOBIL CRM

73. Telia iPhone 5
w
w
w

74. Upsell
Målsättning
• Merförsäljning mot existerade kunder
• Uppgradering och kompletterade
erbjudanden till selekterade målgrupper
Lösning
• Mobil DM & CRM
w • Hård segmentering
w
w • Olika typer av respons
• Löpande optimering av kampanj
Resultat
• 15% försäljnings respons

75. Mobil CRM Checklist
SMS specifikt DM Generellt
 Exklusiv och relevant  Målgrupps urval
 Action - NU  Extra bra copy
 Personlig  Enkel responsmekanism
w
w  Tydlig och enkel  Timing - vardagar
w
 Testa alltid först
 Mät / analysera och alltid
 Försiktig… test grupp

76. Vad ska man definitivt inte göra!
Glömma bort ”call to action”
Vara för frekvent
Missa att testa och kontrollera innan
Behandla alla lika
w
w Missa ”unsubscribe” alternativet
w
Vara för ”säljig”

77. Mobil summering
• Konsumenterna är där
• Företagen kommer
• Det händer mycket 2013
• Det kommer byggas mycket
• Viktigast är Mobil CRM
• Bäst kör mest SMS

78. Eric Schmidt, Google
THE NEW RULE IS MOBILE FIRST!

79. ”O LJUVA FRAMTID DET MESTA
ÄR ÄNNU OGJORT”

80. A very simple example from the real world
PROBLEM & SOLUTION

81. Problem
w
w
w

82. Solution
Web app ( HTML5/CSS3 ) And…
• Smartphone redirect
script
• Mobile adapted e-Mails
• SMS Services for
– password,
w – reminders,
w – important account
w changes,
– 2-3 monthly up-cross sell
campaigns,
– re-activation etc.

83. Prio
1. Sell Bingo & Scratch tickets in the mobile
w
w
w

84. Marketing
Launch CRM
• Email & SMS to their existing • Mobile adapted emails
client DB – Newsletter
– Dress existing clients in DB with • SMS Services
cellphone numbers
– Password/User ID
w
w
– 1-2 Monthly upsell offers
w – Reactivation process

85. QUESTIONS?

86. COFFE BREAK

87. w
w
w

88. Workshop
• Groups (3-4 in each group)
• Pick one of your companies or any charity
organisation
• Define problem & solution
w
w
• Prio ( 1-5 ) content/functionality
w
• Create mockup/wireframe
• Create launch activity
• Create CRM activitys

89. Groups
Company 1 Company 2 Company 3 Company 4
Group
Leader
w
w
w
• Wall paper, whiteboard pens for presentation
• Paper & pens for notes

90. Choose company
• Pick one of your own companies
– Check your website in a desktop and in a mobile
Or
• Pick a charity organization from print outs
w – Rodakorset.se
w
w – Raddabarnen.se

91. Define
Problem/Opportunity Solution
w
w
w
Why ?

92. Prio
Prio Content/Functionality/Service priority where 1 is most important
1
2
w
w 3
w
4
5

93. Create mockup
w
w
w

94. Launch campaign - Aquisition
Prio Target group Message Channel
1
2
w
w
w
3

95. CRM Activitys – Returning customers
Prio Target group Message Channel
1
2
w
w
w
3

96. PRESENTATION

97. Who presented the best solution
VOTING

98. SUMMARY

99. Thank you
Nicklas Jönsson
CEO

100. w
w
w

101. w
w
w

102. w
w
w

103. w
w
w

104. w
w
w

105. w
w
w

106. w
w
w

107. w
w
w

108. w
w
w

109. w
w
w