那些「以使用者為中心」 沒有告訴我的故事
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Slides for HPX Campus, 07/14/2015 in Taipei
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- 1. 那些「以使⽤用者為中⼼心」 沒有告訴我的故事 Vic Cheng 鄭雅中 2015/07/14 HPX Campus
- 2. ⼀一個好的設計 • Human Centered Design • 以⼈人為本 • 著重⼈人的需求
- 6. 使⽤用者調查 • Observation • Field Studies • Interview • Be the user, too
- 9. 我該怎麼說服⽼老闆？ • 寫報告 • 放錄影帶 • 把⽼老闆關在透視鏡的另⼀一個⼩小房間 • 放棄 • 你看別⼈人也有做
- 12. Help me, I can’t make it!
- 14. 少時不努⼒力，⽼老⼤大徒傷悲 想多了解UED實務經驗 想了解數位學習、教育這⽅方⾯面的使⽤用者研究⽢甘苦談 Do the things what scared you 趕快出國念書，唸完不要回⻤⿁鬼島上班 想多學習、交流練習讓⽣生活更美好 學習永無⽌止盡，設計讓世界更美好 成績不重要，重要的事你在這過程中學到什麼 持續學習 盡全⼒力的嘗試、⽤用⼒力的玩 Be your self.
- 15. 謝謝那些過去的我 才會有現在的我
- 16. VIC CHENG 鄭雅中 Indiana University 資訊及運算學院雙碩⼠士 （⼈人機交互、媒體藝術科學） 國⽴立台南⼤大學教育系科技發展與傳播碩⼠士班 淡江⼤大學教育科技系 曾任 春⽔水堂科技中華電信專案 PM ⼿手機⺩王特約編輯 現為 LiveTrack 共同創辦⼈人暨 UX Designer
- 17. VIC CHENG 鄭雅中 Indiana University 資訊及運算學院雙碩⼠士 （⼈人機交互、媒體藝術科學） 國⽴立台南⼤大學教育系科技發展與傳播碩⼠士班 淡江⼤大學教育科技系 曾任 春⽔水堂科技中華電信專案 PM ⼿手機⺩王特約編輯 現為 LiveTrack 共同創辦⼈人暨 UX Designer 我們服務即將推出，敬請期待 :)
- 18. Analysis Design Development Implementation Evaluation Credit by User Experience Professionals Association
- 19. HUMAN CENTERED DESIGN • Design for human • But, human may have no idea what is their “REAL” need
- 20. PEOPLE’S NEED • 颱⾵風天，到底要不要放颱⾵風假？ • 放了颱⾵風假，我要幹嘛？（當然是要泛⾈舟啊） • 本來預計週五要做的⼯工作，變成下週⼀一才能做了...... • 下週⼯工作爆量（泣） 滿⾜足⼤大部份⼈人的需求很難，只能盡量利益最⼤大化
- 22. 對的時間、做對的事
- 29. FANCYPANTS • ⼤大數據 • 影像合成與偵測 • 更好的服務體驗 可能的解法有
- 30. FANCYPANTS • 廠商：賣更多褲⼦子 • 店家：更好的庫存管理 • 店員：減低⼯工作量、顧客更滿意 但是不只是解決消費者的問題
- 31. FANCYPANTS • ⽤用⼾戶：我就是喜歡試穿啊 (⾃自拍+上傳) • 店家：黏著度降低 (⼤大家都外帶沒⼈人要內⽤用) • 店員：減低⼯工作量 = 減少⼈人⼒力 But，⼈人⽣生就是卡在這個 But 啊 滿⾜足⼤大部份⼈人的需求很難，只能盡量利益最⼤大化
- 32. 設計 = 以使⽤用者為中⼼心 使⽤用者 = ⽤用⼾戶 (USERS) + 關係⼈人 (STAKEHOLDERS)
- 36. 降低學習曲線 • 參(ㄇㄛˊ)考(ㄈㄤˇ)其他既有服務的設計 • 提供良好的求助功能 • 於第⼀一個⼊入⾨門檻後，提供⼤大量的正增強
- 38. 我的⼼心得是 • 使⽤用者沒你想像中的笨 • 受試者求表現，或者是不求表現 • 讓同儕去給他們壓⼒力吧
- 43. 是 想解決什麼問題
- 44. Credit by Alissa Walker
- 49. CASE 1：HELP2BUY
- 53. 設計 並且 證明
- 55. 驗證⽅方法 • Think aloud • Task completion • Error and Slip • SUS score • NEM • Gap finding • Cognitive walkthrough • Heuristic evaluation
- 57. 找到真正的TARGET USER (回到 USER PORTFOLIO)
- 59. CASE 2：盲⼈人 ATM
- 60. ⼀一般 ATM • ⽿耳機插孔 • 播放語⾳音 • 機型不同
- 61. 盲⼈人 ATM 原型 • 超⼤大按鍵 • ⾮非接觸式晶⽚片 • 抽屜
- 64. 設計者說： • 我可以打聽教師⾵風格 • 我可以找同學討論報告 • 我可以完整記錄歷程
- 66. 使⽤用者說： • 我可以要到考古題 • 我可以抄作業 • 同學點名可以跟我說
- 67. 暗⿊黑⾯面永遠是需求
- 68. CASE 4：尋醫
- 74. 從解決⾃自⼰己的問題開始
- 75. 如果是我，我會怎麼設計？
- 77. Credit by SHYH SING ENTERPRISE CO., LTD
- 81. 跪求伙伴時間 • 迷戀研究使⽤用者，⼀一開始做設計就會吃不下飯 睡不著，⾃自以為透過解決問題就可以改變世界 的⽤用⼾戶體驗研究猿。 • 喜好 iOS / Android 原⽣生軟體開發，對於把設計 師的規劃實體化有獨特的堅持，⾃自認打不倒的 前端攻城獅。 • 想聊聊請 email to netting@gmail.com 我們不是徵⼈人，我們是求伙伴
- 82. – Derek Parker “Design is a journey of discovery.”