Prezentacja na potrzeby szkolenia.

1. Wykorzystanie
Social Media
w
kreowaniu wizerunku

2. Na dobry początek…

3. Znacie tę markę?

4. A to?
Wszystko zaczęło się od innej przeróbki tego samego filmu
opisującej zamknięcie warszawskiego klubu Jadłodajnia.

5. Do tego jeszcze wrócimy…

6. Czym jest wizerunek?
„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”

7. Czym jest wizerunek?
„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”
W drażanie
I nformowanie Jak osiągnąć dobry wizerunek?
Z aplanowanie
E mocje
R eputacja Co wpływa na wizerunek
U znanie
N egocjacje
Czym jest reputacja; co się składa na
E dukacja
dobrą lub złą reputację?
K omunikacja
„Public relations – czy to się sprawdzi?” Ewa Hope, Gdańsk 2004

8. Jak kształtować wizerunek?
Co zrobić, aby inni widzieli nas tak, jak my chcemy być postrzegani?
Wdrażanie wdrażaj plany, bądź konsekwentny w
działaniach
Informowanie informuj pracowników i otoczenie o tym co
się dzieje w firmie, nie ukrywaj.
Zaplanowanie stwórz strategię działań, zaplanuj etapy
działań, zbieraj wyniki, analizuj i modyfikuj
strategię

9. Wpływaj na swój wizerunek
Emocje Twoja publiczność żywi emocje do Twojej marki,
to one wpływają na to jak Cię widzą inni. Buduj
pozytywne emocje wokół swojej marki.
Reputacja każdy chciał by ją mieć. Ukształtuj ją za pomocą
działań PR, jakością swoich produktów.
Uznanie firma której działania, produkty nie znajdują
uznania wśród publiczności nie ma szans istnieć
na rynku, chyba że jest monopolistą…

10. Dobra czy zła reputacja?
Negocjacje Komunikacja wymaga umiejętności negocjacji.
Negocjuj nie tylko z klientami, kontrahentami,
ale i pracownikami. Pamiętaj – najlepszy
ambasador firmy to jej własny zadowolony
pracownik
Edukacja PR powinny prowadzić osoby posiadające
wiedzę w tej dziedzinie. Edukuj pracowników,
aby wiedzieli po co prowadzone są działania
PR.
Komunikacja wybierz kanały Komunikacji odpowiednie do
Twojej grupy docelowej. Komunikuj, informuj,
zbieraj feedback. Komunikacja musi być
dwukierunkowa.

11. Strategia – czym to się je?

12. Jak wykorzystać Social Media w
kreowaniu wizerunku?

13. „Utilise social currency to amplify
experiences and drive conversations”
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

14. Nie ma idealnej recepty

15. Czym są Social Media?
Media społecznościowe (Social Media) to zjawisko dzielenia się
treścią, komunikowania się internautów, społeczności internetowych
dzięki narzędziom udostępnionym poprzez portale internetowe.

16. Prawie 50% Polaków za najciekawsze w
Internecie uznało treści tworzone przez
użytkowników, wzrasta zainteresowanie treściami
tworzonymi przez marki
(D-Link Technology Trend Serwisy Społecznościowe 2009, Millward Broun SMG/KRC)
13 mln artykułów w Wikipedii, tylko w Polskiej
wersji znajduje się 131 517 artykułów i ich liczba
rośnie
Mikroblogi w Polsce: Twitter – 761 tys.
użytkowników, Blip – ???. użytkowników,
Flaker –227 tys. użytkowników.
Serwisy społecznościowe: Nasza-klasa – 12 203
434 użytkowników, Facebook – 8 664 058
użytkowników. (wg Megapanelu )

17. Serwisy
WEB 2.0
Wirtualne
Blogi
światy
Serwisy
dzielenia się Mikroblogi
treścią
Social
Media
Transmisje Fora
na żywo internetowe
Wiki Komunikatory

19. Czym jest Social Media Marketing?

20. To działania marketingu internetowego BRAND
polegające na:
bezpośrednim komunikowaniu się marki
z Internautami
poprzez Social Media
i umożliwieniu im interakcji z marką.
Popularyzuje markę w sieci, stara się
stworzyć więzi społeczne marki z
internautami.

21. Konsument Prosument
Prosument to:
Aktywny konsument,
ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie
ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie,
ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność
Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.

22. Case study - Burger King
Poświęć swoich 10
znajomych za kanapkę.
Zrobiło tak ponad 200 tyś
osób.
Społeczność zaangażowana
w interakcję z marką.

23. Case study – Eco Gotowanie
Like page promujący naczynia i
sprzęt kuchenny marki Zelmer.
Po 2 miesiącach kampanii:
3 219 fanów
2,5 tyś „Lubię to!”
4165 interakcji
1600 komenatrzy

24. Case study – Rzeszów Speedway
Klient: Marma Polskie Folie
Like page promujący drużynę
speedway, której sponsorem jest
klient.
Kampania 8 miesięcy
1190 fanów
 319741 wyświetleń wpisów na
tablicy
 średnio ponad 10 komentarzy
dziennie
 bez reklamy na FB

25. Case study- Coca Cola
Filmiki tworzone przez
fanów marki.
Marka współpracuje z
autorami.
Like page założony przez fanów.
Marka współpracuje z administratorami.
Ponad prawie 22 mln fanów!!!!

26. Case study – Blendtec
http://www.youtube.com/blendtec http://www.willitblend.com/
http://www.facebook.com/BlendTec

27. Case study – A to co za firma?

28. Case study – Heyah -NK
233 lata i 44 dni – to czas jaki
spędzili wszyscy użytkownicy
portalu Nasza klasa w Letniej
Szkole Korzystania z
Telefonów Heyah

29. Case study – NK
W ciągu 6 tygodni w teście wzięło
udział ponad 300 tys. użytkowników
NK. Na pytanie konkursowe
odpowiedziało zaś 43 tys. osób

30. Case study – Blogosfera
Blogi firmowe

31. Case study – Współpraca z blogerami
Sfinansowanie wyjazdu dla blogera
Bloger opisuje wyjazd na swoim
serwisie
Internauci zapoznają się z treścią i
marką
fan page marki na Facebooku
zyskał prawie 5 tysięcy fanów i
zanotował 16 tysięcy aktywnych
użytkowników.

32. Case study – Współpraca z blogerami
Konkurs na blogu
Duże zainteresowanie
czytelników bloga
Sponsoring nagrody

33. Case study – Współpraca z blogerami
Testy produktów dla blogerów w
zamian za recenzję.
Ryzyko – opinie mogą być
negatywne.

34. Case study – Współpraca z blogerami
Dostarczanie newsów jakich nikt
inny nie ma.
Wykorzystanie zainteresowania
tematem.

35. Kodeks współpracy z blogerami:
1. Po prostu kultura
2. Graj w otwarte karty
3. Nie nakłaniaj do oszustwa
4. Bądź profesjonalistą
5. Jawność przede wszystkim
6. Spam pozostawia ślad
7. Niezależność i uczciwość
8. Pozostaw dowolność ale reaguj

36. Kto z Państwa ma profil na
Goldenline?

37. Goldenline i grupy tematyczne

38. Slideshare

39. Co o Was mówią Social Media?

40. Pracownicy w Social Media
Konkurencja, HR – szukają informacji o pracownikach w sieci
Krytyka firmy publikowana przez pracownika w sieci
Ujawnianie danych firmy
POTRZEBNA JEST POLITYKA DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA.

41. Polityka Social Media

42. Polityka Social Media

43. Polityka Social Media

44. Polityka Social Media

45. A jak robią TO…
…miasta, regiony?

46. 38 plików
Wyświetlenia kanału: 742
Łączna liczba wyświetleń
przesłanych filmów: 6422

47. Konto oficjalne
92630 znajomych
Galeria zdjęć - 912

48. Pierwsze miasto na Blipie
Promocja miasta jako
region innowacyjny,
warty inwestycji

49. Różny sposób promocji

51. Kryzys w Social Media - Nestle

52. Kryzys w Social Media - Nestle

53. Kryzys w Social Media - Nestle

54. Kryzys w Social Media - Reserved

55. Kryzys w Social Media - Reserved

56. Kryzys w Social Media -Reserved
82 posty w dyskusji
30 komentarzy pod wpisem

57. Kryzys w Social Media - Nikon

58. Kryzys w Social Media - Nikon

59. Kryzys w Social Media - Nikon
Facebook:
Od 4 maja do 3 listopada
do tego wpisu padło 108
komentarzy.
4 maja – 69 komentarzy
5 maja – 18 komentarzy
6 maja – 15 komentarzy

60. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Like page „ Życie na 100%

61. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Reakcja internautów

62. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin
Reakcja PZU SA

63. Zanim zaczniesz działać
stwórz brief, potem
strategię działań

64. Jak działać w Social
Media?

65. Słuchaj

66. Gdzie? Serwisy
informacyjne
Fora internetowe
Serwisy Serwisy
branżowe społecznościowe
Serwisy Blogi
tematyczne Mikroblogi

67. Angażuj

68. Testy produktów,
artykuły eksperckie
Instrukcje
obsługi,
porady Case study z projektów,
wykorzystania produktów
Prezentacje
produktów,
projektów Dzielenie się wiedzą,
uświadamianie klienta, budowanie
Jak? wizerunku eksperta, budowanie
portfolio, dyskusje z klientami
Szkolenia
internetowe
Testy Zdjęcia produktów,
produktów Prezentacja portfolio
Wideoprezentacje,
instrukcje

69. Analizuj

70. Opinia o
Co? marce
Artykuły
Komentarze Cytowania
Wpisy na Opinie o
mikroblogach konkurencji
Wpisy w serwisach
Publikacje
społecznościowych
Notki na Posty na
blogach forach

71. Po co?
Ambasadorzy marki
Kierunki rozwoju
własnego kontentu –
Feedback z opinii i ocen
komunikatu

72. Rozmawiaj
Optymalizuj

74. Kilka porad jak działać w
mediach społecznościowych
I. Działaj jawnie.
II. Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
III. Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
IV. Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
V. Nie spamuj!
VI. Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko
dla nich.
VII. Nie oczerniaj konkurencji.
VIII. przede wszystkim – bądź aktywny.

75. Dziękujemy za uwagę
www.netcentersolution.pl
Kontakt:
Marek.Turalinski@netcentersolution.pl
Anna.Kusak@netcentersolution.pl