LA DIGITALIZACIÓN DE LOS
RETAILERS EN EUROPA:
COMO ATRAER CLIENTES A TIENDAS FISICAS CON ONLINE /
MOBILE
Jesus Torrellardona
30 de Septiembre 2014

Agenda
• Cifras clave
• Los retos internos del digital para los offline
• 500 retailers europeos: ¿Cuidan su presencia
digital?
• Una IT para los nuevos tiempos
• ¿Estan 400 minoristas españoles ‘movilizados’?

Resultado: Los retailers tradicionales están reaccionando
demasiado lentamente frente a los retailers 100% digitales
Fuente: Business Insider

El impacto de la tecnología digital en varias
medidas de éxito del retail
Fuente:The New Digital
Divide.Deloitte

Fuente: Business Insider

Retail trata de ofrecer a la gente los
servicios y productos que desean - en
los dispositivos y medios de
comunicación que utilizan
Fuente: Business Insider

Digital no es ya una nueva frontera del
retail: Hoy es un imperativo de negocio.
Pero todavía 90% de las ventas son en
tiendas físicas.
La astucia es: ¿Cómo usar online / mobile
para mis tiendas físicas ?

Las nuevas oportunidades externas para los
retailers tradicionales
a) Localización (De Local):
Una manera efectiva de competir con los 100% digitales
b) “Near real time”: Logística / Stocks / Ofertas
c) “Últimos minutos”: Experiencia en tienda

Digital: Los retos internos para retailers
tradicionales
1. Una experiencia usuario coherente y adaptada
a los distintos canales
2. Un organigrama flexible y cohesionado
3. Unos sistemas de información que den
respuesta a los nuevos escenarios

1. Experiencia usuario
Plataformas
a) Simplicidad para tareas/etapas más comunes
b) Mix crítico: Información vs Provocar venta
c) Coherencia transversal entre plataformas/
canales
d) Valorar Social Media, sin devenir 'acosador'
e) Pertinencia: Cada plataforma requiere sus
contenidos adaptados

Presupuestos
¿Qué % son en mi sector las ventas offline influenciadas por digital?
Distribuir los presupuestos tomando en consideración este dato
Producto/Servicios
A partir del análisis de datos, crear un surtido offline y online adaptados por tienda /
formato
Falsos No-Eventos/Eventos Invisibles
Vigilancia permanente en detectar datos 'no buscados'
1. Experiencia usuario cont.

Vamos a lo práctico y básico
¿Cuantos retailers tienen sus datos de las
tiendas físicas bien en las principales
plataformas digitales?
1. Experiencia usuario cont.

1. Experiencia usuario cont.
¡Y QUÉ !

El Paradigma
Internet utilizado antes de la compra… … Resulta en conversión en la tienda
70%
Descuentos
Info tienda
Buscan en la web antes de ir a la
tienda
56%
51%
40%
De todos las búsquedas
por móvil son locales
82%

España tiene deberes

35.6%
33.9%
33.8%
33.0%
29.0%
25.5%
25.0%
22.6%
31.2%
39.8%
La moda
Cancos y seguros
Minoristas grandes
La telecomunicación
Equipo de música
La belleza
Automoción
El bricolaje
Restaurantes y hoteles
Combustible

2. Organigrama flexible y cohesionado
• ¿Qué punto de encuentro entre equipos digitales y offline?
• ¿Cómo integro innovación con líneas de negocio?
• ¿Cómo resuelvo el 'digital divide' entre seniors y juniors?
• ¿Cómo las nuevas herramientas devuelven poder a nivel local
(store managers)?
• ¿He recrutado con esta 'devolution' en el horizonte?

3. Sistemas de información que den
respuesta a los nuevos escenarios
SOLO CON UNA BASE DE DATOS DE
CALIDAD PODREMOS DAR RESPUESTAS

El retail soporta una constante incremento
de la complejidad

Los datos de los pdv de un retailer hace 2
años
iPhone App
Intranet Store Locator

Los datos de los pdv de un retailer hoy
Intranet
iPhone & Android
App
Store Locator
Site
Mobile
GPS

Les smartphones 27

En 4 años los smartphones han
evolucionado hacia mucha mayor potencia
Fuente: Wikipedia
140
120
100
80
60
40
20
0
DDiissqcuoe dduurr oMmaxáimxuimmo (GGBB)
iPhone 3GS iPhone 4S iPhone 5 iPhone 6

Cada vez más formatos de pantalla y
resoluciones distintas
5000 tipos de Smartphone con 255 pantallas distintas.
Entre los 30 más recientes, 17 tallas distintas y 19 resoluciones

Con condiciones de red variable

Que implican distintos rendimientos en las
descargas
Fuente: Orange

Hay que gestionar las imágenes
A cada tipo de pantalla y calidad de la red, corresponde su tamaño de imagen y
resolución adecuada

Les moments de consommation 33

Los momentos se multiplican
En eventos/encuentros entre amigos
Smartphones
Fuente: www.ourmobileplanet.com
…escuchandomúsica
…mirando la tele
…navegando por
internet
…leyendo un libro
…jugando
videojuegos
Utilizando sus
smartpone
…viendo una película
…leyendo
revistas/periódicos
Lugar de utilización
En casa
En movimiento
En una tienda
En casa
En una tienda
En el trabajo
En movimiento
En cafeterías
En restaurantes
En transporte público
En el médico
En el aeropuerto
En curso

Los momentos de acceso y uso se
multiplican
Fuente: www.ourmobileplanet.com
12.50%
Tabletas
28%
16%
35.80%
Peliculas &
música
Email Redes sociales Búsquedas

Más y más en función de los estilos de uso
Fuente: Mi uso personal

Todos tienen su formato que tiene que
gestionar
Fuente: www.ourmobileplanet.com

De plus en plus de raisons 38

Tenga una sola Base de Datos, o al menos
un master

En la que codificar todo y en muy buena
calidad

Identifique los media que targetea y sus
formatos

Defina los usos en cada media, para
establecer la calidad necesaria a cada uso

Establezca un protocolo adecuado a cada
medio

Ejemplo: sitio web vs sitio móvil:
Sitio web: Imagen del producto
1000x1000 px
Sitio móvil: Imagen del producto
200x200 px

Ejemplo: Google vs Foursquare
Google: Imagen del punto de venta
mediante link hacia un servidor
FQ: Upload en la BBDD

TODO ESTO ESTA MUY
BIEN, PERO DADME UN
TEMA POR DONDE
EMPEZAR

Consumidores constantemente conectados
Hoy en día, los consumidores pueden buscar productos o
servicios estén donde estén y cuando quieran
93% de los propietarios de
Smartphone en España
utilizan Internet CADA DIA

Los consumidores dedican tiempo en
investigar vía el móvil
72% de los usuarios de smartphones acceden a Internet todos los días.
59% de los usuarios de smartphones españoles hacen búsquedas en
sus smartphones cada día:
• 44% para Restaurantes, Pubs and Bares
• 41% para Viajes
• 31% para Ofertas de Trabajo
• 25% para Apartmentos
Los smartphones son herramientas
fundamentales de compra
ha investigado un producto o servicio
desde su teléfono
.
1 Fuente: Kloudless, 2014 2 Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, 2013

Los consumidores ya están
móviles,
¿y los minoristas?

1. Barómetro Móvil 2014

Metodología
• El barómetro español fue establecido en marzo de 2014 y incluye 339
minoristas de 28 sectores: La Moda, Accesorios, Zapatos, Bolsos,
Lencería, Automotriz, Gasolina, Neumáticos, Camiones, Náuticos,
Telefonía, Electrónica, Bricolaje, Cocina, Deco, Deporte, Centro Deportivo,
Transportes, Viajes, Hoteles, Restaurantes, Estilistas , Cosméticos, Bebé,
Juguetes, Supermercados, Tienda de Comestibles y Bancos.
• Cada minorista se analizó con el fin de observar si disponen de un sitio
móvil o no.
• Si un minorista disponía de un sitio móvil, se analizaron 5 características:
presencia de un localizador de tiendas, enlace con online, la presencia de
un catálogo de productos, vínculos a las redes sociales y la presencia de
promociones.
• Además se registraron las siguientes características: Velocidad, el número
de archivos, tamaño de las páginas, la presencia o no presencia de flash , y
la presencia o no de código optimizado.

Algunas cifras preocupantes
SOLO
43% tiene
sitios web móviles
96%
de todos los sitios web no
están completamente
optimizados
65% de sitios web no
móviles cargan en más de 25
segundos
SOLO 15%
de los sitios web
tienen
promociones
legibles desde un
móvil

Ratio de sitios móviles no funcionales
No todos los sitios móviles son funcionales
9.71%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
Sitios móviles se consideran no funcionales cuando:
• Algunas imágenes no se pueden cargar
• Algunas de las opciones no funcionan (por ejemplo: la geolocalización de
localizador de tiendas)
• Algunos son sitios web seguros utilizando https
90.29%
0.00%
No funcionales Funcionales

Un análisis más profundo
Sectores con el mayor
número de sitios web
para móviles
Automotor (90%)
Telefonía (80%)
Hoteles (75%)
Bancos (70%)
Sectores con el menor
número de sitios web
para móviles
Camionaje (0%)
Cocina (0%)
Gasolina (20%)
Náutico (20%)

Velocidad 3G (en segundos)
Con sitio web para móviles Sin sitio web para móviles
Mobile Website
24.48%
60.14% 15.38%
< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg
Non Mobile Website
13.07%
11.56%
75.37%
< 3 seg 3 - 5 seg > 5 seg

Conclución
Los clientes están dedicando más tiempo en su móvil. Buscan información local. Los minoristas tienen
que presentar sitios web para móviles con una interfaz fácil de usar y con todas las características.
Sitios web móviles tienen que descargar rápidamente y ser funcional para mantener a los clientes.
Los minoristas que respeten estas normas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y dirigir
tráfico a sus tiendas
339 sitios web
estudiados
SOLO
43% tienen sitio
web para
móviles
15%
con promociones
legibles
Entre los sitios web
estudiados 60%
descargan en más
que 5 segundos en
3G
4%
Tiene todas las
características

Jesus Torrellardona
Country Manager Spain
+34 609 61 27 82
jesus@mobilosoft.com
@Mobilosoft_ES
Gracias por su interés!
En Europa Carrefour, McDonalds,
Delhaize, Quick, Total, Belgacom ya
confian en Mobilosoft