1. La dissonance cognitive
What is it &
why does it matter?

2. Qu’es ce que la dissonance cognitive?
• La Dissonance Cognitive est une Théorie
élaborée par Festinger, en 1957
• Présence simultanée d'éléments
contradictoires dans la pensée de l'individu.
Cette dissonance est souvent le résultat d'un
désaccord entre attitudes et comportements.
La dissonance cognitive entraîne chez
l'individu un état de malaise, une tension
psychologique désagréable.

4. Dans quels cas la Dissonance
Cognitive peut-elle apparaître ?
une situation nouvelle engendre de nombreux
évènements provoquant des cognitions
Nouvelle situation pouvant être dissonantes avec les cognitions
pré existantes
Changement de un changement de situation peut amener des
éléments jadis consonants à devenir
situation
dissonants

5. L'échange avec les autres apportent des
Communication informations et des prises de positions qui
peuvent apporter de nouvelles cognitions, qui
pourraient être dissonantes.
Informations Existence d'informations contradictoires
rendent difficile la cohérence.
contradictoires

6. Comment réduire la dissonance
cognitive ?
Rationalisation cognitive : La réduction de la
dissonance s’opère le plus souvent par un
changement d’attitude post-comportemental ,
par le biais d’un processus de rationalisation
cognitive, l’individu modifie son attitude
initiale, afin de la rendre plus conforme au
comportement problématique réalisé
.

8. • Rationalisation comportementale: La dissonance
peut également être réduite lorsque, suite à la
réalisation de son comportement problématique, la
personne a la possibilité de réaliser un second
comportement allant dans le même sens : on parle
alors de rationalisation comportementale

9. Pour changer les attitudes des individus, il faut leur imposer des comportements
contraires à leurs attitudes tout en préservant une illusion de liberté

10. Dissonance cognitive et satisfaction
des clients

12. Pour conclure
• l’effet de la dissonance cognitive peut être
atténué grâce à, une manoeuvre de
l’entreprise visant à diminuer l’importance de
la décision.
• la satisfaction du client devrait être une des
priorités de toutes les entreprises puisque
c’est le consommateur qui décide si cette
entreprise aura du succès ou non.