De Slimmer Vermarkten presentatie is 7 april gegeven in Cafë Dudok als onderdeel van de Slimmer Ondernemen reeks van Syntens Arnhem. Deze presentatie is gegeven door Chris Willemsen en Michiel Verheij en het doel is om ondernemers meer inzicht te geven in marketing in zijn algemeen en specifiek wat het inhoudt voor hun bedrijf. Daarnaast bevat het verschillende voorbeelden van marketing.
6. 6
Stellingen
U kent uw klant niet
•
Alles wat u doet is marketing
•
Creëren is wat anders dan vermarkten
•
U bent alleen aanbodgericht
•
U kent het verschil niet tussen marketing en
•
communicatie
• U heeft geen idee waarop u stuurt inzake
marketing
• U heeft geen focus qua marketing
7. 7
Marketing definitie
• Eenvoudig gesteld, als het niet de 'verkoop'
stimuleert, dan is het geen marketing
• Elke activiteit die consumenten en producenten
met elkaar verbindt
• oorlog tussen concurrenten
Bron:wikipedia
10. 10
Doel van marketing
• Het vinden van nieuwe klanten
• Het behouden en uitbreiden van
bestaande relaties
• Het verminderen van prijsdruk van
bestaande relaties / klanten
• Het vergroten van marktaandeel
• Het behalen van meer omzet en/of
rendement
12. 12
Historie marketing 1
• Periode na ’45 Wederopbouw
• Jaren 60 Beïnvloeding vanuit
buitenlandimport
• Jaren 70 Opkomst merken
• Jaren 80 Concepten
• Jaren 90 Kabel - internet
• Nu Online - Outsourcen (China)
13. 13
Historie marketing 2
• Technologie is ‘commodity’
• Globalisering - transparantie
• Individu (zingeving)
• Belevenis economie
Piramide van Maslow
14. Bi
nd
en
do
or
un
ie
k e
Historie marketing 3
er
va
rin
ge
n!
14
15. 15
Marketing
Marketing is het proces van het creëren
en leveren van (toegevoegde)waarde.
Waarde is de reden om een product
dienst te kopen
Deze waarde komt tot uitdrukking in de
marketing mix, de P’s
16. 16
De marketing P’s
• Product het product of dienst dat je aanbiedt
• Prijs de prijs die je ervoor vraagt
• Plaats de plaats waar het verkrijgbaar is
• Promotie de promotie voor product of dienst
17. 17
De nieuwe marketing P’s
• People alle mensen die direct of indirect
betrokken zijn bij het product
• Proces het proces dat beleefd wordt na het
moment van aankoop
• Physical evidence
het fysieke bewijs van de kwaliteit van
het product of dienst
Marketing P heeft invloed op
de product-lifecycle !
18. 18
Marketinghuis
Resultaten?!
Merkwaarde
Marketingmix
Ideeën en behoeften
Keuzes maken
Bescherming tegen kopiëren
19. 19
P’s overbodig?
Plaats overal het product online beschikbaar
•
Product product zelden of nooit meer uniek
•
Promotie effectiviteit (oude media)
•
Prijs nivellering / opkomst price-watch
•
websites
• Presentatie exclusiviteit (verkoop)kanalen
• Personeel
Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand.
In 2020 neem je geen diensten meer af, maar belevenissen!
21. 21
!
en
at
Boren of gaten? g
ar
a
m
n
re
o
b
en
ge
op
ko
er
V
22. 22
Verkoop vs Marketing
Verkoop
• Zien kwijt te raken wat je op de plank
hebt liggen
Marketing
• Ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor
je klanten op de plank hebt liggen
23. 23
Warme jas?
Propositie geeft duidelijkheid over
wat jij voor jouw klant kunt betekenen
en waarom alleen jij dat kan.
27. 27
Het propositiehuis- interne analyse
Relevantie!
Belofte: beantwoord de behoefte
Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken
Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt
28. 28
Oefening propositiehuis (30 min)
• Groepjes van 5
• 1 minuut pitch per persoon
(wie ben je, wat doe je en wat zoek je?)
• 25 minuten uitwerken eigen propositie
(inspireer elkaar!)
31. 31
Aandacht te midden van overvloed
• Overkill 4 x zoveel reclame
• Keuzestress
• Minder tijd
Mond-tot-
Mond-tot-mondreclame terug van weggeweest!
32. 32
Ambassadeurs maken 1
Lever onderscheidende klantwaarde
•
Overtref verwachtingen van klanten
•
Investeer in ambassadeurs
•
Maak de eerste kennismaking onvergetelijk
•
Laat potentiële klanten ervaringen met u op doen
•
Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers
33. 33
Ambassadeurs maken 2
Ook managers contact met klagende klanten
•
Budget voor noodzakelijke compensaties
•
Procedures aanpassen
•
Medewerkers stimuleren op gewenst gedrag
•
Investeren in kennis en vaardigheden
•
Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers