Presentatie van Machiel Lücker tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij een zorgverzekeraar.

1. Klantbehoud bij een zorgverzekeraar Machiel Lücker Marktmanager

2. De komende 30 minuten: Externe omgeving Interne omgeving Retentie Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies

3. Externe omgeving

4. Externe omgeving

5. Externe omgeving

7. Retentie : churn, klantwaarde en binding. Churnmodel Klantwaarde Kosten Opbrengsten De positie van de klant binnen de klantlevenscyclus UNDER CONSTRUCTION Churn hoog Churn Midden Churn laag Binding Emotioneel Kwaliteit Financieel Uniciteit Lock-in Retentie

8. Churn: Hoe werkt het dan….

9. De komende 15 minuten: Campagnes Resultaten Vervolg Conclusies

11. Servicecalls Servicecalls churnpercentages Jong gezin Algemeen 26-49 Ouderen Totaal churn SERVICECALLS churn REFERENTIE

12. Upsell Upsell mailing DM Referentie

13. Nieuwe propositie Gezinnen Gezinnen 2009 Gezinnen 2008

14. Klantpanel Weinig tot geen effect, wel waardevolle informatie. Klantpanel deelnemers Klantpanel Agis

17. Vragen? Machiel Lücker [email_address] http://nl.linkedin.com/in/mlucker