Palestra AgileTrends SP - Trilha Gestão de Produto Link: http://agiletrendsbr.com/programacao-agiletrends-2018/ A aquisição de um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que reter um cliente atual e um aumento em 5% de retenção pode refletir em ganhos de 25% até 95% no lucro da empresa. Se retenção é algo tão importante, por que as empresas dedicam pouco investimento e tem muitas dificuldades em mudar seus números de retenção? Atualmente, Churn Rate é a métrica mais famosa para retenção e tem uma correlação muito grande com 'growth' e lucro, porém ela nos diz pouco sobre qual é a deficiência de retenção do produto. Para entender melhor, é necessário aprofundar o conhecimento, entender como funciona o ciclo de retenção e implementar táticas, no produto, que irão abrangir todas as fases.