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Starbucks

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Veröffentlicht in: Business, Wirtschaft & Finanzen
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Starbucks

  1. 1. … A la conquête de la planète café! De Seattle au monde entier…
  2. 2. <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Historique </li></ul><ul><li>Problématique </li></ul><ul><li>Eléments du mix </li></ul><ul><li>Solutions proposées </li></ul><ul><li>Notre avis / Conclusion </li></ul>
  3. 3. Introduction <ul><li>Quelques chiffres clefs : </li></ul><ul><li>Capital : 13,99 Milliards USD </li></ul><ul><li>Chiffre d’Affaires : 9,411 Milliards USD </li></ul><ul><li>Nombre USA : 5 500 Coffee Shop </li></ul><ul><li>Nombre Mondial : 15 000 Coffee Shop </li></ul><ul><li>Nombre France : 48 Coffee Shop (750 salariés) </li></ul>
  4. 4. Implantation mondiale Présence de Starbucks dans 48 pays.
  5. 5. HISTORIQUE <ul><li>Le premier établissement Starbucks, créé par Jerry Baldwin, ouvre ses portes à Seattle en 1971. </li></ul>1970’s 1 er Starbucks Café
  6. 6. <ul><li>Howard Schultz rejoint Starbucks en 1982. </li></ul><ul><li>De retour d’un voyage en Italie, il intègre le concept des célèbres cafés à espresso de Milan à la société. </li></ul>1980’s Howard Schultz
  7. 7. <ul><li>Extension et propagation de Café Starbucks dans le monde entier </li></ul><ul><li>Entrée en bourse </li></ul>1990’s Starbucks café
  8. 8. <ul><li>Starbucks compte plus de 6 000 établissements dans plus de 30 pays. </li></ul><ul><li>Poursuite de la succes-story. </li></ul>2000’s Un employé heureux
  9. 9. Problématique <ul><li>Par quels moyens Starbucks est-il devenu le leader mondial sur le marché « café »? </li></ul>
  10. 10. Le mix-marketing <ul><li>Produits et services </li></ul><ul><li>Prix </li></ul><ul><li>Promotions et communication </li></ul><ul><li>Distribution </li></ul>
  11. 11. DIVERSIFICATION DES PRODUITS ET SERVICES
  12. 12. Les 5 principes : <ul><li>Politique d’accueil personnalisée </li></ul><ul><li>Un environnement adapté </li></ul><ul><li>Attentions et « petits plus » client </li></ul><ul><li>Prise en compte et traitement des observations des consommateurs </li></ul><ul><li>Implication et responsabilité dans la vie sociale </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Implantation mondiale réussie mais </li></ul><ul><li>Succès mitigé en France (problèmes et différences culturelles) </li></ul>NOTRE AVIS / CONCLUSION

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