Il modello di comunicazione CRE
(Chiaro Rapido Efficace)
Quick Reference
Marco De Santis, PMP, CFPP
Luglio 2016

Scenario di riferimento
“…hai due minuti per spiegarmi cosa è successo” oppure “…ti concedo cinque minuti per
dirmi cosa ti serve”…
Definizione chiara
del messaggio
Strutturazione del
messaggio
Correlazione
obiettivo-messaggio
Il mittente (colui che avvia la comunicazione) deve catturare l’attenzione
del destinatario (colui al quale viene posta una richiesta) nei primi 20-30 secondi
Utilizzare un modello di comunicazione diretta
basato su 3 layer incrementali

❶Definizione chiara del messaggio
SWOT (Strengths,
Weaknesses,
Opportunities, Threats)
Benefit Cost Analysis
Analisi a 360° su eventuali
punti di debolezza e minacce
del messaggio in termini di
forma e contenuto
Analisi del balance tra
vantaggio correlato al
raggiungimento dell’obiettivo
e relativo effort (costo/tempo)
Messaggio ben strutturato e chiaro
Identificare e metabolizzare il “vero” contenuto del messaggio
Formalizzare assunzioni e vincoli del contenuto
Il messaggio deve essere trasparente e coerente all’origine

❷Strutturazione del messaggio
Quando arriva il nostro momento, dobbiamo sfruttarlo al massimo
Il Project Management Institute propone 4 modelli di riferimento di classificazione:
① griglia potere/interesse: focus  autorità e sensibilità
② griglia potere/influenza: focus  autorità e livello di coinvolgimento
③ griglia influenza/impatto: focus  coinvolgimento e portata delle azioni messe in atto
④ modello di salienza: focus  potere, urgenze e legittimità
Messaggio chiaro, rapido, breve e scevro da elementi superflui
Studiare il profilo dello stakeholder

❸Correlazione obiettivo-messaggio
La comunicazione ha avuto successo in funzione del grado di soddisfazione delle parti su:
① tempo impiegato nella negoziazione
② accettabilità degli effetti della negoziazione
③ convergenza della soluzione
Messaggio strutturato e funzionale all’obiettivo
Prepararsi ad una negoziazione win-win
Ogni obiettivo influenza la composizione del messaggio

GRAZIE!!!
…dall’esperienza sul campo è risultato evidente che adottando il modello CRE
aumentano le probabilità di mettere in campo una comunicazione efficace!!!
Per maggiori dettagli potete far riferimento al mio post su LinkedIn Pulse
«Il modello di comunicazione CRE (Chiaro Rapido Efficace)»