1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de administración
Integrantes:
Ninoska Altamirano Pichún
Karina Álvarez Fuentes
Catalina Cárdenas Islas
Luis Dorner Poveda
Macarena Pinchufef Trecanao
Constanza Ruiz Aguilar
Profesor:
Francisco Mena
Asignatura:
Control de recursos humanos
Valdivia, 01 de diciembre de 2010.

2. RESUMEN
El presente seminario busca dar a entender que el concepto
“Empowerment” influye en las organizaciones en el cambio de su cultura y visión
que tienen las empresas. Este es un proceso estratégico que busca una relación
de socios entre la organización y su gente, para así aumentar la confianza,
responsabilidad, autoridad y compromiso con el propósito de servir mejor al
cliente, satisfaciendo sus necesidades que son múltiples.
Si se logra aplicar de manera correcta las medidas o los cambios que
genera el empowerment, los resultados en el desarrollo de las personas, el
crecimiento de la empresa y los resultados financieros que consigo trae esto
pueden ser muy positivos.
No es un proceso a corto plazo y tampoco fácil, lleva varios años
completar todas las etapas del Empowerment y requiere de cambios importantes
dentro de la organización, partiendo por decidirse a empezar y dar el primer paso
hacia el cambio.
Claro que no es así en el 100% de los casos, también existen algunos
donde la aplicación de esta modalidad no arroja buenos resultados, otros que
también llegan a ser negativos y eso se debe a que las ideas expresadas a los
empleados no se transmiten de la forma correcta y donde no queda explicito lo
que realmente se espera de él.
Palabras claves: Empowerment, delegar responsabilidad, satisfacción del cliente,
liderazgo, otorgar poder.

3. INTRODUCCION
Actualmente las organizaciones están creciendo de forma significativa en
tamaño y servicios para satisfacer al cliente o consumidor, por lo tanto siempre
deben estar preparadas a las necesidades que continuamente están cambiando
por aquel entorno tan globalizado y cambiante que nos rodea, por esta razón
surge un nuevo concepto dentro de la gestión administrativa de las
organizaciones, denominada Empowerment.
Este nuevo concepto hace refiere en delegar poder y autoridad a los
empleados que integran distintos niveles jerárquicos, es decir entregarles las
facultades y responsabilidades para la toma de decisiones, este proceso se lleva
a cabo mediante la capacitación y entrenamiento, por ende se ha convertido en
una herramienta estratégica que fortalece el liderazgo, dando importancia al
trabajo en equipo y a la información que debe ser compartida entre todo los
miembros de la organización .Gracias a esta herramienta se reemplazo la
antigua jerarquía por equipos auto dirigidos.
El Empowerment ofrece numerosos beneficios, como poner todos sus
esfuerzos a funcionar para producir resultados de óptima calidad, resolver
problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes, luchar por mejorar
constantemente sus procesos y servicios, entre otros.
No todas las organizaciones tiene el mismo éxito al implementar esta
nueva modalidad, por lo que algunas han fracasado ya que no consiguen lo
esperados de esta nueva gestión, esto sucede porque quizás el equipo de
trabajo no fue suficientemente informados o porque no fueron bien definidos los
resultados deseados, por lo tanto para que realmente sea efectivo esto, se deben
incorporar los factores principales del Empowerment que son: satisfacción del
cliente, retener y atraer a los empleados adecuados y mejorar resultados
financieros.

4. 1
Definición y Concepto de Empowerment
Empowerment quiere, decir potenciación o empoderamiento, que es el
hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento y hacerles sentir de que son dueños de su propio trabajo.
En inglés "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
homologan "Empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar",
mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y
"habilitar".
Empowerment significa que los empleados, administradores y equipo de
todos los niveles de la organización tienen el poder o facultad para tomar
decisiones sin tener que solicitar la autorización previa de sus superiores.
La idea en que se basa el Empowerment es que quienes se hayan directamente
relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al
respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.
Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar
metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra
parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad
decisional y de ese modo entregarla a los trabajadores y equipos dentro de la
empresa.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la
toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica la aceptación de
responsabilidad por sus acciones y tareas.
1
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html

5. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos
de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee
de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece
el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
2
¿Que es un equipo con Empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto,
servicio que comparten el liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del
trabajo , planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Características de equipos con Empowerment:
• Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeño y el proceso de información.
• El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
• Son comprometidos flexibles y creativos.
• Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
• Se mejora la honestidad, las relaciones con los demás y la confianza.
• Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
2
http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml

6. Factores que intervienen en el cambio
La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización
que cambie, como las siguientes:
• Competencia global acelerada
• Clientes insatisfechos.
• Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
• Organizaciones más planas y lineales.
• Inercia y lucha burocrática.
• Tecnología que cambia rápidamente.
• Cambio de valores en los empleados.
• Estancamiento en la eficiencia o la productividad
3
¿Para qué es necesario el EMPOWERMENT?
Es necesario par el éxito de los negocios. Este debe ser medido en
términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y
desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las
estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el
Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación".
3
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowerment.htm

7. ¿Por que fracasa el EMPOWERMENT?
Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del
Empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados, esto se
debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se
muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y
cuales son los resultados que se esperan de él.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment
(satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los
empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.
Mis opciones al delegar responsabilidad:
‣ Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
‣ Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.
‣ Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones.
‣ Hacer uno mismo el trabajo.
4
Organización de Empowerment
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo
empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta
involucración del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirámide, en donde las
funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un control de
los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en
conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.
4
http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml

8. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en
forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o
equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.
Características del círculo:
• El cliente esta en el centro.
• Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
• Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
• El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y
decisiones.
• Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
• Hay pocos niveles de organización.
• El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su
jerarquía.
• Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su
trabajo el enfoque es hacia el cliente.
• Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan
Empowerment a sus equipos.
El camino hacia Empowerment
Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de
transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y
cinco años para completar las etapas de Empowerment y se necesita un alto nivel
de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.
Durante el desarrollo de Empowerment habrá tropiezos que pueden ser
previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y
resolverlos, uno de estos tropiezos son:
• Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
• Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su
lugar de trabajo.

9. • Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.
• Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el
camino.
5
Proceso, responsabilidad, aprendizaje
Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de
todos los que forman una organización.
Hacia el proceso
Además de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la
forma de alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las
cosas mejor la próxima vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las
cosas y este entendimiento debe ser compartido.
Hacia la responsabilidad
En un equipo de trabajo con Empowerment todos comparten
responsabilidad, que tradicionalmente solo tenia el líder. Si cualquier empleado se
ve en un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a
<la atención del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar
para que el grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el líder del grupo
sea el único que se preocupe por ello.
Hacia el aprendizaje
La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o
al ambiente de negocios en la organización de Empowerment, cuando el personal
esta deseando acción, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y
trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no están paralizados ni
por miedo ni por preocupación.
5
http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml

10. 6
¿Cómo facultar a los empleados?
1. Compartir información con todos: La información obliga a las personas a ser
responsables.
2. Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito de la
empresa que son sus metas, la imagen, etc.
3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: Se agilizan los procesos,
y las decisiones.
Lo que hay que reconocer para facultar
1. Compartir la Información con Todos.
• Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los
empleados a entender el negocio.
• Crear confianza compartiendo la información
• Establecer posibilidades de autocontrol.
• Ver los errores como oportunidades de aprender.
• Acabar con el modo de pensar jerárquico; ayudar a los empleados a portarse
como propietarios.
2. Crear Autonomía Mediante Fronteras.
• Aclarar metas y papeles.
• Definir valores y reglas que sustentan las acciones.
• Crear reglas y procedimientos que apoyen las facultades.
• Proveer el entrenamiento necesario.
• Responsabilizar a los empleados por los resultados.
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http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo%20taller%20de%20Empowerment.doc

11. 3. Reemplazar la vieja jerarquía con equipos autodirigidos.
• Proveer dirección y entrenamiento en destrezas para equipos facultados.
• Proveer sustento y estimulo para el cambio.
• Utilizar la diversidad como un activo de equipo.
• Dar gradualmente el control a los equipos.
• Reconocer que habrá algunos tiempos difíciles.
Beneficios del empowerment
• “La gente se siente responsable de su trabajo.
• Ponen toda su energía a funcionar para producir resultados de óptima
calidad.
• Son capaces de tomar decisiones responsables.
• Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes.
7
• Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios.”
• “El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que integran
la organización.
• El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente.
• El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al cambio.
• Se comparte por parte de los miembros de la organización el Liderazgo.
• El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
• El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.
• Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones
es mas eficiente.
7
http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo%20taller%20de%20Empowerment.doc

12. Así para la organización, todos estos beneficios redundan en una
organización más rentable gracias a tener clientes más satisfechos y personas
más contentas y comprometidas.
En el ámbito de las personas, con el empleo de este método de gestión las
personas se sienten competentes, considerándose eficaces y sintiéndose
integradas en la organización con lo cual se alinean con la estrategia, en la que
8
van asumiendo una mayor delegación que le van entregando sus superiores.”
“Así como encontramos beneficios, existen barreras para éste, en ellas
podemos encontrar: el no confiar en los colaboradores, auto-cegarse (Los
primeros en cambiar son los de la cumbre. A menos que facultar empiece en la
cumbre, no ira a ninguna parte) y estructura y procedimientos muy
9
burocráticos.”
10
La Tecnología del Empowerment
El papel de la tecnología en el proceso de Empowerment es poder hacer
que la información se localice en un lugar donde la gente fácilmente pueda
acceder, y si tienen las habilidades cognoscitivas para utilizarla, entonces la gente
tendrá un apoyo muy fuerte que le permitirá ser creativo y manejar su área de la
manera que todos esperan en un proceso de Empowerment.
¿Que pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la
información, de manera que sea útil para ellos?
8
http://www.mailxmail.com/curso-desarrollar-capital-humano/beneficios-empowerment
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http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo%20taller%20de%20Empowerment.doc
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http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowerment.htm

13. Además de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza,
herramientas poderosas y accesibilidad. También se debe dar la capacitación
adecuada.
Si se observara toda la cadena de proveedores como una entidad
interdependiente y dinámica, sé esta intentado optimizarla, los resultados serán
buenos para todos si se diseña el camino correcto. Esto generara el beneficio de
operar con los niveles correctos de inventarios.
Esto nos permite ayudar a nuestros socios comerciales o afiliados a operar
con el inventario adecuado.
Una manera común de aplicar tecnología de la información en las empresas
es descentralizando las funciones del área de sistemas.
El Empowerment es parte de 12 pasos claves de lo que se conoce con:
• Una actitud positiva • Exceder las expectativas del cliente
• El trabajo en equipo • Servicio de valor agregado
• Manejando quejas y clientes • Técnicas telefónicas eficaces
irritados • El arte de satisfacer a los clientes
• El lenguaje de la comunicación • Recuperación del servicio
positiva • Empoderamiento
• Escuchar y preguntar activamente • Servicio de calidad social
¿Quienes más aplican este concepto?
Si bien es cierto que este término se comenzó a utilizar en la gestión
empresarial, además se esta utilizando en las organizaciones gubernamentales,
grupos de trabajo, grupos de oficina, servicios de salud, etc., utilizado como
proceso estratégico para facultar al personal en la toma de decisiones.
CONCLUSION

14. En este seminario podemos concluir que el Empowerment es donde los
beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los
miembros, equipos de trabajo y la organización en si, tendrán completo acceso y
uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad,
y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la
organización, siendo entonces una nueva forma de administrar la empresa, en la
que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los subordinados.
Así para una buena y eficaz administración es necesaria una verdadera
aceptación del Empowerment, basada en la confianza mutua, sustentada en la
entrega de la información pertinente a los empleados para el desarrollo de sus
tareas y que se otorgue a personas competentes.
Además el Empowerment “es necesario para el éxito de los negocios. Este debe
ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados
financieros y desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las
estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el
Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentación.”
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12
“No se trata de delegar poder sino de darlo”.
11
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/definiciondeempowerment/default.asp
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http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html

15. Mapa Conceptual
EMPOWERMENT
TIENE QUE VER:
CON EL PODER CON LA RELACIÓN
EN LA RIQUEZA DE CONOCIMIENTOS - MOTIVACIÓN
SUS CONOCIMIENTOS DE PARA QUE EL COLABORADOR
LOS COLABORADORES PUEDA HACER SU
TRABAJO MAGNIFICAMENTE
CONSISTE
NO CONSISTE
EN HACER QUE
SOLO EN DAR
ESE “PODER” SE
PODER AL PERSONAL
MANIFIESTE
ESTAMOS HABLANDO
DE MODIFICACIÓN
DE ACTITUDES

16. BIBLIOGRAFIA
• http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
• http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml
• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowermen
t.htm
• http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml
• http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml
• http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo
%20taller%20de%20Empowerment.doc
• http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo
%20taller%20de%20Empowerment.doc
• http://www.mailxmail.com/curso-desarrollar-capital-humano/beneficios-
empowerment
• http://www.ip.com.do/proempresa/docs/liderazgo/Material%20apoyo
%20taller%20de%20Empowerment.doc
• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowermen
t.htm
• http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/definicionde
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• http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html