TietRa (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi) on kehittämisprojekti, jossa on kesäkuusta 2012 lähtien haastateltu 58 keskisuurta suomalaista organisaatiota käytössä olevista järjestelmistä, kehityssuunnitelmista ja järjestelmien tuesta liiketoiminnalle. Projektin tuloksia hyödynnetään tietotyöratkaisuja käyttävien asiakkaiden kehitystyöhön ja ratkaisuntarjoajien tuotteistukseen.

1. TietRa (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi)
20.11.2013
Leena Kanerva, Erica Partners Oy
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

2. TietRa-projekti
Tavoitteet ja osallistujat
Tavoitteet
Asiakkaille paremmin
liiketoimintatarpeisiin vastaavia
tietotyön tuen ratkaisuja ja apua
kokonaisuuden pitkäjänteiseen
kehittämiseen
Ratkaisutoimittajille parempi ymmärrys
asiakkaiden tarpeista ja konkreettisia
työkaluja myyntiviesteihin sekä
tuotteistamiseen
Osallistujat
Rooli
Ratkaisukumppaneita
Asiakas-caset puretaan workshopeissa ja käytetään
polttoaineena ratkaisujen ja palvelujen kehittämisessä –
omat palvelut ja rooli ekosysteemissä
Asiantuntijapalvelujen kehittämisen konsultti:
Asiakashaastattelut ja ratkaisutoimittaja-workshopit
Asiakkaita
Erica Partners Oy
Henkilökohtaiset haastattelut: tietotyöratkaisun nykytila,
kehittämistarpeet
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

3. TietRa-projektin vaiheet
Jun
Jul
2012
2013
Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul
Aikavälillä kesäkuu 2012 – lokakuu 2013
haastateltu 58 asiakasta
TietRa 1. vaihe
kesäkuu 2012 –
tammikuu 2013
43 asiakashaastattelua
haastattelualustana
BizTech Monitor
Haastattelut
jatkuvat
TietRa 2. vaihe
Helmikuu 2012 – >
Uudistetulla haastattelualustalla
1. vaiheen tuloksista
on saatavana
tutkimusraportti
TietRa 2013
Copyright Erica Partners Oy 2013
2014
Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr
www.ericapartners.com
Koko
haastatteluaineiston
tulokset ja havainnot
ovat saatavissa
workshop-esityksinä

4. Haastatellut asiakkaat kesäkuu 2012 – lokakuu 2013
n = 58
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

5. Asiakashaastattelu
 TietRa-asiakashaastattelu ei ole web-kysely eikä
puhelinhaastattelu, vaan henkilökohtainen
konsulttitapaaminen
 Noin 2 tunnin henkilökohtainen haastattelu
liiketoimintakonsultin tekemänä
 Haastattelu = nykyinen ratkaisu ja sen komponentit,
toimittajat, tyytyväisyydet, kehittämisen tavoitteet ja
prioriteetit
 Konsultin vinkkejä ja neuvoja, parhaita käytäntöjä muilta
asiakkailta
 Asiakkaalle toimitetaan haastattelun jälkeen
haastattelun tuloksena syntyvä asiakasraportti, joka on
oman tietotyöratkaisun kehittämismallin luonnos
 Tapaaminen ja raportti ovat asiakkaalle maksuttomia

6. Mitä tässä projektissa tarkoitetaan
tietotyöratkaisuilla?
Tietokone
Extranet
Intranet
Unified
Communications
Tabletti
Portaali
Älypuhelin
Sähköinen
työpöytä
Tiimityön
työkalut
Pikaviestintä
Videoneuvottelu
Arkistointi
Projektin
hallinta
Verkkoneuvottelu
Johdon
työpöytä
Dokumenttien
hallinta
Prosessit
työnkulut
Puhe
Selain
Wikit
BI
Enterprise
Search
CRM
Liittymät
ERP
Talouden
ohjaus
Kalenterit
ECM (Enterprise Content
Mgmt)
Tietotyöratkaisu: työkalut tehtäviin, joissa tehdään asiantuntijatyötä, luovaa
työtä, suunnittelua, yhteistyötä, joustavia ja muuttuvia työnkulkuja
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

7. Poimintoja tutkimuksen tuloksista
Tietotyöjärjestelmien kypsyystaso ja tuki liiketoiminnalle
Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013

8. Poimintoja tutkimuksen tuloksista
Sähköpostijärjestelmät ja palvelumallit
Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013

9. Poimintoja tutkimuksen tuloksista
Tyypillisiä liiketoimintatavoitteita ja niistä johdettuja
tarpeita tietotyöjärjestelmälle
Liiketoiminnan tavoite / vaatimus
Tarpeet tietotyöjärjestelmälle
Liiketoiminnan rytmi muuttuu
nopeammaksi.
Työkalut nopeampaan
kommunikaatioon ja päätöksentekoon.
Isojen tarjouskokonaisuuksien tekeminen Dokumenttien työstäminen yhdessä
nopeasti ja tehokkaasti, myös eri
yksikköjen yhteistyönä.
paikkakunnilta.
Yhteinen dokumentinhallinta,
Yhteistyö/alihankkijaverkoston rooli
kommunikaation ja tiimityön välineet,
kasvaa.
pääsyn hallinta.
Yhdenmukaiset työvälineet,
Yritysostojen sujuva sulauttaminen.
toimintamallit ja tieto helposti
omaksuttavissa.
Tietämyksen ja dokumenttien hallinnan
Sukupolven vaihdos tulossa > tiedon ja
helpot ja vaivattomat työkalut.
osaamisen siirtäminen uusien
työntekijöiden käyttöön
Sukupolven vaihdos tulossa, uudet
työntekijät ovat nuorempaa sukupolvea.
Vanhat työkalut eivät enää riitä,
odotukset: BYOD, yhteisöllinen tiimityö.
Toiminnan tehokkuus, matkustelu
palavereihin pois.
Palaverit verkkoneuvotteluna.
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

10. Liiketoimintastrategia
Tulevan liiketoiminnan
vaatimukset
tietotyöratkaisulle
Liiketoimintastrategiaa
tukevan tietotyöratkaisun
kehittäminen
Asiakkaiden
odotukset
Tavoiteltu
toiminnallisuus
Tietotyöratkaisun
tavoitetila
Teknologian
tulevaisuuden
mahdollisuudet
Puutteita
nykyjärjestelmissä?
Nykyinen
tietotyöratkaisu
Uudistuspaineita
teknisistä tai
taloudellisista
syistä?
Copyright Erica Partners Oy 2013
Hyviä käytäntöjä
muilta
tietotyöratkaisujen
Käyttäjäorganisaatioilta
www.ericapartners.com
Roadmap miten
tavoitetilaan
päästään

11. TietRa-projektin tulosten hyödyntäminen
 TietRa 2013 tutkimusraportti
 Lataa johton tiivistelmä tuolta: http://bit.ly/18cwn3U
 Workshoppeja ja seminaariesityksiä
asiakasorganissatioille
 Havaintoja haastatteluista: mitä muissa organisaatioissa on
tekeillä, mitä voisimme oppia parhaista käytännöistä
 Miten viemme omaa tietotyöratkaisun
kokonaissuunnitelmaamme eteenpäin liiketoiminnan
tarpeiden pohjalta
 Workshoppeja ja seminaariesityksiä ratkaisutoimittajille
 Havaintoja haastatteluista: asiakkaiden tilanne ja tarpeet,
näkemykset toimittajista
 Sparrausta tuotteistukseen ja asiakassuunnitteluun
 Lisätiedot:
Leena Kanerva
leena.kanerva@ericapartners.com
Copyright Erica Partners Oy 2013
www.ericapartners.com

12. Haastattelut ja workshopit:
Liikkeenjohdon konsultti Leena Kanerva
Erica Partners Oy 2001- Advisor
konsultti, hallitustyö
• Liiketoimintastrategia, teknologiastrategia
• Asiantuntija- ja myyntiorganisaatioiden prosessit
• Palvelujen ja teknologian tuotteistus
• Konsulttiliiketoiminnan kehittäminen,
• Konsulttien ja ratkaisumyyjien koulutus
2013
2010
AAC Global Oy (Sanoma),
2004 – 2009 Hallituksen jäsen
2000
Microsoft Oy, 1992-2000 Enterprise-yksikön johtaja
• Enterprise-asiakkaat, lisenssointisopimukset,
konsultti- ja tukipalvelut, kumppanikanava
Programator/Cap Gemini 1990-1992 Johtava konsultti
• Teollisuusasiakkaat, tietotekniikkastrategiat
Grapple Engineering 1987-1990 Toimitusjohtaja
• CAD-konsultointi
Pöyry & Nokia (PeN) 1986-1987 Projektipäällikkö
• CAD-järjestelmän sovelluskehitys
Insinööritoimisto Kupari 1983-1986 ATK-päällikkö
• CAD ja tekninen laskenta
Sassicon 1978-1983 Sovelluskehittäjä
• LVI-suunnittelun ohjelmistot
Stereoscape Oy, 2010 –
Hallituksen jäsen
See Finland Matkailu Oy
2001 – 2007
Hallituksen puheenjohtaja
1990
1980
DI 1983 TKK
Tuotantotalouden laitos
1978