Suche senden
Hochladen
Ppt Marketing g 8
•
0 gefällt mir
•
6,952 views
S
Surapong Chomcheywong
Folgen
Power Point การตลาด บท 8 กลุ่ม 8 กลุ่มเรียนที่ 2 มหาวิทยาลัยสยาม
Weniger lesen
Mehr lesen
Bildung
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 55
Jetzt herunterladen
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Empfohlen
รายงาน การทำธุรกิจจำลอง แซนวิช อบร้อน
รายงาน การทำธุรกิจจำลอง แซนวิช อบร้อน
Suppakuk Clash
การประกอบการ
การประกอบการ
Pa'rig Prig
Homeroom3.3
Homeroom3.3
peter dontoom
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านดอกไม้(Flower shop)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านดอกไม้(Flower shop)
Nattakorn Sunkdon
บทที่ 5 พันธะเคมี
บทที่ 5 พันธะเคมี
Gawewat Dechaapinun
Tessellations
Tessellations
Wannaphorn Tasasungkin
การบัญชีเบื้องต้น Power point
การบัญชีเบื้องต้น Power point
Orawonya Wbac
เครื่องดนตรีพื้นบ้านในภาคใต้
เครื่องดนตรีพื้นบ้านในภาคใต้
Mint'moy Mimi
Empfohlen
รายงาน การทำธุรกิจจำลอง แซนวิช อบร้อน
รายงาน การทำธุรกิจจำลอง แซนวิช อบร้อน
Suppakuk Clash
การประกอบการ
การประกอบการ
Pa'rig Prig
Homeroom3.3
Homeroom3.3
peter dontoom
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านดอกไม้(Flower shop)
ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำร้านดอกไม้(Flower shop)
Nattakorn Sunkdon
บทที่ 5 พันธะเคมี
บทที่ 5 พันธะเคมี
Gawewat Dechaapinun
Tessellations
Tessellations
Wannaphorn Tasasungkin
การบัญชีเบื้องต้น Power point
การบัญชีเบื้องต้น Power point
Orawonya Wbac
เครื่องดนตรีพื้นบ้านในภาคใต้
เครื่องดนตรีพื้นบ้านในภาคใต้
Mint'moy Mimi
ค.ร.น.และห.ร.ม
ค.ร.น.และห.ร.ม
kruminsana
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
Piyanuch Plaon
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
เกมประกอบการสอนสมการ
เกมประกอบการสอนสมการ
Jirathorn Buenglee
BDC412 ชาตรามือ
BDC412 ชาตรามือ
cinmmt
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
ssuser6a0d4f
Marketing
Marketing
halato
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
krupornpana55
Marketing & consumer behavior overview
Marketing & consumer behavior overview
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
มูลค่าเงินตามเวลา
มูลค่าเงินตามเวลา
tumetr1
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
Nattakorn Sunkdon
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
Nattakorn Sunkdon
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
Nok Yupa
ดนตรีอีสานเหนือ
ดนตรีอีสานเหนือ
nongklongdondaeng school khonkaen 3
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
khanida
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
Nattakorn Sunkdon
ผังทางเดินเอกสาร
ผังทางเดินเอกสาร
Attachoke Putththai
การประกันคุณภาพการศึกษา
การประกันคุณภาพการศึกษา
Suwanan Nonsrikham
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
Sarawut Messi Single
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
Postharvest Technology Innovation Center
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
Aj Muu
power
power
jazzmusicup
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
ค.ร.น.และห.ร.ม
ค.ร.น.และห.ร.ม
kruminsana
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
Piyanuch Plaon
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
เกมประกอบการสอนสมการ
เกมประกอบการสอนสมการ
Jirathorn Buenglee
BDC412 ชาตรามือ
BDC412 ชาตรามือ
cinmmt
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
ssuser6a0d4f
Marketing
Marketing
halato
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
krupornpana55
Marketing & consumer behavior overview
Marketing & consumer behavior overview
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
มูลค่าเงินตามเวลา
มูลค่าเงินตามเวลา
tumetr1
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
Nattakorn Sunkdon
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
Nattakorn Sunkdon
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
Nok Yupa
ดนตรีอีสานเหนือ
ดนตรีอีสานเหนือ
nongklongdondaeng school khonkaen 3
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
khanida
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
Nattakorn Sunkdon
ผังทางเดินเอกสาร
ผังทางเดินเอกสาร
Attachoke Putththai
การประกันคุณภาพการศึกษา
การประกันคุณภาพการศึกษา
Suwanan Nonsrikham
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
Sarawut Messi Single
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
Postharvest Technology Innovation Center
Was ist angesagt?
(20)
ค.ร.น.และห.ร.ม
ค.ร.น.และห.ร.ม
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
เวอร์เนียคาลิเปอร์ และ ไมโครมิเตอร์
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
เกมประกอบการสอนสมการ
เกมประกอบการสอนสมการ
BDC412 ชาตรามือ
BDC412 ชาตรามือ
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
แผน GPAS 5 STEP แผนการจัดการเรียนรู้ที่ 9 วัฒนธรรมไทย PA 66 PLC.pdf
Marketing
Marketing
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
แบบรายงานผลการปฏิบัติงาน ก.ค.ศ.3 1
Marketing & consumer behavior overview
Marketing & consumer behavior overview
มูลค่าเงินตามเวลา
มูลค่าเงินตามเวลา
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
ตัวอย่างแผนธุรกิจบ้านใร่กาแฟ
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
โจทย์ปัญหาร้อยละเกี่ยวกับกำไร ขาดทุน
ดนตรีอีสานเหนือ
ดนตรีอีสานเหนือ
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
ปริมาตรและพื้นที่ผิว
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
ตัวอย่างแผนธุรกิจร้านก๋วยเตี๋ยวเยาวราช
ผังทางเดินเอกสาร
ผังทางเดินเอกสาร
การประกันคุณภาพการศึกษา
การประกันคุณภาพการศึกษา
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
ทัศนคติกับพฤติกรรมผู้บริโภค1
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
ข้อมูลการจัดการหลังการเก็บเกี่ยวผลมะม่วง
Andere mochten auch
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
Aj Muu
power
power
jazzmusicup
9fms pp10
9fms pp10
壮壮
Product mix and PriceStrategies
Product mix and PriceStrategies
Chill Ochawin
MBA Integrated Brand Project: Cracker Jack
MBA Integrated Brand Project: Cracker Jack
Phil Mark
SIP presentation Frito Lay- Abhishek Sharma
SIP presentation Frito Lay- Abhishek Sharma
Abhishek Sharma
การพยาบาลในระยะตั้งครรภ์
การพยาบาลในระยะตั้งครรภ์
CUPress
Power point slides
Power point slides
Saw Yu Nandar
ADV 420 - Final Presentation
ADV 420 - Final Presentation
Alexandra Caldwell
Pepsi ppt
Pepsi ppt
swati
Doritos vs Lay's Social Media
Doritos vs Lay's Social Media
Daniella Weston
Revlon project
Revlon project
PT Education, Indore
Frito Lay Case
Frito Lay Case
Jon Balin, MBA
Product and Price Policy (นโยบายผลิตภัณฑ์และราคา) บทที่ 1
Product and Price Policy (นโยบายผลิตภัณฑ์และราคา) บทที่ 1
Nitinop Tongwassanasong
Pepsi Amal
Pepsi Amal
spyamal
Lay's NPP Corrected FINAL PRINT
Lay's NPP Corrected FINAL PRINT
Chandler Shipley
Pepsico presentation
Pepsico presentation
Gaurav Chourey
Lays case study_Marketing
Lays case study_Marketing
Mehak Gupta
Product mix
Product mix
IBCS,SOA University
Analysis on Product Development in the Food and Beverage Industry and Frito Lay
Analysis on Product Development in the Food and Beverage Industry and Frito Lay
Dustin Fontenot
Andere mochten auch
(20)
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
ความแตกต่าง make vs. brand vs. trademark vs. logo vs. patent vs. copyright
power
power
9fms pp10
9fms pp10
Product mix and PriceStrategies
Product mix and PriceStrategies
MBA Integrated Brand Project: Cracker Jack
MBA Integrated Brand Project: Cracker Jack
SIP presentation Frito Lay- Abhishek Sharma
SIP presentation Frito Lay- Abhishek Sharma
การพยาบาลในระยะตั้งครรภ์
การพยาบาลในระยะตั้งครรภ์
Power point slides
Power point slides
ADV 420 - Final Presentation
ADV 420 - Final Presentation
Pepsi ppt
Pepsi ppt
Doritos vs Lay's Social Media
Doritos vs Lay's Social Media
Revlon project
Revlon project
Frito Lay Case
Frito Lay Case
Product and Price Policy (นโยบายผลิตภัณฑ์และราคา) บทที่ 1
Product and Price Policy (นโยบายผลิตภัณฑ์และราคา) บทที่ 1
Pepsi Amal
Pepsi Amal
Lay's NPP Corrected FINAL PRINT
Lay's NPP Corrected FINAL PRINT
Pepsico presentation
Pepsico presentation
Lays case study_Marketing
Lays case study_Marketing
Product mix
Product mix
Analysis on Product Development in the Food and Beverage Industry and Frito Lay
Analysis on Product Development in the Food and Beverage Industry and Frito Lay
Ppt Marketing g 8
1.
2.
สมาชิกกลุม 8 1.
น.ส. เมธยา แสงทินกร 5305000072 2. น.ส. วีณา กําหนดศรี 5305000073 3. น.ส. สุพรรณี มงคลเอี่ยม 5305000074 4. น.ส. สุดาพร กุตะนันท 5305000068 5. นาย นพรัตน ศิรินรกุล 5305000052 6. นาย ชวิศ รุจิชาญศิริ 5305000075 7. นาย วรวุฒิ คํางาม 5304300710 8. นาย ปญญา เย็นบํารุง 5305000129
3.
สวนประสมผลิตภัณฑ (Product mix)
หรือ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ (Product assortment) หมายถึง กลุมของผลิตภัณฑทั้งหมดที่บริษัท เสนอขาย (Etzel, Walker and Stanton.2004:236) ซึ่งประกอบดวย 1.สายผลิตภัณฑ (Product line) 2.รายการผลิตภัณฑ (Product item)
4.
1.สายผลิตภัณฑ (Product line) หมายถึง
กลุมของผลิตภัณฑที่มีความสัมพันธกันอยางใกลชิด ในแงของการนํามาใชรวมกัน(สุรา โซดา น้ําอัดลม) การทําหนาที่ที่คลายกัน (ครีม บํารุงผิวกาย ครีมบํารุงมือ แปรงสีฟน) 2.รายการผลิตภัณฑ (Product item) หนวยที่แตกตางกันภายในตราสินคาหรือภายในสายผลิตภัณฑ ในแงของขนาด ราคา รูปแบบ หรือคุณสมบัติอื่นๆ อยางใดอยางหนึ่ง
5.
การตัดสินใจในสวนประสมผลิตภัณฑ (Product –
mix decisions) บริษัทจะตองพิจารณาทั้งดานความกวาง ความลึก ความยาว และความสอดคลองกันของสวน ประสมผลิตภัณฑโดยมีรายละเอียดดังนี้ แสดงสวนประสมของบริษัทเนสทเล ความกวาง = 4 สาย นมพาสเจอรไรส เครื่องดื่ม 1.รสจืด นมเปรี้ยว 1.น้ําสม 1.รสสม เครื่องปรุงรสอาหาร 2.พรองมันเนย 2.น้ํากาแฟ 1.ซอสปรุงรส 3.รสช็อคโกแลต 2.รสบลูเบอรรี่ 3.ชาดําเย็น 3.รสผลไมรวม 2.ซอสพริก 4.รสหวาน 4.น้ําแร 3.ซอยหอยนางรม 5.รสสตรอเบอรรี่ 4.รสราสเบอรรี่ 5.น้ําผึ้ง ความลึก = 5 แบบ ความลึก = 4 แบบ ความลึก = 5 แบบ ความลึก = 3 แบบ ความยาว = 17 แบบ
6.
1. ความกวางของสวนประสมผลิตภัณฑ (product
width) หมายถึง จํานวนของสายผลิตภัณฑทั้งหมดที่บริษัทใดบริษัทหนึ่งมีไว เพื่อขายใหแกผูซื้อ เชน ผลิตภัณฑของดัชมิลล มีผลิตภัณฑไวจําหนาย สี่สายคือ โยเกิรต ทูโทน นมเปรี้ยว นมปรุงแตงพลาสเจอรไรส จึงเรียกวาบริษัทนี้มีความกวางของสวนประสมผลิตภัณฑเทากับ 3 2. ความลึกของสวนประสมผลิตภัณฑ (product line depth) หมายถึง จํานวนผลิตภัณฑ ที่มีอยูในสายผลิตภัณฑแตละสาย เชน สี ขนาด รูปแบบหรือคุณสมบัติอื่น ๆ ตัวอยาง สาบผลิตภัณฑนมเปรี้ยวของดัชมิลล มีรายการผลิตภัณฑอยู 3 รายการ นั่นคือ นมเปรี้ยวรสสม รสผลไมรวม ซึ่งผลิตภัณฑนี้มีความลึกเทากับ 3
7.
3. ความยาวของสวนประสมผลิตภัณฑ (product
line length) หมายถึง จํานวนผลิตภัณฑทั้งหมดของบริษัทที่มีเสนอขายใหกับลูกคา เกิดจากการรวมตัวกันของความลึกของแตละสายผลิตภัณฑ ตัวอยาง ดัชมิลล มีผลิตภัณฑไว จําหนาย 14 รายการ จึงเรียกวาบริษัทนี้มีความยาวของสวนประสมผลิตภัณฑเทากับ 14 4. ความสอดคลองของสวนประสมผลิตภัณฑ (product consistency) หมายถึง ความสัมพันธระหวางสายผลิตภัณฑในดานการใชขั้นสุดทาย การผลิต การจัดจําหนาย หรือลักษณะของสินคาดาน อื่นๆ เชน ผลิตภัณฑของดัชมิลลจะมีความสอดคลองเนื่องจากเปนผลิตภัณฑ ทีมีกรรมวิธีการผลิตที่ใกลเคียงกัน มีกลุมเปาหมายเดียวกัน ่ และใชชองทางการจัดจําหนายเดียวกัน
8.
กลยุทธสวนประสมผลิตภัณฑ มีดังนี้
1.การขยายสวนประสมผลิตภัณฑ (Expansion of product mix) เปนการเพิ่มจํานวนสายผลิตภัณฑและ เพิ่มความลึก ภายในสายผลิตภัณฑ จากสวนประสมผลิตภัณฑ เดิมที่มีอยูซึ่งสายผลิตภัณฑใหมที่เพิ่มขึ้น อาจจะเกี่ยวของหรือไมเกี่ยวของกับสายผลิตภัณฑเดิม ตัวอยางเชน หางสรรพสินคาจะทําธุรกิจ หางสรรพสินคาโดยขายสินคาเองแลว ยังให ผูประกอบการรายยอย เชนพื้นที่เพื่อขายสินคา อาหาร บริการตางๆ
9.
2.การลดสวนประสมผลิตภัณฑ (Contraction of
product mix) หมายถึง การตัดสายผลิตภัณฑทั้งสายหรือตัดรายการผลิตภัณฑ ภายในแตละสายผลิตภัณฑที่ขาดทุนหรือมีกําไรต่ําเพื่อลดตนทุน และคาใชจายที่เพิ่มขึ้น 3.การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑที่มีอยู (Alteration of existing product) หมายถึง การพัฒนาผลิตภัณฑใหมทั้งหมด และปรับปรุงผลิตภัณฑเกาให ทันสมัยขึ้น โดยการเพิ่มผลิตภัณฑหรือออกแบบผลิตภัณฑใหม หรือ เปลี่ยนแปลงรูปแบบบรรจุภัณฑใหม ตัวอยางเชน แปงตรางู
10.
4.การขยายสูตลาดสวนบนและสวนลาง (Trading up
and trading down) 4.1 การขยายสูตลาดสวนบน (Trading up) หมายถึง การเพิ่มที่มีคุณภาพดีขึ้นในราคาสูงขึ้นเขาไป ในสายผลิตภัณฑเดิมโดยมีตลาดเปาหมายที่สูงขึ้น 4.2 การขายสูตลาดสวนลาง (Trading down) หมายถึง การเพิ่มผลิตภัณฑที่มีคุณภาพต่ํากวาเดิมในราคาต่ํากวาเดิม เขาไปในสายผลิตภัณฑเดิมโดยมีเปาหมายที่ตลาดระดับลาง
11.
เปนการบริหารผลิตภัณฑในแตละสายและหาวิธีที่ดี ที่สุดที่จะบริการลูกคาเพื่อการแขงขันอยางมีประสิทธิภาพ ในตลาด โดยมีประเด็นที่ตองพิจารณาดังตอไปนี้ 1.ความยาวของสายผลิตภัณฑ (Product
Line Length) ควรมีความยาวหรือความลึกที่เหมาะสม เพื่อใหเกิดกําไร สูงสุด ทั้งนี้ตองพิจารณาวาการเพิ่มหรือลดรายการ ผลิตภัณฑนั้นจะตองทําใหกําไรเพิ่มขึ้น ซึ่งบริษัทสามารถขยายความยาวของสายผลิตภัณฑได2วิธี 1.1การตัดสินใจขยายสายผลิตภัณฑ (Line – stretching decision) 1.2การตัดสินใจเพิ่มเติมในสายผลิตภัณฑ (Line filling decision)
12.
1.1การตัดสินใจขยายสายผลิตภัณฑ (Line –
stretching decision) เปนการขยายความยาวของสายผลิตภัณฑของบริษัทใหเหมาะสมการตัดสินใจ ขยายสายผลิตภัณฑ มี 3 แบบ คือ 1.การขยายจากบนลงลาง (Downward stretch) เปนการเพิ่มรายการผลิตภัณฑที่มีราคาต่ํากวาเขาไปในสายผลิตภัณฑเดิมที่มี ราคาสูงและคุณภาพดี 2.การขยายจากลางขึ้นบน (Upward stretch) เปนการเพิ่มรายการผลิตภัณฑที่มีราคาสูงกวาและคุณภาพดีกวาเขาไปในสาย ผลิตภัณฑเดิมที่มีราคาต่ํากวา 3.การขยายแบบสองทาง (Two-way stretch) บริษัทที่มีสายผลิตภัณฑอยูในชวง ตนกลางของตลาดอาจจะตัดสินใจขยายสายผลิตภัณฑไดทั้ง 2 ทิศทาง คือทั้ง ดานผลิตภัณฑระดับสูงและระดับต่ํา เพื่อความเจริญเติบโตของยอดขายและ ความเปนผูนําในตลาด
13.
14.
2.การตัดสินใจปรับปรุงสายผลิตภัณฑใหทันสมัย
(Line modernization decision) หมายถึง การพัฒนารายการผลิตภัณฑในสายผลิตภัณฑใหทันสมัย และสอดคลองกับความตองการที่มีการเปลี่ยนแปลงอยูตลอดเวลา ซึ่งอาจจะเปนการปรับปรุงรายการผลิตภัณฑบางสาย หรือปรับปรุง ทั้งสายผลิตภัณฑ 3. การตัดสินใจลักษณะดานสายผลิตภัณฑ (Line featuring decision) หมายถึง การเลือกลักษณะรายการผลิตภัณฑหนึ่งรายการหรือหลายรายการ ในการผลิตภัณฑ ในการจําหนายผลิตภัณฑผ็บริหารอาจเลือกลักษณะ ผลิตภัณฑที่มีเปาหมายที่ตลาดระดับลาง เพื่อจูงใจใหมาซื้อสินคาแลว มีผลทําใหสินคาระดับสูงขายได
15.
4. การตัดสินใจตัดรายการผลิตภัณฑในสายผลิตภัณฑ
(Line pruning decision) เปนการลด ตัดหรือยกเลิกรายการผลิตภัณฑบางรายการในสาย ผลิตภัณฑ เนื่องจาก (1) ผลิตภัณฑรายการนั้นทํากําไรลดลง หรือขาดทุน (2) บริษัทขาดกําลังการผลิต ทําใหไมสามารถผลิตสินคา ทุกรายการได
16.
ตราสินคา หมายถึง ชื่อ (Name)
คํา (Term) สัญลักษณ (Symbol) การออกแบบ (Design) หรือสวนประสมของสิ่ง ดังกลาวเพื่อระบุถึงสินคาและบริการของผูขายที่ แตกตางจากผูแขงขัน
17.
1.การตัดสินใจตั้งตราสินคาหรือไม ความนิยมในการตั้งตราสินคาเปนที่แพรหลายมากในปจจุบัน เนื่องจาก การตั้งตราสินคานัเนถือเปนการรับประกันวาบสริษัทเปนผูผลิตละ สินคามีมาตรฐาน และสรางความเชื่อถือวาสินคาของผูผลิตมีความ ดีเดนแตกตางจากสินคาของผูผลิตรายอื่น การกําหนดตราสมินคาจะมีความเสี่ยงอยางมากสําหรับบริษัทที่ไม สามารถเปนผูผลิตสินคาไดมาตราฐาน
เนื่องจากถาสินคาคุณภาพไมดี เทาที่ควรจะทําใหตราสินคาของบริษัทเสียชื่อ สงผลใหผลิตภัณฑขาย ไมออก ดังนั้นบริษัทประเภทนี้จึงไมควสรมีตราสินคาของตนเอง ผลิตภัณฑบางชนิดที่บริษัทตางๆ ผลิตไดเหมือนกันโดยไมแตกตางกัน เลย ทั้งดานคุณภาพ ลักษณะ แลสะจิตวิทยา เชน เกลือ หมู ขาว ตรา สินคาจะไมมีความหมายเมาใดนัก เนื่องจากตราสินคาไมสามารถบอก ความแตกตางดาน ความคิดและอารมณ
18.
การตัดใจสินคาตั้งตราสินคาจะพิจารณาถึงประโยชนที่ไดรับจาก ตราสินคา ดังนี้
1.ผูผลิตสินคาการใชตราสินคาเพื่อใหความสะดวกแกผูซื้อใน การเรียกซื้อหรือติดตามซื้อผลิตภัรฑ 2.ผูผลิตตองการใชเครื่องหมายการคาเพื่อการคุมครองทาง กฎหมาย เชน ปองกันการเลียนแบบสินคา 3.ผูผลิตใชตราสินคาเพื่อแสดงลักษณะเฉพาะตัวของผลิตภัณฑ และสงเสริมการจําหนายผลิตภัณฑ
19.
2.การตัดสินใจในเจาของตราสินคา คือการตัดสินใจวาจะใชตราสินคาของใครซึ่งมีทางเลือก 3 ทาง
คือ อาจจะใชตราสินคาของผูผลิต คนกลาง หรือผูใหสิทธิ์ ดังนี้ 2.1 ตราสินคาของผูผลิต (Manufacturer brand) ผูผลิตจะเปนผูกําหนดตราสินคาทั้งหมดของผูผลิต ในกรณีเปนบริษัทขนาดใหญ ฐานะทางการเงินดี มีบริการที่ดี มีสายผลิตภัณฑหลายสาย มีระบบการจัดการจําหนายที่ดี และมีสวนครองตลาดมาก เพื่อเปนเอกลักษณของผลิตภัณฑของบริษัท เชน Acer ,FBT ,Toyota เปนตน
20.
2.2 ตราสินคาของคนกลาง (Middlemen
brand) เปนกลยุทธที่ผูผลิต ใชตราสินคาสําหรับผลิตภัณฑบางสวน หรือทั้งหมดโดยใชชื่อของ คนกลาง เพราะสามารถเพิ่มยอดขายและกําไรไดรวดเร็ว และ ประหยัดคาใชจายในการสงเสริมการจัดจําหนาย หรือเปนตราสินคา ที่พอคาคนกลางตั้งขึ้นเอง โดยซื้อสินคาจากผูผลิตและมาใชตรา สินคาของตนเอง เชน Tesco Lotus 2.3 ตราสินคาของผูใหสิทธิ์ เปนการใชตราสินคาของผูผลิตเริ่มแรกที่ ใหสิทธิ์ทางการคา หรืออาจอยูในรูปของการใหสิทธทางการคา (Franchising) เชน McDonald’s, 7-eleven เปนต
21.
3.การตัดสินใจเลือกประเภทของตราสินคา แบงออกเปน 4 ประเภท
คือ 3.1 การใชตราเฉพาะ (Individual Names) เปนการตั้งตราสินคาให แตกตางกันสําหรับสินคาแตละชนิด ขอดีของการใชเฉพาะคือ ถา สินคารายการใดรายการหนึ่งมียอดขายตกต่ํา หรือประสบความ ลมเหลวจะไมมีผลกระทบกับสินคารายอื่น 3.2 การใชตรารวมสําหรับทุกผลิตภัณฑ (Blanket family name for all products หรือ Family brand) เปนการตั้งตราสินคาเดียวสําหรับ ผลิตภัณฑทุกชนิดของบริษัท ขอดีของการใชตรารวมสําหรับทุก ผลิตภัณฑ คือ ถาตรารวมนั้นมีชื่อเสียงดี ก็เปนการงายที่จะทําให สินคาทั้งหมดประสบความสําเร็จ
22.
3.3 การใชตรารวมสําหรับผลิตภัณฑแตละกลุม (Separate
family names) เปนการตั้งตราสินคาแบบหลายตราโดยแบงตามสายผลิตภัณฑ หรือกลุมผลิตภัณฑ เหมาะกับบริษัทที่ผลิตหรือขายผลิตภัณฑ หลายชนิดที่แตกตางกัน 3.4การใชชื่อบริษัทรวมกับชื่อเฉพาะ (Company-individual names) การตั้งตราสินคาแบบนี้ เนื่องจากบริษัทตองการแสดงความสัมพันธ ระหวางชื่อบริษัทและชื่อของแตละผลิตภัณฑ
23.
4.การตัดสินใจเลือกกลยุทธตราสินคา 4.1 การขยายผลิตภัณฑ (Lone
extensions) เปนการนําเสนอรายการ ผลิตภัณฑเพิ่มเติมเขาไปในผลินตภัณฑชนิดเดิม โดยใชชื่อตราสินคาเดิม เชอ เพิ่มแบบ สี สวนผสม กลิ่น ฯลฯ 4.2 การขยาตราสินคา (Brand extensions) เปนการเพิ่มผลิตภัณฑชนิด ใหม หรือเพิ่มสายผลิตภัณฑใหม โดยใชชทอตราสินคาเดิม ตัวอยางเชน โดฟขยายตราสินคา โดยเพิ่มสายผลิตภัณฑใหม จากสบูเปนโฟมลางหนา ครีมอาบน้ํา แชมพู และครีมนวด โดยใชชื่อตราสินคาเดิม 4.3 กลยุทธหลายตราสินคา (Multibrands) เปนการตั้งตราสินคาใหมห ฝายตราสินคาสําหรับสินคาชนิดเดิม การใชกลยุทธหลายตราสินคา จะตางกับการใชกลยุทธตราเฉพาะ ตรงที่ตราเฉพาะจะมีตราสินคาหลาย ตราสําหรับสินคาแตละชนิด แตกลยุทธหลายตราสินคาจะใชสําหรับ สินคาชนิดเดียวกัน
24.
4.4 ตราคาใหม (New
brands) การที่บริษัทนําเสนอผลิตภัณฑใหม โดยใชชื่อตราสินคาใหม 4.5ตราสินคาควบคู (Co brands หรือ Dual branding) เปนการใช ตราสินคาที่มีชื่อเสียง 2 ตราขึ้นไปรวมกับในการนําเสนอขายผลิตภัณฑ โดยมีวัตถุประสงคเพื่อสรางความแข็งแกรงใหกับตราสินคาใหม
25.
5.การตัดสินใจกําหนดตําแหนงตราสินคาใหม เปนการเปลี่ยนแปลงตําแหนงผลิตภัณฑเดิมใหเปนตําแหนงผลิตภัณฑ ใหม แนวคิดสําคัญที่ใชตัดสินใจวาควรจะกําหนดตําแหนงตราสินคา
ใหมหรือไม มีดังนี้ 1.ถาคูแขงไดกําหนดตําแหนงตราสินคาในตําแหนงเดียวกับตราสินคา ของบริษัท เปนเหตุใหสวนครองตลาดถูกแบงได 2.ถาความตองการและความพึงพอใจของลูกคาเปลี่ยนแปลง ก็ควรจะ ปรับปรุงตําแหนงตราสินคาของบริษัทใหเปลี่ยนแปลงตามดวย
26.
ปายฉลาก เปนสวนหนึ่งของสินคาหรือบรรจุ ภัณฑที่ใหขอมูลเกี่ยวกับสินคาหรือผูขายปาย ฉลากอาจแบงออกไดเปน 3
ประเภท คือ 1.ปายแสดงตราสินคา คือ ตราสินคาที่ติดกับตัว สินคาหรือบรรจุภัณฑของสินคา เชน ปายลี วายส ปายไนกี้ ปายกุชชี่ เปนตน 2.ปายแสดงคุณภาพ ปายฉลากตองสงเสริม ผลิตภัณฑโดยใหรายละเอียดที่สําคัญสําหรับลูกคา และแสดงคุณภาพของสินคาดวยอักษร จํานวน หรือ คุณภาพ เชน นมยูเอชที คันทรี่เฟรช ระบุไววา แคลเซียมสูง ไขมันต่ํา
27.
3.ปายแสดงรายละเอียดสินคา เปนปายที่แสดงถึงขอมูลเกี่ยวกับการใช การทํางาน การเก็บรักษา
หรือลักษณะอื่น ๆ ของสินคา เชน ปายฉลาก บรรจุภัณฑประเภทซีเรียลของไมโล ที่ระบุถึงขอมูลทางโภชนาการ สวนประกอบ ผูผลิต ปริมาณ ราคา สัญลักษณ อ.ย. วันผลิต วัน หมดอายุ เปนตน
28.
กลยุทธปายฉลาก มีดังนี้ (1) ขอความตองแสดงใหเห็นเดนชัด
กะทัดรัด และเขาใจงาย เพราะ สินคาอยูบนชั้นวางสินคาจะขายตัวมันเอง (2) ใหรายละเอียดที่สําคัญสําหรับลูกคาครบถวน (3) ขอมูลที่ปรากฏในปายฉลากตองเปนขอเท็จจริงและสามารถพิสูจน ได (4) ถามีเครื่องหมายรับประกันคุณภาพสินคาจากกระทรวง อุตสาหกรรมหรือหนวยงานที่เกี่ยวของควรนํามาพิมพในปายฉลาก เพื่อสรางความนาเชื่อถือในตัวสินคาใหกับลูกคา
29.
การบรรจุภัณฑ หมายถึง กิจกรรมในการออกแบบและ ผลิตภาชนะบรรจุหรือสิ่งหอหุมผลิตภัณฑประเด็นที่ เกี่ยวของกับการตัดสินใจในการบรรจุภัณฑมีดังนี้ 1.ลักษณะของบรรจุภัณฑ
มี 3 ลักษณะคือ 1.1บรรจุภัณฑขั้นแรก หมายถึง สิ่งที่หอหุมตัวสินคา ที่อยูในขั้นสุดทาย โดยทําหนาที่รักษาและปองกัน สินคามิใหเสียหาย 1.2บรรจุภัณฑขั้นที่สอง หมายถึง สิ่งที่หอหุมการ บรรจุภัณฑขั้นแรก เพื่อทําหนาที่รักษาและปองกัน สินคามิใหเสียหาย 1.3บรรจุภัณฑเพื่อการขนสง หมายถึง การบรรจุ ภัณฑโดยมีวัตถุประสงคเพื่อทําหนาที่ในการเก็บรักษา และขนสงสินคา เชน กลองหรือลัง คอนเทนเนอร เปน ตน
30.
31.
2.ประโยชนทางการตลาดของบรรจุภัณฑ บรรจุภัณฑมีหนาที่สนับสนุน กิจกรรมทางการตลาด ดังนี้
2.1 เพื่อการติดตอสื่อสารไปยังผูบริโภค กลาวคือ เปนการนําขอมูล ขาวสารกับตัวสินคาไปยังผูบริโภค โดยระบุถึงตราสินคา วัตถุดิบที่ใช ผลิต น้ําหนัก วิธีการเก็บรักษา การออกแบบสีสัน รูปราง เปนตน 2.2เพื่อใชในการวางแผนพัฒนาผลิตภัณฑใหม เปนการปรับปรุง ผลิตภัณฑใหม โดยออกแบบบรรจุภัณฑในรูปแบบที่แตกตางกันออกไป 2.3 เพื่อสรางภาพลักษณของตราสินคาและบริษัท เชน น้ําดื่ม ของตราบริษัท เนสทเล และ ที่ใชชื่อเดียวกับบริษัท
32.
2.4 จูงใจผูบริโภคที่ร่ํารวย คือ
ผูบริโภคกลุมนี้พรอมที่จะจายมาก ขึ้นสําหรับบรรจุภัณฑที่มีความสะดวก เชื่อถือได และสรางความ ภาคภูมิใจใหกับผูบริโภค 2.5 โอกาสดานวัฒกรรม คือ บรรจุภัณฑนวัฒกรรมจะสราง ประโยชนอยางมากใหกับผูบริโภค และสรางกําไรใหกับผูผลิตดวย เชน ขวดของ ครีมทาผิวสามารถตั้งราคาไดสูงขึ้นเพราะผูบริโภคจะ ไดรับสะดวกมากยิ่งขึ้น 2.6 การบรรจุภัณฑจะชวยขายตัวเองโดยเฉพาะการขายในรูปแบบ ใหลูกคาบริการตัวเองเพราะบรรจุภัณฑที่เดนชัดจะดึงดูดลูกคาให สนใจเลือกซื้อในผลิตภัณฑนั้นมากยิ่งขึ้น
33.
3.กลยุทธของการบรรจุภัณฑ ธุรกิจไดนําการบรรจุภัณฑมาปรับปรุงได ดังนี้
3.1 การเปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ เปนการพัฒนาหรือปรับปรุง รูปแบบใหดีขึ้น หรือทันสมัยมากขึ้น นิยมใชในกรณียอดขายลดลง หรือ ตองการขยายตลาดสูตลาดววนใหม เชน ผงซักฟอกเปา มีการปรับจาก กลองกระดาษมาเปนถุงพลาสติกที่มีรูปแบบที่ทันสมัยขึ้น
34.
3.2 การบรรจุภณฑเพื่อการนํากลับมาใช
เปนกลยุทธการสงเสริมการขายโดยออกแบบบรรจุภัณฑที่สามารถ นํามาใชประโยชนไดภายหลังจากที่ใชสินคาหมดแลว เชน ขวดกาแฟ หรือกลองคุกกี้ สามารถนํามาเปนภาชนะเก็บอาหารในครัวได เปนตนฯ
35.
3.3 บรรจุภัณฑรวม เปนกลยุทธการสงเสริมการขาย
โดยนําสินคา หลายชิ้นหรือหลายชนิดมาใสในบรรจุภณฑรวมกัน เพื่อกระตุนใหเกิด การซื้อเพิ่มมากขึ้นและทําใหยอดขายเพิ่มเร็ดขึ้น วิธีมักใชรวมกับการ ลดราคา เชน เจลลี่หลายรสขายรวมหอกัน ฯ
36.
3.4 การบรรจุภัณฑสําหรับผลิตภัณฑ เปนการพิจารณาการออบแบบ
บรรจุภัณฑทุกชนิดในสายผลิตภัณฑเดียวกันวาควรจะเหมือนกันหรือ ใชเปนเอกลักษณ ซึ่งกรณีนี้จะใชการบรรจุภัณฑคลายกัน เชน ผลิตภัณฑ Garnier ไดใชสีบรรจุภัณฑที่แตกตางจกความตองการของ ผูบริโภค คือ สีเหลือง สําหรับลูกคาผิวขาว สีฟา สําหรับลูกคาเพื่อผิว ที่สะอาด และสีแดง สําหรับลูกคา ตองการลดริ้วรอย
37.
3.5 การบรรจุภัณฑเพื่อปญหาสิ่งแวดลอมโดยใชหลัก 7R
ดังนี้ 1. การบรรจุภัณฑที่สามารถหมุนเวียนแปรสภาพใหม 2. การบรรจุภัณฑชนิดเติม 3. การบรรจุภัณฑเพื่อใชซ้ํา 4. การบรรจุภัณฑที่ลดขนาดลง 5. การไมใชบรรจุภัณฑที่เกิดมลภาวะ 6. การบรรจุภัณฑที่ยังสามารถซอมแซมแกไขได 7. การบรรจุภัณฑที่ผูบริโภคนําไปใชไดประโยชนกลับคืนมา
38.
4. หลักการบรรจุภัณฑ
บรรจุภัณฑเปนสิ่งแรกที่ทําใหผูบริโภคเกิดการรับรูและเกิดความ สนใจ บรรจุภัณฑสามารถสรางมูลคาเพิ่มใหกับลูกคาและบริษัทได การ บรรจุภัณฑที่ดีจะชวยใหเกิดความสะดวกตอการใชและลูกคาเกิดความ พอใจมากขึ้น
39.
การบรรจุภัณฑนั้นตองคํานึงถึงปจจัยตอไปนี้ 1.บรรจุภัณฑนั้นมีความสะดวกตอการใชงานหรือไม 2.บรรจุภัณฑนั้นทําใหสินคาเมื่อวางบนชั้นแลวไดเปรียบ (เดน)หรือไม 3.บรรจุภัณฑนั้นสายงามถูกใจผูใชหรือไม 4.บรรจุภัณฑนั้นสามารถเชิญชวนใหใชไดหรือไม 5.บรรจุภัณฑนั้นทําใหสินคาเมื่อนํามาใชแลวเก็บสะดวกหรือไม 6.บรรจุภัณฑนั้นสามารถสะทอนตําแหนงครองใจของสินคาไดหรือไม 7.บรรจุภัณฑนั้นสามารถสะทอนบุคลิกภาพของสินคาไดหรือไม 8. บรรจุภัณฑนั้นสามารถปกปองสินคาไดหรือไม 9.
บรรจุภัณฑนั้นเหมาะสมที่จะบรรจุสินคาหรือไม 10. บรรจุภัณฑที่เลือกนั้นสามาถทํากําไรไดมากขึ้น 12. บรรจุภัณฑนั้นสามารถบอกถึงวิธีการใชสินคาไดหรือไม 13.บรรจุภัณฑนั้นสามารถดูแลรักษาสิ่งแวดลอมไดหรือไม
40.
บริการ (Service) เปนกิจกรรม
ผลประโยชน หรือความพึงพอใจที่สามารถตอบสนองความตองการ ของลูกคาได เชน โรงเรียน โรงพยาบาล โรงแรม ธนาคาร เปนตน ลักษณะของการบริการที่แตกตางจากผลิตภัณฑ มีดังนี้
41.
1. ไมสามารถจับตองได หมายความวา
ผูบริโภคไม สามารถรูสึกมองเห็น ไดยิน ลิ้มรส หรือไดกลิ่นทําใหไมสามารถทดลองใช ผลิตภัณฑกอนที่จะทําการซื้อ โดยโปรแกรมการสงเสริมการตลาดควร ชี้ใหเห็นถึงประโยชนที่จะไดรับจากบริการอยางชัดเจนมากกวาที่จะ เนนตัวบริการเทานั้น ซึ่งมีวิธีตางๆ ดังนี้ 1.1 การทําใหเห็นภาพ = นักการตลาดตองพยายามทําใหผูบริโภค มองเห็นประโยชนที่จะไดรับจากการใชบริการ 1.2 การเชื่อโยง = เปนความพยายามที่จะเชื่อมโยงบริการไปยังสินคาที่ จับตองได บุคคล สิ่งของหรือสถานที่ 1.3 การแสดงดวยลักษณะทางกายภาพ = เชน บัตรอเมริกัน เอ็กเพรส ใชบัตรสีทองและสีเงินเพื่อบงบอกถึงความร่ํารวย 1.4 การใชเอกสาร สามารถใชได 2 วิธี คือ ผลการดําเนินงานโดยอดีต และศักยภาพในอนาคต
42.
2. ความไมสามารถแบงแยกได หมายความวา
การผลิตและการบริโภค เกิดขึ้นในขณะเดียวกัน ในประเด็นนี้จะตรงขามกับการผลิตสินคาซึ่งเริ่ม จากการนําวัตถุดิบมาผลิต แลวนําไปเก็บไวในคลังสินคาและหลังจากที่ ผูบริโภคตัดสินใจซื้อจึงเกิดการบริโภค 3. ความไมแนนอน กลาวคือ คุณภาพในการใหบริการจะผันแปรไปตาม ผูใหบริการและขึ้นอยูกับวาใหบริการเมื่อไหร ที่ไหน และอยางไร 4. ความไมสามารถเก็บไวได บริการเปนสิ่งที่ไมสามารถเก็บไวในโกดัง หรือคลังสินคาเมื่อบริการเกิดขึ้นนักการตลาดจะไมสามารถเก็บไวเพื่อ ขายหรือใชในภายหลังได
43.
การบริหาร ธุรกิจบริการ
44.
1
2 8 3 7 4 6 5 แสดงการบริหารธุรกิจแบบประสมประสาน 8 ประการ
45.
1. สวนประกอบของผลิตภัณฑ (Product
elements) หมายถึง ทุกสวนประกอบของการใหบริการที่สามารถสรางคุณคากับลูกคา ไดแก ลักษณะที่เปนผลิตภัณฑหลัก (Core product) และบริการเสริม (Supplementary service) ซึ่งแสดงถึงผลประโยชนที่ลูกคาตองการและเปน การสรางขอไดเปรียบ ทางการแขงขัน ตอบสนองความพึงพอใจของลูกคา เรื่องบริการนั้นจะตองเนนที่ประโยชนหลักที่จะไดรับจากผลิตภัณฑหลัก และตองพิจารณาถึงประโยชนเพิ่มเติมที่จะไดรับจากผลิตภัณฑเสริมดวย 2. กระบวนการ (Process) เปนวิธีการดําเนินการหรือการปฏิบัติ (Operations) เกี่ยวของกับขั้นตอนที่จําเปนของการใหบริการ กลาวคือ การ สรางและการสงมอบผลิตภัณฑใหกับลูกคาจะตองอาศัยการออกแบบและ ปฏิบัติตามกระบวนการที่มีประสิทธิผล ในกระบวน การจะอธิบายลักษณะ และขั้นตอนในระบบการปฏิบัติงานทางดานบริการ โดยกระบวนการใน การบริการประกอบดวย
46.
2.1 กระบวนการใหบริการโดยบุคคล
(People processing services) เปนบริการที่เกี่ยวของกับเวลาและการเคลื่อนไหวของพนักงาน เชน ขั้นตอนการเสิรฟอาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน เปนตน 2.2 กระบวนการใหบริการเพื่อใหลูกคาไดรับบริการ (Possession processing services) เปนขั้นตอนการปฏิบัติที่เกี่ยวของกับการทําใหลูกคาไดเปนเจาของบริการ นั้น เชน ระบบการจองตั๋ว ระบบการจัดคิวตาง ๆ เปนตน
47.
2.3 กระบวนการจัดสิ่งกระตุนทางดานความคิด
(Mental stimulus processing services) เปนการปฏิบัติการโดยมุงใหเกิดทัศนคติที่ดีในจิตใจของลูกคา เชน การ อธิบายถึงผลประโยชนที่ลูกคาจะไดรับจากการ ใชบัตรเครดิต 2.4 กระบวนการใหบริการขอมูลสารสนเทศ (Information processing services) เปนการใหบริการทางดานขอมูลกับลูกคา เชน การใหคําแนะนําหรือการ ใหขอมูลโดยการสาธิตในกรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉินแกผูโดยสารขณะอยูบน เครื่องบิน
48.
3. การจัดจําหนาย (Place)
พื้นที่ในเว็บไซต (Cyberspace) และเวลาที่ใหบริการ (Time) เปนการตัดสินใจวาจะสงมองบริการใหกับลูกคาเมื่อใด (ควรใชเวลาเทาใดในการสงมอบบริการ) ที่ไหน (การตัดสินใจดานชองทางการจัดจําหนาย) และอยางไร [การตัดสินใจวาจะใชชองทางจัดจําหนาย (Distribution) ทางดานกายภาพ และ ทางดานอิเล็กทรอนิกส] ซึ่งการตัดสินใจทั้งหมดนี้ขึ้นอยูกับลักษณะของธุรกิจบริการ
49.
การใหบริการขาวสารผานอินเทอรเน็ตจะใชฐานขอมูลที่สง มอบผานพื้นที่ในเว็บไซต ในคอมพิวเตอรหรือโทรศัพทชวยอํานวยความ สะดวก ใหลูกคา
โดยไมคํานึงถึงสถานที่และเวลา ธุรกิจสามารถสงมอบ บริการไปยังลูกคาโดยตรง การใหบริการและการติดตอกับลูกคา ตอง คํานึงถึงความคาดหวังของลูกคา ในดานความรวดเร็ว และความสะดวก เปนตัวกําหนดที่สําคัญในการกําหนดกลยุทธการสงมอบบริการใหกับ ผูบริโภค
50.
4. การเพิ่มผลผลิต (Productivity)
และคุณภาพ (Quality) ดังนี้ 4.1 การเพิ่มผลผลิต (Productivity) เปนวิธีการใชปจจัยนําเขา ในการให บริการ เพื่อแปรสภาพเปนผลผลิต และสรางมูลคาเพิ่มใหกับลูกคา ดังนั้นผลผลิตก็คือ ประสิทธิผลของผูใหบริการ กลาวคือ เปนผลประโยชนที่สงมอบให กับลูกคา ปจจัยนํา เขาก็คือ ปจจัยการผลิตที่ผูใหบริการใช ซึ่งเปนตนทุน ของผูใหบริการ โดยจะนํามาเปนแนวทางในการตั้งราคา ถือเปน ตนทุนของลูกคา จะตองใหลูกคาเกิดความรูสึกวาไดรับความประหยัด หรือประสิทธิภาพ ดังสมการ
51.
ปริมาณและคุณภาพของผลผลิต (Quantity and
quality of output) 1. การเพิ่มผลผลิตของบริการ = ปริมาณและคุณภาพของปจจัยนําเขา (Quantity and quality of input) 2. การเพิ่มผลผลิต (Productivity) = ผลผลิต (Outputs) หรือประสิทธิผล (Effectiveness) ปจจัยนําเขา (Inputs) หรือความประหยัดหรือประสิทธิภาพ (Efficiency) 3. การเพิ่มผลผลิต (Productivity) = ผลผลิต (Outputs) (ผลประโยชนที่มอบใหกับลูกคา) (เพิ่มคุณคาสุทธิใหกับลูกคา ปจจัยนําเขา (Inputs) (ตนทุนของลูกคา) คุณคาผลิตภัณฑรวมในสายตาลูกคา – ตนทุนรวมของลูกคา 4. คุณคาผลิตภัณฑที่สงมอบใหกับลูกคาสุทธิ = (Total customer value) – (Total customer cost) (Customer delivered net value)
52.
4.2 คุณภาพ (Quality)
เปนระดับบริการที่สามารถ ตอบสนองความจําเปน ความตอง การและความคาดหวังของลูกคาได ซึ่งคุณภาพการใหบริการจะตองพิจารณาดานตาง ๆ ดังนี้ (1) ความเชื่อถือได (Reliability) เปนความสามารถใหบริการตามที่ สัญญาไวอยางมีคุณภาพและถูกตองแมนยํา (2) การตอบสนองอยางรวดเร็ว (Responsiveness) เปนความเต็มใจที่จะ ชวยเหลือและใหบริการแกลูกคาอยางกระตือรือรน (3) ความมั่นใจได (Assurance) เปนการแสดงถึงความรูและมนุษย สัมพันธของผูใหบริการที่ทําใหผูใช มีความเชื่อมั่นในบริการที่ไดรับ (4) ความเห็นใจ (การเขาถึงจิตใจ) (Empathy) เปนการดูแลเอาใจใส และใหความสนใจที่ผูใหบริการมีตอผูใชบริการ (5) ลักษณะทางกายภาพ (Tangibles) เปนลักษณะที่ปรากฏใหเห็นหรือ สิ่งที่สามารถจับตองได เชน วัสดุ อุปกรณ เครื่องมือ อาคารสถานที่ บุคคล เปนตน
53.
5. การสงเสริมการตลาดและการใหความรูกับลูกคา
(Promotion and education) เปนกิจกรรมการสื่อสารและการออกแบบสิ่งจูงใจเพื่อสราง ความพึงพอใจกับลูกคาสําหรับการใหบริการในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง 6. พนักงาน (People) พนักงานผูใหบริการเปนปจจัยแหงความสําเร็จ พนักงานสามารถสรางการรับรูเกี่ยวกับคุณภาพใหบริการใหกับลูกคา กลาวคือ ลูกคามักจะพิจารณาถึงคุณภาพการใหบริการจาก การประเมินสิ่งที่เขารับรูในบริการที่ไดรับ ดังนั้นธุรกิจใหบริการ ที่ประสบความสําเร็จจะตองใชความพยายามอยางมากใน การวางแผนดานกําลังคน การสรรหา การคัดเลือก การฝกอบรมและพัฒนา และการจูงใจพนักงานที่เกี่ยวของทั้งหมด
54.
7. ราคาและคาใชจายอื่น ๆ
ของผูใชบริการ (Price and other user outlays) เปนคาใชจายในรูปของ เงิน เวลา และความพยายามที่เกิดขึ้นในการซื้อ และใชบริการของลูกคา 8. การสรางและนําเสนอลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) เปนสิ่งจูงใจที่สามารถมองเห็นไดซึ่งนําไปสู คุณภาพในการใหบริการ
Jetzt herunterladen