Lezing over (praktische) social media. Waarom, het hoe, wat, waar en wanneer. Met 2 praktische cases en informatie. Meer weten? http://www.keesromkes.nl/contact

1. “En toen bleek ik een fanclub
te hebben op internet. Ik
schaam me kapot”
Johan Derksen

3. Social Media en wat
jij er mee kan doen
6 September 2011 - Hogeschool Utrecht
Kees Romkes Communication Consultancy

4. Overal....

5. En samen !

6. De verbinding
Mijn ambitie

7. De organisatie 1.0

8. Student 1.0

9. 9
Vertrouwen
Sociaal kapitaal
Kennis
Mijn ambitie

10. Het resultaat:

11. Waar?

12. Social media = conversaties

14. Passief

15. • Luisteren
• Monitoren
Passief

16. Wat als je niks doet...

17. Wat als je (van) niks weet?

18. Reactief

19. • Monitoren
• “Voorkomen”
• Reputatie management
• Webcare
Reactief

20. Reputatiemanagement

21. Pro actief

23. Hoe dan?

24. Doelstellingen

25. • Omzet
• Verbindingen, connecties
• Kennis
Doelstellingen

26. Gereedschappen

28. Content

30. Meten

31. • Omzet
• Sociaal kapitaal
• Voor, tijdens, en na contact met de klant
Meten

32. Business Kees (b2c)

33. • Doel: Meer klanten, betere klantbeleving
• Tools: Social Media “presence” en monitoring met
dashboards
• Content: Tweets, text, mails
• Meten: traffic, omzet
Sandton Hotels

34. Business Kees (b2b)

35. • Doel: Terugkomende klanten, meer verbinding
• Tools: Social Media “presence”, monitoring, offline
Events
• Content: Tweets, text, mails, Events, foto’s, films, #PSHB
• Meten: omzet, conversaties, connecties
Sandton Hotels

36. • Als je slecht behandeld wordt in een
restaurant?
Wat doe jij?

37. • Als je een tof product hebt gekocht?
Wat doe jij?

38. • Als je het telefoonnummer van de kassiere bij
de Albert Heijn wil hebben?
Wat doe jij?

39. • Wat heb jij nodig om dit via social media te
delen?
• Wat heeft het bedrijf nodig aan tools om dit
op te vangen?
Think

40. Leiders van de toekomst zijn
meesters in conversaties
Wilco Turnhout

41. • www.keesromkes.nl
• slideshare.net/keesromkes
Blijf bij !

42. Dankjewel !
Voor je aandacht en tijd !