O documento discute moderação de conteúdo em sites e redes sociais. Ele apresenta os serviços de moderação da empresa Keepcon, explica o que é moderação de conteúdo e por que é importante, e discute os desafios da moderação manual versus a automática. Apresenta também dados sobre volume de conteúdo moderado pela Keepcon e resultados obtidos após permitir comentários anônimos.

1. Comentários Anônimos = Receita?
Soluções Integrais de Moderação de Conteúdos

2. Agenda
Quem Somos e o que fazemos
Moderação : O que é, Porque e Como
Cenário Atual & Motivação da Pesquisa
Números da Keepcon e Resultados Obtidos
Perguntas
Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos

3. Quem somos e o que fazemos?
Somos uma empresa especializada em moderação e processamento conteúdo.
Provemos serviços de forma automática e manual, através de uma
plataforma de software inteligente que faz processamento semântico de
texto em linguagem natural, imagens , áudio e vídeo
Por moderação entendemos a ação de distinguir o conteúdo apropriado
do impróprio segundo os critérios de cada comunidade
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4. Moderação: o que é, porque e como.
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5. O que é moderação?
Moderação é a detecção e gestão dos conteúdos impróprios
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6. Por que moderar sua comunidade?
A presença on-line de conteúdos impróprios implica os seguintes riscos:
RISCO LEGAL RISCO COMERCIAL
Publicação de conteúdos que violam Inibição de atividade publicitaria
direitos de autor, afetam a honra ou por medo dos comerciantes ver
a intimidade, vulneram direitos de os avisos de sua marca
menores ou violam a proteção de coexistindo junto com
dados conteúdos impróprios
RISCO DE COMUNIDADE RISCO DE IMAGEM
Perda dos usuários que enriquecem Associação desfavorável de sua
sua comunidade com sua marca ao site com conteúdos de
participação, de tanto que usuários índole
nocivos proliferam postando agressivo, injuriante, pornográficos, x
conteúdos impróprios enófobos, entre outros.
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7. Problemas da moderação manual
Tempo de espera na
publicação
• Alto tempo de
PRE- espera
MODERAÇÃO
• Garantia de
Moderação conteúdo
Postagem de
manual Publicação ou apropriado
conteúdo
Recusa de
conteúdo
janela de Exposição
• Alto risco de
exposição de
POST-
conteúdo
MODERAÇÃO
inapropriado
Postagem de Publicação Moderação
Imediata Eliminação do • Boa experiência
um conteúdo manual do usuário.
conteúdo
inapropriado
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8. Blacklist literal vs. Linguística – Reconhecimento
Bobo, Boba, Bobos, Bobas
Blacklist literal
Gênero e número 4 Bobinho, Bobão, Bobaço, Bobí
• Bobo ssimo, Bobãozão …
• Bobinho
• Boba Sufixos 40
• Bobinha Superbobo, Hiperbobo, Meg
• Bobos Prefixos 640 abobo , ultrabobo …
• Bobinhos
• Bobas Ortografia, Fonética,
• Bobões Bobu, Bobo, boboh, 8oB0,
• Bobão Flexões Regionais 19,200 B08o, b0b0, 8obo, B0Bo, …
• Bobonas
• Bobona b.o.b.o, b.ob.o, b…o...bo,
Merging 576,200 b....o....b....o, b.o....b.o
Voceébo bo e suas
Blacklist linguística Spliting 1,600,000 amigas são ainda
maisbo bona, ...
• Bobo Repetições Boooooobona,
38,300,000 booooooobãoo,
bobaaaaaa, ...
É impossível registrar todas as combinações de um termo.
A blacklist linguística sozinha requer somente a palavra raiz e calcula
todas as combinações possíveis automaticamente.
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9. Ferramentas de auxilio e inicio da compreensão.
Significados atómicos Análise morfossintática Palavras ocultas
Aquele cara queima rosca! Vendo uma arma EspetaCUlo
RePUTAção
Aquela rosca esta queimada! Arma uma ratoeira
Reputação
Tecladismo Arte ASCII Idiomas
Aasdfasadf asdfaskjand
Risadas Números e valores Emoticons
kkkk hehe Quatrocentos e vinte r.e.a.i.s.
:) :-o ;-)
Jajaja rsrs Vinte e 5 dó.lar.es.
:( :-| :*
jejejee hahahha VIII
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10. Exemplo – Proibição de venda
Ofereço no vo i.p.h.on.e liberadísimo, só hoje!
Spliting
Merging
Flexão de Gênero
Sufixos
Símbolos e números
Ofereço novo iphone liberado, só hoje!
Regra: proibição de venda de celular desbloqueado
Padrão linguístico: [celular]; [desbloquear]
[celular]: Celular, Telefone, Motorola, Iphone, Blackberry, …
[desbloquear]: desbloquear, destrabar, liberar, …
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11. Exemplo - Comportamento suspeito
Se vc contar algopara a mamae ela vai te odiar!
Abreviação
Splitting
Erros ortográficos e de digitação
Se você contar algo para sua mamãe, ela vai te odiar!
Regra: Detecção de comportamento suspeito
Padrão linguístico: [Se]; [Notificar]; [Pessoa]; [Sentimento]
[Se]: se, caso, no caso, em caso; …
[Notificar]: contar, perguntar, dizer, expressar, notificar, mostrar, …
[Pessoa]: parente, pais, amigo, mamãe, alguém, pai, tio, …
[Sentimento]: Odiar, detestar, não gosto, amor, …
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12. Exemplo – Erro na Entrega
Não xegou o voucher da minha compra, o Q faço?
Erros ortográficos e de digitação
Símbolos e números
Não chegou o voucher da minha compra, o que
faço?
Regra: Erro na entrega
Padrão linguístico: [nunca]; [receber]; [documento]
[nunca]: não, nunca, jamais, …
[receber]: mandar, chegar, enviar, receber, …
[documento]: voucher, fatura, ticket, comprovante,…
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13. Como é o processo de moderação de conteúdos?
4
4. A equipe de
1
1 . Os conteúdos gerados moderação multilíngue
pelos usuários de sua realiza sua tarefa
comunidade são enviados assistida por nossa
a plataforma de Keepcon plataforma
para serem moderados especialmente
CLIENTE
automaticamente desenhada para
melhorar a qualidade e
produtividade da
moderação manual
2. O processador
2
semântico os
modera
automaticamente e
em tempo real. Logo ?
?
devolve o conteúdo
já moderado ao
cliente MODERAÇÃO 3
3. Se o processador MODERAÇÃO
AUTOMÁTICA semântico não encontra MANUAL
evidência suficiente para
tomar uma decisão,
delega a tarefa à equipe
de moderação manual.
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14. Vantagens da moderação automática
COBERTURA
7x24
REDUÇÃO DE RESPOSTA
CUSTOS IMEDIATA
Postagem de Publicação
Conteúdo ou Recusa do EXCELENTE
MÍNIMO TEMPO
DE EXPOSIÇÃO Conteúdo EXPERIÊNCIA DE
USUÁRIO
ESCALABILIDADE
AUTOMÁTICA
ANTE PICOS DE
TRÂNSITO
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15. Cenário Atual & Motivação da Pesquisa
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16. Crescimento do mercado
30
20
10 24
12
0
2010
2011 Fonte: TGI
A porcentagem dos usuários que postam conteúdo em
websites públicos cresceu de 11.9% para 23.4% entre 2010
e 2011.
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17. Comparações de países - UGC
Fonte: TGI Net
27% dos brasileiros geram conteúdo ou comentários.
47% dos brasileiros lêem comentários .
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18. O fenômeno latino
Pesquisa de Opinião dos Usuários Fonte: TGI Net
Argentina Brazil México
72%
70%69%
61%
59% 60% 59%
55% 56% 56%
53% 54%53%
51%
49%
43% 44%
40%
30%
25%
23%
Eu gostaria de Eu prefiro Consultar Redes sociais Consultar Hoje em dia é Redes sociais
poder websites que opiniões de são ideal para blogs importante fazem parte
adicionar meu aceitam outras pessoas me manter em influênciam fazer parte de de minha
proprio comentários on-line me contato com sobre minha uma rede rotina.
conteúdo para dos seus ajuda a tomar meus amigos própria social.
o website. usuários. decisões opinião.
importantes
de compra.
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19. Olhando para a base de clientes Keepcon
99% Não permitem comentários de forma totalmente anônima.
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20. Principais motivos para proibição - UGC
Não existia ferramentas que ajudassem as empresas na triagem
de conteúdo diminuindo os riscos dos conteúdos gerados pelos
usuários.
Do ponto de vista do marketing online, faz total sentido
saber quem são seus visitantes e quanto mais dados
melhor.
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21. Por um lado temos
Usuários babando para expressar suas idéias!
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22. E por outro lado temos:
Como faço para calar estas metralhadoras?
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23. Números da Keepcon e Resultados Obtidos
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24. Conteúdos Moderados
2012
84.7 81.7
Automático
Manual 56.1
30.8 41.8
30.4
UGC Volume (Em milhões)
March April May June July August
Moderamos mais de 80 Milhões de conteúdos mensais
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25. Porcentagem de Automação
% Automation 2012
3% 3% 2% 2% 1% 1%
Manual
97% 97% 98% 98% 99% 99%
Automático
March April May June July August
Conseguimos em média 98% de moderação automática
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26. Sistema de Moderação
Pré Moderação
62%
Pós Moderação
38%
Numero alto de sistemas pós moderados devido a grande
quantidade de clientes possuírem canais no Facebook.
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27. Conteúdo Aprovados x Recusados
25%
Recusados
75%
Aprovados
Numero de conteúdo recusados em média
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28. Conteúdos Recusados
% Conteúdos recusados por % de conteúdos recusados
tipo de registro por Industria
(% do total) (% do total)
Media e reviews
E-mail ou costumam liberar
anônimo registros
Media 24% anónimos
Anônimo 18%
Reviews 15%
Rental 13%
Identificado 14%
Kids 9%
ID ou E-commerce 9%
Facebook
Twitter
Diferença de apenas 4% na recusa de conteúdos não
identificados por ID ou Login do Facebook ou Twitter.
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29. Liberando Comentários Anônimos
Será que liberando os comentários anônimos podemos aumentar
o numero de acessos de um website?
Quais seriam os benefícios do aumento de volume de comentários?
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30. Após Liberar Comentários Anônimos
Identificados
26%
30%
74%
Total Comentários: 30% Incremento Anônimos
Total 74% dos comentários
Dos clientes que permitiram posts como anônimo o
incremento médio de comentários foi de 30%.
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31. O Conteúdo gerado em anonimato foi de qualidade?
Aprovados
80%
20%
Recusados
Dos clientes usuários que postaram como anônimos apenas
20% teve seu comentários recusado.
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32. Pesquisa no Facebook
https://www.facebook.com/keepcon
Você deixa de comentar ou de dar sua opinião em sites participativos
como fóruns, portais ou e-commerce por ser necessário um cadastro?
280 Resultados
Sim
87
Não 30
5 14
No geral 77% das pessoas que responderam a enquete deixam
de comentar algo devido a necessidade de identificação.
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33. Quais os possíveis benefícios dos comentários ?
Page Views
Page Rank
Tempo de Navegação
Plataforma de insights
Maior conversão de vendas
Em 2014, 53% do total das vendas (online e off-line) serão
afetados pela web, já que cada vez mais os consumidores usam
a internet para pesquisar produtos antes de comprar.
Forrester, março de 2010
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34. Perguntas?
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35. Contato
Web Site: www.keepcon.com
facebook/keepcon
Blog: blog.keepcon.com
@keepcon_br
Correio eletrônico: pneves@keepcon.com
Contato: Pablo Neves
Telefones: +55 11 99968-1998
+55 11 7901-9601
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