El documento habla sobre los círculos de calidad. Explica que los círculos de calidad son grupos voluntarios de empleados que se reúnen regularmente para identificar problemas en sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia. También describe que los círculos de calidad surgieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial para mejorar la calidad de los productos. Finalmente, menciona que para mediados de los años 90 había más de 1.1 millones de círculos de calidad en Japón con más de 11 millones de trabaj

1. CIRCULOS DE CALIDAD

2. • Un círculo de calidad es un grupo
pequeño de empleados que realizan
tareas similares y que voluntariamente se
reúnen con regularidad, en horas de
trabajo, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer
soluciones a la gerencia

3. • Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento
en Japón a comienzos de la década de los 50's,
después de la II Guerra Mundial. Para ese
entonces, los productos que Japón vendía al
mundo eran muy baratos pero también muy
malos, en cuanto a calidad se refiere. Los
japoneses observando esto, se pusieron la meta
de mejorar la calidad de sus productos, tratando
de mantener los precios bajos y una de las
herramientas que introdujeron, aparte del
control de calidad como tal, para lograrlo es lo
que hoy conocemos como círculos de calidad.
Círculos de Calidad

4. Círculos de Calidad
Ciclo de Shiwar

5. • Para mediados de la década de los 90's, existían más de 1.1 millones de
círculos de calidad en el Japón, de los cuales hacían parte más de 11
millones de trabajadores.
• Los círculos funcionaron en el Japón, para la muestra dos botones, Toyota
y Sony, hoy líderes en el mercado y disfrutando de un gran prestigio, pero
a occidente los círculos llegaron ya entrados los 70's, en los EE.UU. se
creó el primer círculo de calidad en 1973 y en Europa fue sólo hasta
1978.
• De ese tiempo a la actualidad los círculos se han popularizado, así como la
búsqueda de la calidad en las empresas. Su gran acogida, se debe al
componente de participación que agregan a las tareas de Control de
Calidad, ya que permiten que los trabajadores se involucren en los
problemas y propongan soluciones a los mismos, además propician la
integración y generan mejores ambientes de trabajo, lo cual, en muchos
casos, incrementa la productividad.
Círculos de Calidad

6. Círculos de Calidad
Características
• Tamaño:
• Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez
por semana.
• Integrantes
• Participación: aunque el jefe haga parte del grupo, no es
él quien toma las decisiones,
• Voluntariedad
• Capacitación: En Técnicas
• Compromiso: La Dirección del Municipio
• Permanencia: deben permanecer en el tiempo
• Evaluación: como lo que no se mide no se mejora, los
círculos deberán también ser evaluados.

7. CÍRCULOS DE CALIDAD
OBJETIVOS
• Básicamente son los siguientes:
• Mejorar la calidad a través de la mentalización de la
organización en el trabajo bien hecho y en la necesidad
de mejorar continuamente los procesos y acciones.
• Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios
de participación y dialogo, en los cuales el trabajador
participa en la toma de decisiones y propone soluciones.
• Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en
las organizaciones, es decir, tanto entre trabajadores
como entre trabajadores y directiva y viceversa.

8. • Hay que identificar los círculos con sus
nombres
• El nombre garantiza un reconocimiento a
los logros y le entrega personalidad y
carácter.
Selección del Nombre del Círculo
de Calidad

9. Etapas del Proceso creativo de
solución de problemas
1. Búsqueda de Problema y Planteamiento
Específico del Problema
2. Identificación de las Causas
3. Recopilación de Datos
4. Análisis de Pareto
5. Busqueda de la Idea o Solución
6. Plan de Implementación
7. Presentación Gerencial

10. Proceso creativo de solución de
problemas
1. Identificación de problemas
– Que tengan una alta probabilidad de éxito
– No deben elegir problemas relacionados
políticas de personal, con supervisores

11. Proceso creativo de solución de
problemas
– Lluvia de ideas:

12. Proceso creativo de solución de
problemas
Elección de un problema
– Votación y consenso
– Criterios
• Facilidad de Solución
• Resistencia al Cambio
• Tiempo Permitido para La Solución
• Potencial Para mejoramiento en la productividad
• Potencial Retorno sobre la inversión

13. Proceso creativo de solución de
problemas
2. Búsqueda de causas
– Tormenta de Idea
– Diagrama de causa – efecto

14. Proceso creativo de solución de problemas
Diagrama Causa- Efecto de Kaur Ishikawa

15. Proceso creativo de solución de problemas
Recopilación de Datos
3. Recopilación de Datos
– Diagrama de Espacio y posición
– Información de Frecuencias
– Check list
– Cuestionarios

16. Proceso creativo de solución de problemas
Diagrama de Pareto
4. Diagrama de Pareto
• El objetivo: descubrir las pocas causas vitales
de las muchas triviales (80 – 20)
• Técnica Convergente, método visual que ayuda
ordenar los datos recogidos.
• Primero los trasforma en porcentajes y luego en
gráficas.

17. Proceso creativo de solución de problemas
Diagrama de Pareto
Grafica de Inventarios Alicates
Nombre de
la
herramient
a Necesaria Tiene Exceso Escasez
% de
Escasez
Total
% de
Escasez
Acumulado
de pico
largo 16 8 0 8 53% 53%
Pinzas de
Ranuras 5 1 0 4 27% 80%
Pinzas de
Presión 2 1 0 1 7% 87%
Pinzas de
cizalla 4 3 0 1 7% 93%
Diagonales 15 21 6 0 0% 93%
De corte
lateral 1 0 0 1 7% 100%
Total 43 34 6 15 100%

18. Proceso creativo de solución de problemas
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto Categoría Alicates
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
de
pico
largo
P
inzas
de
R
anurasP
inzas
de
P
resión
P
inzas
de
cizalla
D
iagonales
D
e
corte
lateral
Alicates
%deEscasezTotal

19. Proceso creativo de solución de problemas
Búsqueda de Soluciones
• 5. Búsqueda de la Idea o Solución
– Tormenta de Ideas
– Técnicas para afinar la solución
• Pruebas
• Consenso
• Evaluación Costo Beneficio

20. Proceso creativo de solución de problemas
Plan de Implementación
6. Plan de Implementación
• Planteamiento de la Solución
• Acciones Requeridas para implementarlas
• Fechas de Terminación
• Personas Responsables de Cada Acción
• Cargo de cuya aprobación se requiere

21. Proceso creativo de solución de problemas
Presentación Gerencial
7. Presentación Gerencial

22. Muchas Gracias