1. Metodologia de Análise e Solução de Problemas Seqüência do Instituto Juran - II Felipe Bier de Mello
2. O Ciclo do MASP Controle demonstrado no novo nível Definição e organização do projeto Mudança na atitude Mudança na organização Declaração da missão e seleção do time Jornada de diagnóstico Mudança no conhecimento Identificação das causas primárias Controle demonstrado no novo nível Jornada de remediação Implementação da solução Retenção dos benefícios Mudança nos resultados 3
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7. Modelo de Matriz de Relação 3 Critérios: Relação forte: 9 pontos Relação média: 3 pontos Relação fraca: 1 ponto Relação inexistente: zero Pesos: Alta importância 5 Média importância: 2 Baixa importância: 1 Sem importância: zero
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16. O Ciclo do MASP Controle demonstrado no novo nível Definição e organização do projeto Mudança na atitude Mudança na organização Declaração da missão e seleção do time Jornada de diagnóstico Mudança no conhecimento Identificação das causas primárias Controle demonstrado no novo nível Jornada de remediação Implementação da solução Retenção dos benefícios Mudança nos resultados 4