El documento anuncia un seminario sobre ventas y servicio telefónico que se llevará a cabo en 4 ciudades principales de Colombia. El seminario de un día de duración se enfocará en enseñar técnicas efectivas de ventas y servicio al cliente por teléfono a ejecutivos. El conferencista principal, José Holmer Torres, es considerado uno de los mejores en Latinoamérica sobre este tema. El seminario cubrirá temas como guiones de ventas, manejo de objeciones de clientes, convertir quejas en ventas y mé

1. Dirigido a Directivos, Ejecutivos
y Asesores de:
Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo,
Call y Contact Centers
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Talle
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Te
or
p
Multiplique
sus ganancias y fidelice
clientes con las últimas tendencias
en servicio y venta telefónica
Conferencista
José Holmer Torres
CALI,
Octubre 21
BARRANQUILLA,
Octubre 24
BOGOTÁ,
Octubre 25
MEDELLÍN,
Octubre 28 de 2013
¡ El mejor seminario de ventas telefónicas del mercado !
Considerado como uno de los mejores conferencistas de Latinoamérica en Ventas y Servicio al Cliente.
Seleccionado por la General Motors como el orador más impactante y dinámico, en Los Cabos, México.
Empresario, asesor, motivador y conferencista internacional. Fundador y presidente de Valores
Integrados.com - International Business Consultants. Autor los libros: “Quien se Atreve… Gana”,
“El Manual de la Excelencia en el Servicio al Cliente” y “La Ingeniería Corporativa”, y de incontables
artículos sobre técnicas y dirección de ventas, servicio al cliente, trabajo en equipo, comunicación
efectiva, liderazgo y gerencia, publicados por periódicos, sitios web y publicaciones especializadas.
Ganador del premio “THE BIZZ AWARDS 2013" en Dubai, por fomentar el desarrollo empresarial en el
mundo y por impulsar el crecimiento de las empresas y los empresarios que asesora.

2. INFORMACIÓN GENERAL
CONTENIDO
MÓDULO 1: Sensibilización hacia la venta y el
servicio telefónico. Definición e importancia de
la venta y el servicio por telefóno. Estructuración
y manejo de guiones de alto impacto. Educando
la voz, el tono, la seguridad y la cortesía. Casos
de éxito.
MÓDULO 2: Técnicas de implementación para
estandarizar procesos de venta y servicio por
teléfono. Estandarizando un proceso efectivo en
la venta telefónica. Manejo de objeciones.
Manejo de clientes difíciles. Convirtiendo una
queja en una venta. Ayudando a los clientes a
tomar decisiones.
MÓDULO 3: La excelencia en el servicio
telefónico enfocado en las ventas. Creando un
sistema de medición objetivo y efectivo para
incrementar ventas. Manejo del tiempo al
teléfono. Manejo de preguntas. Cómo solicitar y
obtener referidos.
MÓDULO 4: Ventas y retención de clientes
mediante la entrega de un servicio telefónico de
clase mundial.
- Protocolo telefónico en el servicio al cliente.
- Cortesía, urbanidad, buenos modales y agilidad
con efectividad.
- Tipos de campañas en venta telefónica:
Prospección. Televenta. Venta cruzada. Domicilios
y toma de pedidos.
- Planeación en montaje de campañas de venta
telefónica: Factores de éxito. Interno o
subcontratado.
- Habilidades a desarrollar en la venta telefónica:
Cumplimiento de los estándares de marcación.
Utilización de los protocolos profesionales.
Adecuado sondeo de necesidades. Adecuada
presentación de beneficios. Aplicacion del guión.
Efectividad en el proceso de cierre. Cumplimiento
de lo prometido. Logro de objetivos de gestión.
Esta es nuestra actual programación. ¡ No se la pierda !
Seminario Taller
Seminario
La Venta y el Servicio
por Teléfono
Régimen de Protección de Datos
Personales y su Reglamentación
Cali
Octubre 21
Barranquilla
Octubre 24
Bogotá
Octubre 25
Medellín
Octubre 28
Bogotá
Octubre 29
Cali
Octubre 30
Medellín
Noviembre 1
Barranquilla
Noviembre 6
Seminario Taller
Seminario Taller
Primer Cierre Fiscal
Post Reforma Tributaria 2013
Reforma al Régimen de
Contratación Pública
Barranquilla
Octubre 29
Medellín
Noviembre 6
Cali
Noviembre 7
Bogotá
Noviembre 14
Medellín
Octubre 30
Bogotá
Noviembre 1
Cali
Noviembre 6
Barranquilla
Noviembre 7
Seminario Taller
Seminario Taller
Actualización y Mejores Prácticas
de Auditoría y Control Interno
Flujo de Caja y
Proyecciones Financieras
Barranquilla
Octubre 31
Cali
Noviembre 1
Bogotá
Noviembre 6
Medellín
Noviembre 8
Bogotá
Noviembre 7
Barranquilla
Noviembre 8
Medellín
Cali
Noviembre 13 Noviembre 14
INFORMES E INSCRIPCIONES
Bogotá:
Medellín:
Cali:
Barranquilla:
Tels.: (1) 7449542 - 6348951 / bogota@practica.com.co
Tels.: (4) 6045533 - 3121008 / medellín@practica.com.co
Tels.: (2) 4850698 - 3152471 / cali@practica.com.co
Tels.: (5) 3855510 - 3604443 / caribe@practica.com.co
Lugares y Fechas:
Cali: Octubre 21
Club Campestre de Cali, Salón El Lago
Calle 5 frente a Unicentro
Barranquilla: Octubre 24
Hotel Atrium Plaza, Salón Monterrey
Carrera 44 No.74-85
Bogotá: Octubre 25
Hotel Dann Carlton, Salón Pacific Star
Avenida 15 No. 103-60
Medellín: Octubre 28 de 2013
Hotel Poblado Plaza, Salón Plaza Mayor
Carrera 43A No. 4 Sur-75
HORARIO: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
V A LO R D E L A I N V E R S I Ó N :
$520.000 (Quinientos veinte mil
pesos) más iva. Incluye refrigerios,
almuerzo, memorias y certificado de
asistencia.
Toda inscripción deberá ser pagada en forma anticipada a
nombre de PRÁCTICA LTDA, Nit. 805.011.877-1 y
consignada en las siguientes cuentas corrientes de
Bancolombia, dependiendo de la ciudad a la cual usted vaya
a asistir. Asegúrese de consignar mediante el “Formato de
Recaudos Bancolombia”.
Ciudad
Bogotá
Medellín
Cali
Barranquilla
Cuenta Corriente
191-8314459-4
005-8315559-4
806-0184288-1
775-8314993-3
Convenio
42709
42688
42915
42710
Para formalizar la inscripción se deberá hacer el registro
telefónicamente y enviar escaneado el soporte de pago por
correo electrónico, indicando los nombres de las personas
inscritas.
Entregar original del soporte al ingreso del seminario
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