1. Marco teórico
REINGENIERIA
Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños
administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la
reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los
crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores;
los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en
torno al proceso.
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con
menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.
Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto
correspondiente de técnicasque losejecutivosylosgerentestendránque emplearparareinventar
sus compañías.
Tresfuerzas,porseparadoyencombinación,estánimpulsandoalascompañíasapenetrarcadavez
más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es
desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio.
¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS?
“La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se
rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.”
La Reingenieríaimplicauncambioradical en la forma de concebirlas organizaciones,yaque éstas
dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en
términos de procesos.
Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios
fundamentalesylaformaenque éste opera.LaReingenieríasignificaunarevoluciónenlaformade
administrarlaempresa; su éxitonose basa enmejorarlo existente sinoenolvidarcómose hacían
las cosas y diseñarlas de nuevo.Se dice que la Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar
una en blanco.”
La reingenieríaanalizael proceso,loobservacompletodesde que se recibenlosprimerosinsumos
hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente. Aunque las tareas
individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo, ninguna de ellas es
importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el
producto final esperado en tiempo y forma.
2. El procesode reingenieríacambialas preguntas“¿cómo,cuándo,dónde y con quién?”y antepone
la pregunta“¿Porqué?”Aquíse cambiaradicalmente la pregunta“¿Cómopodemosmejorarloque
ya estamos haciendo?” por “Lo que estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas preguntas
obliga a las empresas a examinar las reglastácticas y los supuestos en que descansa el manejo de
sus negocios.
BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA
Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar
Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no
agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas
críticas y estratégicas del negocio
Mejor imagen de la empresa ante el mercado
Oportunidades de aumentar ventas
Mejorclimaorganizacional,comoresultadode lamayorresponsabilidadyautoridadde los
empleados,del desarrollode supotencial yhabilidades,ydel mayorinvolucramientoentre
la administración y la fuerza de trabajo
POR QUE HACER REINGENIERÍA
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al
paso lasiniciativascapacesde alcanzarmejorasincreméntalesenrendimiento.Laúnicamanerade
igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos,
discontinuos.
Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las
cosasnomarchan bien;cuandoenrealidadlaculpanoesdeellossinode laformaenqué se trabaja.
También es importante hacer notar que no es porque el proceso sea malo, sinoque es maloen la
actualidaddebidoa que el proceso fue diseñadoparaotras condicionesde mercadoque se daban
en el pasado. (Hammer 1994)
Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias
que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy
distintas de cómo fueron en el pasado.
Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al
vendedorqué quieren,cuándoloquieren,cómolo quierenyen algunoscasos hasta cuánto están
dispuestos a pagar y de qué forma.
Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y
ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más
competencia sino que compiten de distintas formas.
3. Se puede competirconbase al precio,conbase avariacionesdel producto,conbase acalidadocon
base al servicio previo, durante y posterior a la venta.
Porúltimo,nohayque olvidarque latecnologíamodernahaintroducidonuevasformasde competir
y nueva competencia, Internet por ejemplo. Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder
hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia.
Cambio
Ya se ha hechonotar que los consumidoresylacompetenciahancambiado,perotambiénhayque
hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el
cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha
acelerado.
Con la globalización las empresas se enfrentan a más competidores; también la rapidez de los
cambios tecnológicos promueve innovación.
Antes se creía que la automatización era la solución, pero esto lo único que hace es hacer más
rápidoslosprocesosactuales,lo cual estámal si el procesoes inadecuadoypeor aún si ni siquiera
hay necesidad de realizarlo, lo que a la larga sería una ligera mejora a expensas de una inversión
sumamente fuerte. Por eso es que la única forma de afrontar este nuevo mundo es conociendo
cómo hacer mejor el trabajo actual, lo cual se podrá realizar al analizar dicho trabajo.
Lo anteriornosllevaa laraíz de la Reingeniería;olvidarsede que esobligatorioorganizarel trabajo
de acuerdoa losprincipiosde ladivisióndeltrabajoyhacerse de laideaque esnecesarioorganizar
el trabajo alrededor de los procesos. Lo anterior es necesario debido a que es fundamental tener
enfoque hacia el cliente y no hacia el jefe, el departamento o la empresa.
4. Esta grafica explicacomouna reingenieríabienhechalogra mejorardrásticamente el rendimiento
porque se basa en rediseñar totalmente el proceso. Esto no implica que se está desechando la
mejoracontinua,al contrarioestasedeberealizardespuésde lareingenieríaparaseguirmejorando.
De igual formaconel Control total decalidad.El control total decalidadexaminatodoslosprocesos,
pero para mejorarlos incrementalmente, no para diseñarlos.
Bibliografía
Hammer,Michael y James Champy.Reingeniería.Editorial Norma.1994
