Handleiding voor het opstellen van een persona.

1. Het opstellen van een persona
Geef je persona een naam.
Stel jezelf de volgende vragen, en beantwoord ze voor de specifieke persoon die je in gedachten
hebt (en dus niet voor de doelgroep in het algemeen).
Wie zijn ze in hun dagelijks leven?
Waar wonen ze?
welke leeftijd hebben ze?
kinderen? Getrouwd/Samenwonend? Inkomen? Type baan? Ethniciteit? Nationaliteit? Opleiding?
Wat is hun levensstijl?
Wat is hun internetgedrag? Zijn ze experts of beginners?
Welke gadgets hebben ze? (Mobiel, Iphone, PC, spelcomputers)
Hoe geletterd zijn ze? Lezen ze veel? Wat lezen ze?
Wat willen ze?
Hoe is hun zelfbeeld?
Wat voor persoonlijkheid hebben ze?
Waar geloven ze in (meer dan alleen religie)
Wat zijn hun dagelijkse doelen: plezier, familie, overleven, etc.
Hoe gaan ze om met jouw bedrijf of organisatie?
Hebben ze eerder van je diensten of producten gebruik gemaakt?
Weten ze veel of weinig van je organisatie?
In welke omgeving bevinden ze zich als ze online met je in aanraking komen? (familie, vrienden of
collega’s om hen heen? Schreeuwende kinderen? Blaffende honden? Etc.)
Hoe kijken ze tegen jouw diensten of producten aan: is het boeiend, opwindend, leuk, een
noodzakelijk kwaad, etc.
Overtuiging
Wat is het doel als ze (online) je diensten of producten af gaan nemen?
Hoe zouden ze zich moeten voelen als ze besloten hebben om jullie dienst af te nemen?
Wat maakt deze online ervaring de moeite van het onthouden waard?
Wat kan hen frustreren?
Invloed van de persoon op de organisatie:
Welk effect hebben ze op jullie organisatie? Geld opgeleverd/gekost? Meer expertise? Een lange
termijn-relatie? Etc.
Behoeften in relatie tot jouw organisatie of bedrijf:
Welke online communicatiebehoeftes heeft de persona? (contact opnemen, iets leuks doen, steun
bieden, een product kopen, etc.)